完善组织机构，人性化管理（1）

　　对于一个商界人士来说，成功并不等于他创办了一个多大的企业，挣到多少钱，还要看他是否有过人的眼光和胆识，看他有无高明的管理手段，是否能带领企业持续发展。以这个普世价值的标准衡量的话，陈光甫称得上是非常成功的金融家了。上海商业储蓄银行从成立之初，便是在他高超的管理手段和贴心的人文关怀下，迅速成长壮大的。

　　上海商业储蓄银行实行的是当时流行的总经理负责制，由总经理陈光甫全权负责银行的业务。至于全行组织，则是由股东大会推选出董事，再从董事中推出常务董事、董事长等担任董事会的责任。

　　银行事业做得风生水起，原来的几个部门已经不能适应规模越来越大的上海商业储蓄银行。1928年，也就是银行营业13年后，上海商业储蓄银行早就脱离了当年7个人、不足10万元的落魄光景，业务范围、资金实力、员工数量都呈几何倍数增长，因此陈光甫重新制定了更加完善合理的银行组织机构，将内部管理分为事务和业务两部分。

　　1920年，成立查账部，聘请德国银行家为顾问，检查各部门、各分行的账目，还制定了系统的查账规则。后因分行、办事处等渐渐增多，特别设立了检查科，培训监察专员，专门负责检查银行纰漏，及时提醒有关部门，尽量做到“防患于未然”。1925年，又将检查改为监查，专人负责全行的账目。1931年之后，上海商业储蓄银行在检查方面又有了新举措，即每隔3个月，就聘请专业的会计师对全行进行一次查账，查账结果还要登报公布，让广大储户放心。这一做法在当时属于创新之举，大胆公布自己的账目情况在同业看来有点不可思议。

　　银行成立早期，只有寥寥7位员工的时候，组织结构一目了然，人事任免权当然是总经理一人说了算。但是上海商业储蓄银行发展速度太快了，职员增加到数百人，总经理一个人毕竟精力有限，不可能总是独揽人事大权，所以设立了行员部，负责员工的升迁任免相关事宜。后适逢银行改组，行员部演变为人事科，在原来的职能上又添加了训练班，担负起为银行训练储备人才的功能。

　　一提到公积金，可能大家马上会联想到住房公积金，其实公司财务意义上的公积金，指的是公司为了增强自身财力，按照一定比例，从公司利润中提出的款项，这笔款项不能作为股利分配出去，只能用于弥补亏损、扩大生产经营等。陈光甫曾经说过银行面对风险并非全无防备之力，有些损失是可以通过某些科学的管理制度来避免的。上海商业储蓄银行在公积金提取方面也是先国内同行一步。当时国内银行业缺少风险意识，对公积金的提取认识不足。但陈光甫深知欧美等国银行资金充足，相应的公积金准备也很充足，一般都会提取不少于银行资本的数额作为公积金储备起来。1930年，上海商业储蓄银行资本金为50万元，公积金也是50万元，此外还提取了现金50万元作为准备金，以应对储户的不时之需。

　　信托部、调查部以及农业部更是上海商业储蓄银行的三大亮点。

　　信托部一开始叫保管部，创立于银行正式营业两年后，拥有保管箱300多个，一部分用于保管行内各种重要单据、贷款抵押品、账册等，还有一部分出租给客户，帮助客户保管私人贵重物品。1920年，大多数国人对于信托还没有概念，所以上海商业储蓄银行此举又是开风气之先。随着业务发展，保管箱后来增加到6000多个，占全上海保管箱的1/4。信托部还代理保险，代理客户买卖证券，代做商业担保，代理土地管业、建筑贷款等多项业务。信托业务再一次完善了上海银行界的业务结构。

　　调查部和农业部之前已有详细介绍，在此稍作补充。

　　陈光甫是个有全局意识的银行家，他重视对各种与银行有关的信息的捕捉和调查。为了达到“知己知彼”，他的上海商业储蓄银行还设置了国外部，并租用英国路透社的电传机在上海接收来自世界各地的商业动态、金融信息。这样还不够，陈光甫为了加强国际信息的整合力度，还在纽约设立了通讯处，派专人收集国外的国际贸易、产业结构、汇兑收解等详细情况，提供给国内总行即时参阅。

　　调查部分为经济调查和信用调查两部分。信用调查由专业的调查人员整日在外面奔走，调查的对象大都是与银行有业务关系的顾客或者公司商号等，偶尔也受人委托，代为调查。如若涉及某些专业性的领域，就另请所涉行业的内部人士帮忙，像从经常打交道的丝茧、棉纱、杂粮等行业各聘一位专业顾问。上海商业储蓄银行经常会召开各种专业研讨会，邀请各专业的专家对某一热门的经济问题进行深入剖析，有时也会邀请国内外的调研专家，为银行的调查工作提供咨询和指导。

　　经济调查主要是针对贷款抵押品的性质和价格进行的调查。工作人员需要把市面上常见物品的物价涨跌、进出口情况随时统计整理，并编制了各种商品的丛书，包括米、棉、纱、茶、布及面粉、?、烟叶、纸、五金等10种经常性抵押品。

　　中国银行、交通银行、浙江兴业银行、浙江实业银行等在陈光甫的启发下，也相继设立了信托部，之后这五家近代银行的翘楚共同发起组织了中国征信所，成为当时国内唯一的一家信用调查机关。

　　在员工管理方面，熟悉陈光甫的人都知道，他制度严明却富于人性化，是一位杰出的管理人才。为了使银行一开门就能迅速进入营业状态，为客户提供优良的业务服务，他要求包括经理和主管在内的所有职工必须提前一刻钟到岗，然后利用这一刻钟的时间，调整自己的状态，用最好的面貌迎接客户。

　　要求太苛刻的企业会使职工感到压抑，继而不思进取，混吃混喝混日子。陈光甫为了避免出现这种情况，在严格的制度管理中，还加入了人文关怀的因素。他对待自己的职工，就像对待家人一样，体贴入微，关心备至。上海商业储蓄银行职工的待遇和福利，不仅比其他银行的高，还拥有更高的“权益”。为了让职工能真正感受到“银行是我，我是银行”，陈光甫把银行的股权和股票送到职工们的手中，就算是最底层的职工，也享有这项待遇，让银行的兴亡与每一个职工都紧密地联系在一起，这使职工们真正有了主人翁的感觉，对工作更加积极，更加用心和卖力。

　　职工的积极性带动起来了，企业是不是就能蓬勃发展？职工只是一个企业的基础，是盖起高楼的“地基”，现在，把地基打好了，就该搞建设了。而一个企业的建设，自然指的是业务。上海商业储蓄银行的分行遍布大江南北，业务量自然不会小，但如何操作这些业务，如何让各分行和总行间的联系加强，便成了陈光甫需要考虑的问题了。最后，他决定加强业务管理，不仅要制定出业务发展的方针政策，还要派专人往来于总行与分行之间，定时报送日报、月报等信息，一旦发现问题，立即上报，及时解决，让分行与总行紧密联系在一起。

　　银行就是和金钱打交道的企业，而中国又是数千年的人情社会，钱庄、票号在应付内部问题时并不如意。如何避免监守自盗或者其他的内部损耗，陈光甫花了一番心思。为了防微杜渐，他引入海外银行的先进经验，制定了严密的查账制度，有专门的查账员对银行每天的总清结余表、放款分户清单和调查表报等进行清查，一旦发现纰漏，立即解决。而且，为了防止查账员徇私，银行还有一套专门的查账员制度，这些举措让上海商业储蓄银行成为当时银行界中内部事故发生最少的一家。

　　严格的管理制度，保证了上海商业储蓄银行的健康发展，在陈光甫的日记中，曾有关于银行分行用人问题的分析记载，细致周密，一针见血。

　　

本文摘自《一个领先时代的银行家》

　　陈光甫，是中国近代最成功的企业家之一，是一位卓越的银行家，是一个金融奇才。他为人清高，熟悉专业，先后整理国家法币，与美国进行金融外交，维护了国家利益，他所创办的上海银行创造了我国近代金融史上的一个奇迹，他被誉为“中国的摩根，他对中国近代银行业发展做出的重要贡献。他的一生崎岖坎坷，最终成就功业。他直到七十多岁还在国际间奔走，事迹具有传奇色彩。他还开创了中国近代旅游业的先河，办旅行社、办招待所、办旅行杂志、修缮国内景点、开设境外旅游，他因此被称为“中国旅游业之父”。
　　本书从陈光甫的重要商业活动、与外商、与政府、与商界周旋等各个方面，挖掘精彩的商界博弈故事，重现民国金融业的种种真相与角力。具有可读性与话题性。