关键时刻MOT语录

2014-01-04 19:33:13

  公司必须给予一线员工适当的权力,使他们能够迅速而礼貌地处理顾客的特殊需求。

  传统管理者与现代管理者的区别:前者对下属发号施令,而后者只需宏观调控。

  员工们乐意听到老板对他们发出请求,希望他们积极地为公司的前途承担责任。

  从员工的建议中,我们获得了不少赚钱的方法。

  如果员工不愿意投入更多时间履行责任,那么成功也只是纸上谈兵。

  我已经学会了如何做一名领导者,而不仅仅是一名管理者。

  每当我们要提供新计划时,应该首先了解顾客将对此做出怎样的心理反应。

本文摘自《关键时刻MOT》


   ·Google上搜索MOT,结果多达 9 000万条
·美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩
·IBM耗资800万美元开发了MOT培训课程
·MOT培训课程成为IBM惟一一门规定所有员工都必须参加的培训课程
·麦当劳公司指定MOT课程为新员工上岗培训的必修课程
·联想集团花费上千万元,组织8000人轮训
·是通用汽车、爱立信中国、柯达公司 、UT 斯达康、华纳公司、强生医疗、汉高公司、美的集团、广东移动的培训内容
·受惠行业涉及航空业、银行业、通信业、政府公共部门、医疗业及所有服务业
·同名书籍出版后,风靡一时,成为众多企业的教材,众多全球500强企业竞相引进与开发此课程
·《大趋势》的作者约翰R26;奈斯比特(John Naisbitt)称《关键时刻MOT》是“讲述领导力最棒的一本书”

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