2.1 “当责”对应“受害者循环”的三个模式(1)

2014-01-27 11:21:11

　　在“责任感”承担上，如果不能勇于负责，勇敢地向外或向上跨出一步；则每每向内收缩，或向下沉沦，成了所谓的“受害者循环”的受害者世界。如果缺乏自我认知，或乏人指引，是很难提升的。画成模式后，不惟昭然若揭，也令人心有戚戚焉。

下述三模式：水平线模式、企图心模式及同心圆模式，给大家一个全貌。

2.1.1 水平线模式

第一个模式是美国领导力伙伴顾问公司所倡导的，如下图2-1所示：

图2-1 水平线分开的当责流程与受害循环

资料来源：R.Connors,T.Smith&C.Hickman：The OZPrinciple

一条细线分出两个世界，在水平线上面的称为“当责阶段”(accountability steps)；有4个重要阶段，拾级而上，依次是：正视问题(See It！)、拥有问题(Own It！)、解决问题(Solve It！)及最后着手成事(Do It！)。说起来简单，做起来可困难，因为有许多人第一就无法正视，而是逃避、推拖、漠视各种问题，然后很自然地掉落到水平线之下，称为“受害者循环”，其中有6种不同的受害心态，在思想中、在态度上、在行为上循环不已；很多人难以自救自拔，必须藉助他人帮助。一个成功的领导人有了自身的经验，常可以在各节骨点上救部属、救同僚乃至救客户，重新回升到“当责阶梯”上。康诺斯与史密斯在《翡翠城之旅》(Journey to the Emerald City)著作中，曾详细分析“受害者循环”中受害者的6种心态，综合言之如：

第一种是：“漠视或否定”(ignore/deny)，典型心态如下：

从我的位置看，我不觉得有问题。

我的研究报告没有显示这个问题。

第二种是：“那不是我的工作”(It’s not my job)，典型心态如：

这不在我的工作内容(job description)内。

本文摘自《提升“执行力”与“领导力”的利器》

　　如今，“当责”思潮已在全球波澜壮阔地推进着，诸多国际管理期刊和企业报道为文论述“当责”议题，在杜邦、通用电气(GE )、安捷伦(Agilent )、3M、惠普、微软、联华电子等跨国企业，美国PMI、英国ITIL等专业组织，以及许多中小企业，“当责”观念都被重视、推广与应用，在各处落地生根。本书阐述“当责”如何运作、如何建立，提出了相应的制度规划与文化建设，比如ARCI的制度及其责任规划，更有很多应用范例，帮助读者掌握在项目规划与组织运作中，厘清角色与责任、强化团队运作，进而在管理上产生实际效益。这正是管理者可以借鉴的做法，若能遵从“当责”理论，应用在个人发展，或经营团队、公司治理，甚至加值社会，都可以产生很大很远的正面贡献，也足以为我们在的Web 2.0新时代里，建立下一个竞争优势。
准备为组织、为自己做转型吧，担起“当责”！