注重服务，忍辱负重

　　在上海商业储蓄银行内部，每个员工都熟知陈光甫提出的“人争近利，我图远功；人嫌细微，我宁繁琐”这个经营理念，并在他的带领下坚持实践，使上海商业储蓄银行在同业中更具竞争实力。例如，在为外资企业服务，开展汇兑押款等业务时，他们正是凭借这种“不怕繁琐”的敬业精神，打出了一片广阔的天地。

　　在以上海为首的南方地区，云集着许多洋行等外资企业，它们的业务量非常大，资金流动率也很高，对相关的金融服务的要求也较为挑剔，因此这一领域的业务向来被外资银行占据，很多中资银行、钱庄则很难进入其中。陈光甫也是看到了这个领域中庞大的商机，沃顿商学院出身的他对自己的服务水准还是很有信心的，但他的银行资本实力太小，与汇丰、花旗等银行巨头正面抗争显然不具可行性。于是，他打算从这个市场中不为人注意的方面入手，利用自己在国外的人脉，和这些外资企业有了初步的接触，并选择德士古石油公司作为突破点。

　　这个德士古公司成立于1901年，是美国的老牌石油公司之一，后改为人们更为熟悉的得克萨斯公司，经过100多年的发展，如今已经成为拥有120多家分支机构的全球性石油巨头。这家公司的运作管理向来严谨规范，在进入中国市场后，其内部管理依旧十分西化，例如它的日常采购、薪水发放等都是采用支票的形式，较为简洁方便，但是支票的数量很多，而且公司内部的财务制度要求很苛刻，需要合作银行在每个月的月底将支票集中返回，以供它查账核对。支票是银行的原始凭证，岂能随意借出？而且是每个月都要把新的支票借出一次，实在有违银行业的“规矩”。因此，很多外国银行都拒绝德士古的这个要求，甚至干脆不接受它的支票。对此，陈光甫仔细衡量后，还是大胆地承接了这项业务。

　　上海商业储蓄银行主动上门要求提供金融服务，德士古公司非常高兴，他们已经为这个事情苦恼许久了，这次有银行愿意接受他们的财务制度要求，是件好事。经过了解，他们知道这家银行成立不久，实力比较弱些，能否提供高效周到的金融服务，德士古的领导层心里也没底，但据美国的朋友介绍，这家银行的创办人陈光甫是位正直、敬业的银行专家，往日业绩也很辉煌。于是，德士古觉得先和陈光甫的银行尝试合作薪水发放、日常开支的支票业务，如果确实能符合自己的要求，再将更多的业务交给他们去做。

　　虽然陈光甫有心理准备，但真正开始和德士古合作后，才发现其支票的业务量不是一般的大，很多零碎的小额支出也使用支票，月底汇总核查对账时，上海商业储蓄银行的职员们都快忙疯了，在短短的几天时间内其工作量增加近一倍。他们不仅要统计自己的业务，还要将德士古的支票都分类封好，送到他们公司，和其财务人员一起逐笔核对。每到这个对账时间，他们往往白天黑夜连轴转才能完成任务，银行职员们叫苦不迭，纷纷向陈光甫抱怨：德士古的业务没有多大的利润，但实在是太繁琐了，难怪那些大银行不做他的生意，要不咱们也别做了吧。

　　每次对账，陈光甫都亲临一线和职员们一起工作，和德士古沟通联络，忙得马不停蹄，也感到很累，但他还是拒绝了下属的建议，并耐心地向他们解释以鼓舞士气。几个月后，德士古方面邀请陈光甫面谈，表示对上海商业储蓄银行的服务质量非常满意，其敬业精神令人十分感动，决定将公司在中国的大半金融业务都交给他们去做。这个消息令陈光甫非常高兴，得到最难伺候客户的高度评价，他和下属们的努力没有白费，经手此事的职员也发现，连德士古的服务都能做好，对其他企业服务起来更是得心应手。更为利好的是，陈光甫“啃”下了德士古的消息在业内传开后，其他外资公司对上海商业储蓄银行的态度也大为改观，有了合作的意向。趁此良机，陈光甫带领下属们逐一拜访上海的外资公司，收获颇丰。至此，他逐渐打开了原为外资银行垄断的、利润很高的外企金融服务市场。

　　英美烟草公司就是陈光甫拉到的一个大客户，由上海商业储蓄银行负责该公司各地经销商的货款交接事宜。根据英美烟草公司的要求，各地经销商填写好一式三份的交款单后，直接与货款一并送到就近的上海商业储蓄银行的分行。银行将交款单留一联保存在该客户的账户内，一联送到上海总行，另一联供经销商提货使用。银行每隔一段时间即将货款直接划入英美烟草公司在上海总行的账户内，如此一来，该公司不用在各地开设分公司即可照常运作，非常便捷。为了增加客户忠诚度，陈光甫还要求各地分行在确保安全的前提下，优先放贷给这些经销商，这种“利益捆绑”的方式使他们成为银行的长期忠实客户。

　　随着上海商业储蓄银行网点的布建，汇兑也成为一项重要的日常业务。与当时其他同行相比，陈光甫在汇兑业务上不断推出新的服务种类，从票汇、信汇、电汇到电话汇款、小额家用汇款等等，不一而足。这些服务不但灵活方便，而且还有多种优惠方式，如小额的家用汇款，一般不收取手续费，即免费帮助汇兑，这对百姓来说就很有吸引力了。为了汇款方便，他们往往会直接在上海商业储蓄银行中开立账户，需要向家里汇款时，就通知银行直接划款。陈光甫的这些服务看似在赔本赚吆喝，其实不然，这些汇兑款额每一笔看似都不大，但聚沙成塔，所有分理处的这类业务集中起来，相当于每天收到一大笔不用给付利息的短期存款，可供银行周转之用，而且以这些业务积攒人气，带来的潜在收益难以估量。在陈光甫等人的努力下，到20世纪30年代，上海商业储蓄银行的国内回款总额已经是业内第一了。

　　除了国内汇兑业务外，陈光甫还早早地将目光投向了海外各国，希望能把银行的业务开展到国外。为此他积极联系国外的同学好友，寻找合作银行。早在1918年，陈光甫就力排众议，坚持在银行内设立了外汇部，并聘请了外国专家作为这项业务的顾问。但是，限于当时上海商业储蓄银行的实力和影响，外汇部设立的最初一年时间里，业务开展得并不理想。在银行刚成立时，陈光甫想在汇丰银行开个账户，以方便业务往来，居然都被刁难，后来办好了账户后，每次去汇丰办事，都要从人家的偏门进去，每每受到白眼，连银行的副买办都不愿意见他。上海商业储蓄银行在国内与洋人的大银行打交道的时候尚且受到如此的对待，就不难理解他们在海外各地发展业务时遭遇的困境了。

　　苍天不负有心人，在陈光甫的不懈努力和其海外同学好友的帮助下，1919年终于在日本、新加坡、美国、英国、法国、荷兰等6国的通商口岸寻找到了合作伙伴，并和当地的银行达成协议，由它们代理上海商业储蓄银行的业务，而它们在中国的业务，则由上海商业储蓄银行代理，通过合作达到双赢的效果。至此，上海商业储蓄银行成为第一家挤入外汇市场的民营银行。

本文摘自《一个领先时代的银行家》

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　　陈光甫，是中国近代最成功的企业家之一，是一位卓越的银行家，是一个金融奇才。他为人清高，熟悉专业，先后整理国家法币，与美国进行金融外交，维护了国家利益，他所创办的上海银行创造了我国近代金融史上的一个奇迹，他被誉为“中国的摩根，他对中国近代银行业发展做出的重要贡献。他的一生崎岖坎坷，最终成就功业。他直到七十多岁还在国际间奔走，事迹具有传奇色彩。他还开创了中国近代旅游业的先河，办旅行社、办招待所、办旅行杂志、修缮国内景点、开设境外旅游，他因此被称为“中国旅游业之父”。
　　本书从陈光甫的重要商业活动、与外商、与政府、与商界周旋等各个方面，挖掘精彩的商界博弈故事，重现民国金融业的种种真相与角力。具有可读性与话题性。