2.1 “当责”对应“受害者循环”的三个模式(3)

　　2.1.2 企图心模式

第二个模式是赢派顾问公司所建立的，如下图2-2所示。

图2-2是个8字形的上下两边回路；在上面的，他们称为“当责回路”(accountability loop)，从坦承问题存在开始，到采取行动，总共6步历程，而完成当责任务。在下面的，是为“受害者回路”(victim loop)从忽视问题的存在开始，一路发展到隐藏自己，拒绝加入，总计也有6步，形成了受害者难以自拔的情境纠缠。

图2-2 8字回路下的当责与受害者

资料来源：M.Samuel & S.Chiche：The Power of Personal Accountability

当环境中发生状况时—— 通常也是一种颇具挑战性的状况，你就开始选择如何回应。基于你的企图心(intention)，你会有不同的回应，也选择了不同的路径。8字向下—— 你会轻忽(ignore)该问题，否决(deny)自己要介入，终而怪罪(blame)他人；然后，针对为何他人须负责而予以合理化(rationalize)，并抗拒(resist)他人要你介入的任何企图，最后，你隐藏(hide)自己，避免处理那件棘手问题。

看来，人同此心，心同此理；“受害者回路”的6步与前述的“受害者循环”的6种心态是颇为类似。

8字向上—— 你承认(recognize)确有问题存在，承接了“拥有权”(ownership)，为了要解决它，你也谅解(forgive)自己与别人让这问题发生，然后摆好架势，自我检讨(self-examine)问题为何发生，并学习(learn)如何用不同方法解决，最后，当然就是尽速采取行动，让行动产生一定成果。

同样地，“当责回路”中的6步与前述的“当责阶段”四大步也有些许类似。

然而，第二模式的企图心模式，与第一模式的水平线模式两者，看法与做法虽相近，但仍有其相异点。在第二个模式的8字中，上面的“当责回路”是不会一直在上面的，图2-2很清楚呈现的是，当遇上另一种状况(situation)时，可能又生了另一种企图心(intention)，也引发另一个抉择(choice)；于是，一个原属“当责者”可能再度沦落入“受害者”。这种现象，更符合企业经营的实况。

本文摘自《提升“执行力”与“领导力”的利器》

　　 如今，“当责”思潮已在全球波澜壮阔地推进着，诸多国际管理期刊和企业报道为文论述“当责”议题，在杜邦、通用电气(GE )、安捷伦(Agilent )、3M、惠普、微软、联华电子等跨国企业，美国PMI、英国ITIL等专业组织，以及许多中小企业，“当责”观念都被重视、推广与应用，在各处落地生根。本书阐述“当责”如何运作、如何建立，提出了相应的制度规划与文化建设，比如ARCI的制度及其责任规划，更有很多应用范例，帮助读者掌握在项目规划与组织运作中，厘清角色与责任、强化团队运作，进而在管理上产生实际效益。这正是管理者可以借鉴的做法，若能遵从“当责”理论，应用在个人发展，或经营团队、公司治理，甚至加值社会，都可以产生很大很远的正面贡献，也足以为我们在的Web 2.0新时代里，建立下一个竞争优势。
准备为组织、为自己做转型吧，担起“当责”！