4R价值观之一

　　商业人格—没有大写的我，就没有强大的企业

　　总裁心病：员工能和我走多远

　　我为企业的美好未来而兴奋、激动，为现实市场的阻碍感到深深的担忧，我为这个事业全力拼搏，但我的员工却无动于衷，仅仅是在打工而已，为什么他们就不能理解我的理想、我的抱负呢？我多么希望员工能和我同心同力把企业做好。

　　— 一位疲惫的老总

　　我辛辛苦苦栽培了一个员工3年，让他从一个大学刚毕业的毛头小子成长为独当一面的职业经理人，并且我还不断对他委以重任，但是他居然跳槽到我的竞争对手那里，我真不知道是一开始就看错了他，还是别的地方出了什么问题。

　　— 一位郁闷的老总

　　我十分珍惜和我一起创业的元老级伙伴，但是他们让我很为难。我的企业已经今非昔比了，我不停地让他们去学习、充电；但他们却都自以为是、思维僵化，不愿意学习。企业重要的岗位都被“没有功劳也有苦劳”的他们占住了，导致新人上不来，公司氛围像一潭死水。

　　— 一位孤独的老总

　　我总恨不得有第三只眼。我在公司的时候，员工们的表现都很好。

　　但是我知道这些都是做样子给我看的，只要我一转身，大家就都欢声笑

　　语、干私活、打电话聊天Y43; .有时候觉得发工资给他们真是不值。

　　— 一位愤怒的老总

　　……

　　作为企业家，相信有不少人为这些问题苦恼。但是，你有没有想过，为什么员工会这么想？当你在抱怨他们做事拖沓、不负责任、积极性不高的时候，他们是不是也在抱怨企业并不懂员工真正想要什么，在抱怨老总只想自己的伟大抱负，从不把他们的抱负放在眼里，他们是不是也在抱怨工作日复一日地重复，抱怨这样的人生还有什么意义。

　　于是，我们经常可以看到这样的场景。

　　呵斥指责——你看你又出错了，怎么搞的，你脑子进水了？这么简单的

　　事情都做不好！

　　打击信心—我看你根本不适合做销售工作。

　　经济威胁—扣钱，这个月奖金你是别想要了！

　　勒令下课—行了行了，指望你也指望不上了，我让小李来做吧。

　　……

　　像这类问题，我们似乎已经司空见惯了，毕竟是员工把事情做砸了，老板愤怒训斥又如何？但你想过没有，这样做对执行力有多少帮助？事实上，老板很快就会发现，在办公室里不断咆哮训斥，只会使自己的头发掉得更多，企业却似乎不会有多少长进。

　　[案例]：锡恩公司去拜访某企业总经理李总。由于李总平时比较忙，会面约在了周末，李总还特意把办公室秘书小王也叫来，负责接待工作。我们到了以后，小王很热情地给杨顾问倒了一杯水，然后就退到办公室一边开始打电话。过了一会儿，我们面前的水喝完了。秘书小王还在打电话。李总也发现杯子空了，看了看我们，又看了看小王，小王丝毫没有发觉。李总的脸色立刻有点儿不好看，但是又不便发作，谈话继续进行。将近一个小时的会面，秘书小王一直在忙自己的事情，再也没有来给我们添过水！

　　后来锡恩公司与这家企业合作，实施了4R执行力项目。通过个人战略宣讲与成功故事会，大家才知道，其实小王并不甘心做一个办公室秘书，她觉得每天只是端茶倒水，没什么发展。小王心里一直有个目标，她想做总经理

　　助理，成为一名干练的白领女性。在个人成功支点环节，大家还发现，小王在她的中学时代是一个非常优

　　秀的女孩子，她家在县城，家庭虽不富裕，但她学习刻苦，是那个县城第一个考上县重点中学的。直到现在，小王说起自己的这段经历，还是禁不住有些兴奋。

　　一旦我们深入发掘到小王的内心世界，就会发现小王并不像表面那样的懒散，而是一位非常上进努力，而且很有责任感的女孩子。她对自己的现状并非没有想法，对未来也抱有憧憬。

　　曾经如此优秀的一个女孩子，取得过令人骄傲的成绩，怎么会连一杯水也倒不好呢？绝对不是她的能力有问题，而是她觉得这件事情没有价值，不值得她全力以赴去做。

　　但问题是：既然你的目标是成为一名总经理助理，那为什么不在领导安排工作的时候提出呢？或者主动与相关的人士沟通你的想法。如果你不提出，那就意味着你认可现在的安排，可如果现在的工作都做不好，谁会提拔你呢？……

　　所以，在表面的懒散、内心怀才不遇的背后，是依赖性的人格。锡恩发现，在中国企业中存在着相当多的员工，他们一方面懒散怠慢，另一方面又有着宏伟的未来构想，这种矛盾为什么会同时存在于一个人身上？

　　关键在于员工内心深处的依赖思想：他们渴望有伯乐来发现自己，在发现之前，他们像孩子一样存在着逆反心理：你说东，我偏做西。你说西，我偏做东，而他们这样做的目的，不过是要引起你的注意。要你像父母一样地哄着他，他就会“士为知己者死”。

　　锡?认为，如果我们不改变这种儿童心态，建立起独立的商业人格，那么，就会是双输：企业家通过“哄员工”获得独裁的权力，从而走向自我神化！员工由于需要权威来哄，从而丧失自我独立！

　　商业人格：自私为什么能够自利？结果为什么导致独立？

　　什么是人格？人格（Personality）这个概念源于拉丁语Persona，指演员在舞台上戴的面具。有句话说得好，人生就是一场戏，我们每个人都在扮演自己的角色。

　　所以，所谓人格，简单地说，就是你在社会中的角色。商业人格，就是每一个商人，在市场经济舞台上扮演的角色。

　　什么是“经济人”？古典经济学大师亚当·斯密（Adam Smith）提出，所谓经济人，是从这样一个基本的角度出发，即人天生具有利己心，具有追求个人经济利益的动机，这种自利动机并不仅仅导致个人利益，由于存在自由竞争这只“看不见的手”，自利的动机会促使公共利益最大化。

　　“当人想要获得他所爱好的东西时，他也是把具有足够诱惑力的东西摆在别人面前，从而打动他们的利己观念。可使用以下的话来说明这个心理：‘给我我想要的东西，你也可获得你想要的东西。’人想拥有任何东西时，不是像狗一样，把希望寄托在他人的善心上，而是把希望寄托在他人的利己主义上。”

　　“经济人”的伟大之处在于强调应该把改善生活条件和获得物质福利，看得比拯救灵魂这类空洞的说教更有价值。经济独立，人格方能独立。所以，追求自己的利益没有错！

　　但问题是，既然大家都是“经济人”，那么两个“经济人”在一起会如何？每个人都想获得自己的利益，那么谁多获得？如果每个人都想自己，那么，可能最后结果是谁都没有收获！

　　所以，当“经济人”强调“给我我想要的东西”时，事实上，是在说，我已经准备好了你“想要的东西”，然后我们才有交换，才有为自己着想时利益最大！这就是所谓的客户价值！

　　从这种角度看，我们就懂得企业中的任何一个人，要拥有商业人格的基本前提，不仅是以“雇用”或者出卖劳动力为前提，而且要提供“客户想要的劳动结果”，也就是以客户价值为前提，否则，这样的劳动力是没有人要的！

　　由此，我们就明白了，我们之所以拥有独立的人格，首先是因为我们拥有独一无二的资产：劳动能力！而劳动能力之所以能够独立，是因为这个劳动能力只能由一个人支配，那就是我们自己！

　　其次，我们之所以拥有经济人格，就是因为我们懂得客户价值，愿意根据对方“想要的东西”来生产产品或服务，从而获得回报。

　　更重要的是，由于这一切都是在开放的市场体系中进行的，我们就可以享受“用脚来投票”的自主权。在开放的市场体系中，我们就不必看某一位老板的眼光来行事，因为我们的结果是由市场定价的，而不是由某一位老板来定价的！反过来，老板可能要受制于我们的“脚”——他必须懂得只有符合市场规则，才能获得更多“人心”！

　　所以，“自私”与“客户价值”，是经济人格最重要的两个属性，是职业运营的前提。“自私属性”保证了动力，而“客户价值”属性保证了自律与他律——你考虑了别人，你就会有很大价值，这是自律，你不考虑他人，你的东西就没有价值，这是他律！

　　由此，职业运营就获得了前提：我们把每个人的“利益”作为管理的起点，单个“经济人”的自私属性体现之后，“自利”就要通过客户价值来实现，而这个时候公司就是员工的客户了，需要你主动沟通：“我做的是不是公司需要的？”需要你用一个实实在在的结果与公司交换！

本文摘自《锡恩4R执行力系统》

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　　为什么有人管几万人，企业还是稳步发展？为什么有人只管几十个人，企业却举步维艰？
　　这个问题的关键在于管理中出现的问题是谁在处理。十个能人抵不过一套法制执行力系统，因为企业真正的效益是管理出来的。
　　4R执行力系统是一套以结果为核心，以个人层面的自我承诺与责任为管理基点，以组织层面的检查与即时激励为管控工具的个人与组织结合的执行力管理系统。这一系统打破了虚假执行的幻像，能让任何公司把“说的变成做的”，把“做的变成结果”，从而把“结果变成利润”。