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　　弗纳德在一个小时之内，可能做了数十个决定，也可能是好几百个决定。在这段狂乱的时间里，他们向全世界展现了CNN式新闻。除了当时的题材外，有些立即做成的决定可能有相当深远的影响。比方说，CNN试图得到国会山的立即反应。大部分国会议员都不想发表评论，结果有位记者说服了弗吉尼亚州选出的参议员约翰•华纳到CNN的华盛顿摄影棚。但是由于华纳现身说法无法配合弗纳德的后续计划，只好干坐在那边。CNN和华纳未来的关系当然不会太好，弗纳德自然知道这一点，而且必须把后果纳入考虑，就像他在这样一个小时内，必须“例行性”（依CNN的方式）考虑其他几百个变数一样。

　　爱CNN等于爱狂乱

　　CNN不是明星电视网。惠特莫表示，CNN的高层主管从一开始就喜欢说“新闻是明星”。但是，如果不是个明星电视网，那么是什么？不妨说成是“影音记者”及任务分派编辑台四分卫的电视网。

　　影音记者是CNN发明的新分类，做的事情比传统电视台记者多出许多。CBS或NBC的记者采访，总有一群支援人员跟随。CNN的影音记者常常只有一位摄影记者相伴，顶多再加上声音控制员。大部分撰稿工作都得自己来，由记者导演整个“秀”，声音可能也得自己控制。根据当初的设计，影音记者本来就不是专才，必须通晓十八般武艺；用最新的管理术语来说，就是得具备多种技能。

　　坐镇任务分派编辑台的人，则是CNN另一位核心、具备多项技能的前线演员，相对地，在其他大电视网，这个职务比较不受重视。艾德•特纳斩钉截铁地说：“任务分派编辑台指挥着整个电视网。”在老式电视网，新闻节目总是集中在少数题材上，通常是纽约的执行制作下命令后，才有某“套”新闻出现。在CNN，任务分派编辑台常独立或与某个单位共同想出某个题材点子，并与卡西或艾德•特纳沟通（不用纸条，而是在控制室内站着谈90秒钟，或者探头到特纳、卡西的小办公室聊几句）。播报暂时完毕的讯号发出后，任务分派编辑台会打电话给主播台，直接和做下一个题材的影音记者讲话，问一个最重要的问题：“你能在24小时内做好吗？”

　　什么样的人能够应付这样的狂乱？西西•贝克告诉我，CNN找的是急于一吐自己故事的记者。CNN里的记者一天通常要做两三套新闻播报，而CBS的记者平均（最多）做一套。此外，CNN的记者为了做实况转播，碰到自己的管区发生大事，必须马不停蹄连续奔波6个小时。

　　贝克说，她用人主要是看这个人对新闻是不是满腔热情和真心喜爱。她补充说：“技术性的东西，我们可以教。”应征者想进CNN，要看他有没有能力应付纷繁复杂的局面。惠特莫表示，从传统电视网跳槽到CNN的人，总是很难适应。曾在通讯社或新闻专业电台做过事的人，因为碰到的混乱场面较多，比较能够适应CNN式的狂乱。

　　CNN第二任总裁及当时的副董事长伯特•雷恩哈特讲得最好：“在这里，所谓做事，是指你得想出如何靠自己的力量去完成工作。”他告诉惠特莫：“如果你的方法大部分时候奏效，就有机会晋升。”CNN和EDS一样，主张每个岗位上的人，从一上船，就怀有主动积极任事的精神。你想要变成什么样的人，就可以变成什么样的人。没有人会告诉你该怎么做；你必须自己想办法，然后放手去做。永远要动个不停。当然了，你可以请别人提供高见，但不能抱着双臂坐在一边等别人发号施令。附带一提的是，这里没有“质量圈”，每个人每天把事情做得更好是工作的一部分。

　　赚大钱却不豪华

　　CNN成功了，实现了宏伟的梦想，创造了历史，产生了巨大冲击，也赚了很多钱。它是怎么做到的？一言以蔽之，CNN用比别人低很多的成本，做比别人多很多的事情。

　　艾德•特纳追溯往事，解释了CNN和老式电视网新闻节目的差异。正如他所观察到的，“他们有钱”。老式电视网在60～70年的历史中（从广播电台网出现算起），形成了浓厚的官僚习气，养成了大肆挥霍的习惯。CNN一开始就短小精干，成功地保持本色，就像西西•贝克所说：“好，便宜，又富弹性。”虽然该花的还是花了，也投资科技，却不追求豪华。

　　CNN看起来好像能够做很多事，一天播报24小时，也以能够现场报道为傲。不过，就像贝克指出，她在CNN 10年内，为了赶紧把某个人送到某处，包机的次数不超过12次。她笑着说，CNN的机队是“Delta航空公司从亚特兰大飞往各地的班机”，花的是普通舱价格。CNN也避开“漂亮的镜头”——美丽的背景摄影，每播送一分钟，就得花掉好多钱。“我们来这里，不是花那种钱的。”艾德•特纳这么表示。

　　CNN和CBS的差别，就像沃尔玛和西尔斯。西尔斯创立时作风严谨，成了人人必定光顾的店铺，可惜被成功宠坏了。尽管财务状况摇摇欲坠，上门的消费者愈来愈少，到西尔斯大楼一游，却看到穷奢极侈的影子。到沃尔玛那栋并非高楼大厦的总部走一趟，则没有这种感觉。沃尔玛看似寒碜，却肯花大钱投资科技，这一点和CNN一样。

　　人人都是企业家

　　当然，CNN也有一套总预算，但更重要的是，CNN的每个人都知道什么东西要花多少钱。这么说显然不稀奇，却收效巨大。从大方向来说，这家公司在财务上控制得力，主要是因为每个人都能从大处着眼，而不只是管好自己的事。

　　贝克告诉我们，每位派赴现场的人都知道从东京租用卫星线路，或从洛杉矶经由电话线路到亚特兰大，要花多少钱。大家都对预算有某种感觉：什么东西太贵、什么东西不贵，每个人都很清楚。特纳解释说，CNN能够很快做出重大决定，就是根植于这种感觉。他举例说，为了报道布什总统出人意料的海外之行，CNN多花了10万美元。这10万美元的支出并没有在原先的计划内，特纳也没有什么“计划”，但十分清楚所花的每一分钱，于是东节省几千美元、西节省几千美元，把10万美元的差额几乎给补了回来。（CNN的确很了解钱的价值！1992年，美国国内每位记者每天的开销是35美元，在国外则是45美元。）

　　控制、放权、自控

　　CNN是同时兼顾极端中央集权和极端分权的绝佳例子。所有活动都集中在亚特兰大，高层决策者相距只有几码远。由于人员集中，做决定的高层人员相互熟悉，所以很快就能做出决策。最高层人事十分精简，助益也不少。比方说，大公司常见的政治活动比较少有，因为大家没有时间钩心斗角。同时，CNN也在每个地方推行分权：影音记者扮演重要角色，任务分派编辑台十分显眼，也坚持每个人在适当时刻主动积极任事，同时彼此相互容忍错误（错误发生后，很少修正或根本不予修正，这一点和三大电视网不同）。站在火线上或接近火线的人，必须有高度独立自主权，只不过他们要认同公司的梦想，并了解自己能不能融入企业的全局中。

　　CNN很有成本意识，明显地也掌控良好，但不是通过庞大的会计部门，或长篇累牍、无所不包的控制文件，最重要的，CNN的文化能诱发惊人的自我控制精神。我们很难向传统经理人解释这件事，但是只要靠得够近，就可以感受得到。CNN是座动物园，但人人绝对遵守纪律！

　　这种既支撑了CNN文化，也使CNN文化生死攸关的矛盾主要是泰德•特纳的梦想、个性和企业经营方式的副产品。特纳不相信人会失败，认为人人都能主动积极做事。这种眼光十分远大。他不讲究结构章法，却坚毅果断。惠特莫表示，特纳的方法可以用两个字以蔽之：“去做”。

　　最重要的是，特纳认为找到优秀的人才后，主事者就该放手，不要挡住他们的去路。孕育出CNN的374个狂热的日子里，特纳大部分时间都不在亚特兰大。他的心放在CNN，人却很少出现。一切由尚福礼和其他人主导。CNN未来将走向何处？“我们才刚开始。”总裁汤姆•约翰逊十分认真地告诉我。

本文摘自《解放型管理（上）》

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　　 什么是解放型管理？推崇混乱，学习乐于冒险；四大短命——短命组织、短命组合、短命产品、短命市场；五人原则——十亿美元营收，员工不超过五人；不要时钟，不要办公室，只要绩效；解放员工，鼓励释放创业活力；先简化机构，再谈数字化；解体组织，走向人人负责项目之路…… 本书是当代管理大师汤姆·彼得斯继《追求卓越》出版之后，又一部突破自我思考束缚的革命性巨著。彼得斯花费二十余年时间，专心研究由一群疯子和梦想家驱动的硅谷活力，从他们身上总结出21世纪企业经营的玄门奥秘：自由的代价是高绩效；中层经理人是组织精简的首要目标；裁员有科学化公式可以遵循；外包工作是家常便饭；彻底解放员工，员工要有频繁跳槽的本事；“旧大”企业因肥胖致死，“新大”网络联盟应时而生。 作者一再援引全球知名企业案例，印证这些先进的管理趋势，教导企业只有推崇混乱失控，乐于创新冒险，珍视员工的独立性和创造性，才能在浪行成风的全球市场中保持长久不衰。