4R价值观之二

　　结果启蒙—思路决定出路，结果改变人生

　　诸葛亮凭什么斩马谡

　　大家都知道诸葛亮挥泪斩马谡的故事。诸葛亮派马谡去守街亭，最后马谡把街亭丢了。

　　在总结这个失误时，诸葛亮痛心疾首，后悔没有听先帝之言而重用马谡，因为先帝刘备早就对他说过，马谡这人“言过其实，不可重用”。

　　诸葛亮的这个结论正确吗？我们从马谡守街亭的过程来分析一下，马谡是不是一个言过其实、没有执行力的人呢？

　　诸葛亮是这样指令马谡的：要围营扎寨守街亭，也就是说，只要在山下面安营扎寨，那么街亭就可以守住了。注意，诸葛亮给马谡定义的执行的关键点是：山下扎营。

　　然而，马谡到了街亭以后，觉得诸葛亮的命令不合理，因为兵书说了，居高临下，山上扎寨才是防守的要点，于是便把军队扎在了山上。

　　《三国演义》里这样描写这一段，当司马懿的军队开过来以后，探子来报，前面的诸葛亮兵马已经在街亭驻兵，司马懿一听，感叹道，诸葛亮还是高我一筹啊。接着问谁在守？回答说是马谡。司马懿一听哈哈大笑，说攻打街亭有希望了。

　　于是，司马懿把街亭水源断了，围而不攻，果然街亭不攻自破。诸葛亮挥泪斩马谡。

　　从这个故事看来，马谡的问题似乎在于没有听诸葛亮的指令，擅自更改扎营地点。问题是，如果听诸葛亮的，街亭就能守住吗？如果马谡确实把营扎在山下，最终街亭还是失守了，马谡就可以免于一死吗？

　　兵法中有一句话：将在外，君命有所不受。意思就是说在外面打仗要根据实际情况灵活指挥作战。仅凭变更了扎营地点，诸葛亮就有资格斩马谡吗？马谡被斩的真正原因，在于他没有达到“守街亭”的结果，而不在于

　　“抗命”。否则如何解释“将在外，君命有所不受”？

　　当我们解释“将在外，君命有所不受”的时候，实际上强调的是结果。“将在外”服从命令，要对结果负责；不服从命令，也要对结果负责。你命令我这么做的目的，是为了让我完成目标，得到结果。而君命有所不受，也是为了最终结果，只是根据实际情况做了具体分析。

　　结果是因，行动是果：以终为始创造价值是商人的天职

　　上面我们提到，亚当·斯密强调，经济人自私自利并没有什么坏处，因为有一只“看不见的手”自动调节，把个人追求私利的行为转化为对社会的利益。这事实上也在强调，在市场经济中，商人的自私必须以结果的形式显现出来——没有结果，你就没有做到真正的自私。

　　所以，对于商人来说，结果就如同诸葛亮对马谡的要求一样，马谡可以有自己的想法，但全军覆没等同于没有得到结果。商场如战场，只是战场只能你输我赢，或者你赢我输，而商场可以双赢。

　　市场的双赢机制就是自由竞争、平等交换，而交换的前提是你可以拿出明确交换的结果。可以说，一个人商业人格的体现，很大程度上就体现为他所提供的结果的多少。你能提供的结果越多，你因为五斗米而折腰的可能性就越小，你的人格就越独立，相反，你没有结果，你就无法与别人交换你想要的东西。

　　这样，结果思维对我们就很重要了，它的重要性体现在，我们的结果是由客户决定的（这就是所谓的客户价值），而由于客户的购买行为又是他们自己利益的体现，所以，我们只要把自己的目标锁定客户，就可以清楚地知道我们自己的价值。

　　这就是说，我们自己的价值是可以预测的。其实，人生最痛苦的不是奋斗，而是不知道奋斗之后的结果是什么。因此才有无数的人要去算命！而现在，我们发现市场经济的好处就是，我们只需要锁定客户，而不用再去管客户以外的任何人想什么，甚至不用在意我们的老板在想什么，我们就可以知道如何做，并且做了之后会得到什么结果！

　　客户的需求是由自然规律决定的，交换的规则是市场规则决定的，客户的需求与交换规则决定了我们的结果，从这种推理中我们可以看到，由于结果是独立的，我们在市场经济中的每个人，也就因为结果而获得独立的商业人格！

　　也许有人会说，怎么可能不管老板在想什么呢？的确，我们由老板招聘而来，怎么可能不管他的想法？

　　但你认真想想，什么叫老板？所谓老板，就是那些经营企业的人，而经营企业的目的，就是赢利。从哪里赢利？如果没有客户，如何赢利？

　　所以，无论什么样的老板，都受制于客户，他们的行为是由客户决定的。不懂得尊重客户的企业家，就不是优秀的企业家，所以，如果你尊重客户，而你的老板不尊重客户，那你就可以考虑离开这样的老板了。天下大多数老板都尊重客户，你的老板不尊重客户，那你应该怎么选择不就清楚了吗？

本文摘自《锡恩4R执行力系统》

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　　为什么有人管几万人，企业还是稳步发展？为什么有人只管几十个人，企业却举步维艰？
　　这个问题的关键在于管理中出现的问题是谁在处理。十个能人抵不过一套法制执行力系统，因为企业真正的效益是管理出来的。
　　4R执行力系统是一套以结果为核心，以个人层面的自我承诺与责任为管理基点，以组织层面的检查与即时激励为管控工具的个人与组织结合的执行力管理系统。这一系统打破了虚假执行的幻像，能让任何公司把“说的变成做的”，把“做的变成结果”，从而把“结果变成利润”。