第6节：收服人心的三大武器(4)

　　故事接着会说，年轻人如何与老虎相遇，如何应对老虎的袭击，又如何展开搏斗，如何打败了老虎。最后还会告诉大家，我们要从中借鉴什么，等等。这就是所谓的“英雄人物模式”。当然还有很多“失败者”的故事，从中吸取的教训也不少。

　　听故事的人会一边认真倾听，一边设想自己就是主人公，投入到故事当中，陪着主人公一起笑、一起哭、一起高兴、一起发怒。然后，这些数不清的故事又被人再阐释，再理解，并再次融入人们的行为和生活中。

　　哲学家野家启一在其著作《故事的哲学》中对故事的作用作了以下叙述。

　　“讲”的语源是“模仿”。“模仿”的对象就是“经验”。

　　换句话说，随着经验被言语化，我们要给“经验”披件外衣，这样才能清晰地描绘出它的轮廓，使它更突出地摆在他人面前。只有通过语言的方式将个人的经验表达出来，使之成为“公共财富”，经验才能得以传承和积累。

　　野家启一的结论是：“故事是一种能使经验语言化，并使之得以传承的装置。 ”由此，人类才可以通过远古的“故事”进行自我说明，融入集体，生存下去。

　　例如，在公司聚会中，上司和下属在聊天时分享彼此的经验。之后，这些经验就成为很重要的启示。我想，很多人都有这样的经历。无意识水准的“故事”一般发生在我们身边。

　　好领导都是“故事大王”

　　在不透明的商业环境中，领导者常常一边模棱两可地下达命令，一边又若无其事地推翻之前的指令，让员工不知所措。面对领导者的“善变”，有的行业可能连一个月后的经营目标都无法预计，而有的行业则能在短期内大幅度调整计划来适应变化。

　　正因为处于这种不安定的环境中，领导者必须激励员工，激发他们的斗志。

　　在全球化的趋势下，如何激励不同国籍、肤色、宗教、性别、文化的员工？这对每家企业来说都是重要的课题。就算公司员工全都是本国人，也存在年龄、性别方面的差异。那么，在这种背景下，领导者应该采取什么样的交流方式才能说服大家呢？这也是一个很重要的课题。

　　近来，“基因管理”的经营方式备受瞩目。这里的“基因”是指企业的理念和价值观等可以被未来的企业管理者继承的DNA。将这种基因渗透到员工的工作理念中，并使之发挥作用的方法就是“基因管理法”。这种企业管理法已经运用到丰田、日产以及花王等多家日本大企业中。

　　我曾听日产汽车的基因管理主管者说过这样一句话：“为了让企业的理念和价值观更好地渗透，领导者自身必须是一个‘讲故事的人’”。用英文表达就是“story-teller”。

　　凡是成功的企业家，无一例外都善于讲故事。他们能很好地讲述企业的成功经历和失败教训，并善于与大家分享自己的个人经验。最后，他们还能通过讲故事告诉员工，为什么某种理念和价值观十分重要。

　　故事可以超越国籍和肤色的壁垒，这种交流方式能够很好地将自己的意愿传递给对方。（在下一章，我们将针对能唤起“共感”的故事作进一步的解释。）

　　在讲故事的过程中，声音、表情、态度、手势、姿势等语言以外的表达方式也很重要。这种语言和非语言相结合的表达方式，我称之为“呈现”。

　　同样，在交流的过程中，必须不断地注意对方的反应，关注整个场合的气氛。因此，我认为这需要“会话反射神经”的配合（第四章中详解）。

　　为此，在接下来的章节中，我将对“讲故事”、“呈现”和“会话反射神经”逐一解说。

本文摘自《领导者收服人心的沟通之道》

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　　 说话柔道：领导者收服人心的沟通之道 在企业中，沟通之道直接影响着上司和下属的关系。很多时候，不管上司多么有理有据、义正辞严，而他在沟通中没有顾及下属的情绪，没有构建起下属对他的信赖，追随者将寥寥无几。作为管理者，不着痕迹地收服人心，让下属心甘情愿为自己效力，从情感层面找到一种让人接受的方法就十分关键。因此，能否让下属与自己产生共鸣，就成为重中之重。本书不仅包含了作者在担任主播时实践总结出的训练方法，也包含了大量在企业家和演讲专家等领导层成功实践过的训练方法。