第41节：大道至简(39)

　　对苹果来说，电脑就应当像跑车或高档厨房家电，因为高端人群——那些能买得起或者渴望买保时捷的人才是他们的营销对象。这与硅谷老牌科技公司截然不同，对于苹果来说，听取它们的成功经验毫无意义。

　　二、 一人独大

　　现在，科技界奉行的是全面的、自下而上的革新。参与改革的人越多，成果也就越显著。谷歌就是典型，员工可以将一些上班时间，投入到任何一个感兴趣的项目上。这种“20%的时间”帮助谷歌创造出了很多热门的应用，比如Gmail和谷歌新闻。

　　苹果却完全不同。在这里，百分之百的产品设想都来源于少数的高层，有些甚至完全就是乔布斯的个人理念。事实上，乔布斯可以算做苹果每项重要产品的实际策划人和执行者。他每周都要会见一次下面的开发人员，推动他们将自己的创意发挥到极致。

　　对于苹果这种大型公司来说，如此少的几个人拥有如此之大的决定权，这样的运作方式也的确出现过一些问题。根据一名苹果前工程师的说法，负责开发苹果电脑Mac操作系统的设计小组由十名工程师组成。由于团队太小，每年苹果只能推出一两款新产品。

　　但也正是这种做法让乔布斯和他的团队知道自己究竟想要什么。像谷歌这样的分散化企业，每年可以推出数十款新品，但成功的几率却很低。相反，苹果的产品平均水平更高，公司强大的领导团队，可以保证明确的开发方向。

　　“大家都知道（公司）计划是什么，公司很少有内讧。”苹果前雇员，也是iMOVIE程序的开发者格林·里德说。

　　三、 实用主义

　　现在，科技行业掀起了一场大战：一方认为软件应该开放，另外一方则认为限制开发没有什么不妥。在技术派看来，开放不仅是大势所趋，而且符合道德标准，这一阵营的代表是谷歌，它一直宣传Android手机比iPhone更开放。

　　苹果显然被视为封闭企业的代表。美国科技博客Boing Boing的编辑科利·多克托罗曾将反对苹果的观点提炼成了一句话：“在一个有创意的世界中，任何有好想法的人都可以付诸实施，并且使之在你的硬件上运行。如果你希望生活在这样的环境中，那么iPad就不是你的好选择。”

　　尽管有关苹果思想封闭的批评不绝于耳，但苹果对这些批评毫不在意，它重视的只有两个——推出好的产品，带来更好的用户体验。苹果就像是一家注重结果的企业，而非教条主义的大学哲学教授。例如，苹果曾欣然接受了音乐行业的版权保护要求，因为这有助于苹果成功推出iTunes音乐商店。

　　第三方软件开发者也满腹牢骚，因为软件要想进驻苹果应用商店,必须获得批准,而苹果制定的规则又往往独断、不透明且频繁更改。但应用商店的成功是任何人都无法忽视的,就连那些最激烈的反对者也承认苹果提供了一种简便且充满乐趣的方式，让用户可以找到更可靠、更有用、质量更高的内容充实的手机和平板电脑，这才是实实在在的吸引力,也是苹果唯一看重的哲学。

　　四、 顾客至上

　　无论产品有多好，总是难免出现故障。按照传统的客服理论，只有这时，用户才能真正看清一家公司。

　　最近几年，各类企业尤其是苹果在电脑和手机领域的竞争对手们，都对客服采取了逃避策略。他们花很少的钱将此业务外包，把用户打发给那些只会照本宣科的接线生，更有甚者干脆让用户自己上网阅读“常见问题解答”。谷歌今年1月通过网上商店推出Nexus One手机时，就忽略了这一问题，没有安排足够人手来提供现场解答。结果没多久，谷歌的网上论坛就被愤怒挤爆。

　　十年前苹果在设计零售战略时，只有一个最重要的目标：为用户提供与传统电脑行业的体验截然不同的零售店，为此苹果分别从塔吉特百货和美国服装品牌GAP挖来了高管罗恩·约翰逊以及乔治·布兰肯希普，在广泛调查后他们发现多数消费者都对酒店的服务台有好感，受此启发，苹果的“天才吧”应运而生。

　　在“天才吧”，无论苹果产品的购买地是何地，苹果的客服人员都会为你免费提供服务，他们不仅会修复一些与苹果无关的软件问题，甚至会帮用户完成一些与技术支持无关的要求。只有过了保质期的商品才会收费，而且这个费用店员还有权力决定是否免去。苹果怎么会如此慷慨？“这是为招揽顾客而做的亏本生意。有时，人们进来只是为了寻求帮助，但出门时可能会决定再买点东西。”德尔说。他于2006年离开苹果，并创办了一家软件公司。

　　五、 与用户共建品牌

　　苹果是极少的能把顾客纳入到品牌传播体系中的公司，乔布斯从一开始，就亲自打理电脑迷的各种组织，这是他“分享财富”计划的根本。苹果公司乐意帮助他们分享软件或专业知识，因而产生了一批死忠的苹果粉丝，他们把苹果电脑的观念推销出去，影响至深，同时，这也成为苹果吸纳新员工的重要来源。

　　乔布斯试图与顾客共建品牌。这其中的关键是，苹果负责引爆点，而广大的顾客则免费?与传播。苹果的产品也体现着用户的投票权，赋予消费者更高的“权力”。比如，社会学家曾做过研究，iPod有着鲜明的社会学意义，它让消费者拥有更庞大的音乐控制权。

　　另外一个例子是苹果的品牌体验店，很奢侈，很梦幻。乔布斯说，苹果的品牌体验店不只是“简单”的商店，而是苹果顾客交流意见的场所、体验新产品的梦幻之地。

本文摘自《大道至简》

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