第24节：社会化媒体的营销价值(8)

　　而相对于企业来说，这类舆情监督可能更具有可操作与掌控性。魅族科技总经理黄章就把魅族科技的官方论坛打造成了一个国内罕见的超高活跃度与用户忠诚度的线上交互平台，并且经常以J.WONG这个ID在论坛上发布一些最新的研发消息或者就某个用户最关心的话题展开激烈的讨论，往往能在魅族手机上市的坎坷过程中及时出现并力挽狂澜，而他这种颇为少见的领导者风格也吸引了大批粉丝忠诚地维护魅族的品牌形象。相对于苹果“果粉”的忠诚度来说，魅族的“魅友”忠诚度绝对毫不逊色，这一点让国内很多企业艳羡不已，也是值得我们研究和学习的楷模。

　　5.2.5 客户维系

　　当然，社会化网络的应用并非总是围绕着订单、销售这两个关键词在转的。以Dell的案例来看，尽管它们凭借在Twitter上面的有效尝试，通过促销活动完成了650万美元的PC机组装配件等的销售收入，但是相对于其每年数百亿的销售额来说这些不过是九牛一毛。然而Dell依然认真地做着这样的事情，因为其副总裁梅塔表示，Dell将Twitter视为最重要的与顾客互动的渠道之一，如果自己不做，这个平台一旦让对手占了先机，就很难再夺回来了。

　　因此，从某种意义上来说，很多企业并不是单纯地依靠这种微博营销来实现订单转化，而更多的是积累用户，实现交互沟通。也因此，在众多企业看似疯狂地派送奖品以吸引顾客的时候，很多业内研究者指出这种方式的ROI可能并不值得去耗费财力。但是在这里我们还是应当为这些企业鼓掌，毕竟社会化网络营销还是一个新兴的领域，尝试就是进步，抢占先机就是胜利。而且对于大企业来说，相对于传统媒体更恐怖的巨额投入来说，类似微博派送奖品的成本消耗应当是可以忽略不计的。

　　相对于EDM（电子邮件营销）及其他方式的客户关怀，社会化网络中类似这种客户关怀来得更容易、成本更低廉，甚至说完全免费。经常参与粉丝的一些话题讨论，发布一些温馨的、感性的话题，甚至是生活中的感悟，都能让消费者感受到最真切的存在感，而这种感觉是传统媒体广告中很难做到的。就比如姚晨微博里一顿美食的“炫耀”，其个人特点的展现就淋漓尽致了，胜过很多张拍摄精美的海报或者视频。

　　当然，依赖于对社会化网络的应用，以及精准信息的掌控，企业完全具备将客户进行精确分类的能力，然后根据这些分类就可以指定更进一步细化的针对性营销手段。比如针对南京消费者可以到1912酒吧举办线下同城会，而对于厦门的网友则可以去鼓浪屿共度周末。

　　我们很庆幸地看到客户关系这个词语已经越来越多地在营销活动中被提及，而客户关系维护得越好，我们也就离营销学的本质越近。在南京大学金陵学院新传媒系老师本学期布置给全系300多名大二学生的一份特殊作业中有一条这样的要求：“开通微博，学期末考核粉丝数，达到500名算及格，达到2000名算良好，达到3000名算优秀。”随后笔者接触到这个学校的学生或者其他学院老师近似要求下的学生，他们为了实现这个目标真可谓是“八仙过海各显神通”，真诚打动型、疯狂关注型、炒作型、工具型，不一而足。

　　我们很难单纯地评价这些学生在这种硬性的要求下所带来的粉丝数目具有多大的价值，但是至少我们相信，等他们完成这个目标然后回头总结的时候，必然会对客户关系的维护及真正客户价值的挖掘有了新的认识。而现在他们至少已经开始在努力了，那么作为一个积极进取的企业，更没有理由放弃这些机会。

　　5.3 SNS营销案例展示

　　5.3.1 星巴克——最单纯的SNS应用

　　1．星巴克的传奇

　　提到社会化网络的企业应用，星巴克绝对值得作为首要的借鉴案例，因为在社会化网络的营销实践中，星巴克可以说是目的最单纯的企业。当然显而易见的，这个最单纯的目的就是——品牌传播。

　　社会化网络在连接信息流与整个商业贸易方面目前还没有相对成熟的模式，因此，尽管一些小企业可以直接在社会化网络中发布促销信息，但是星巴克却不能这么做。至少说在目前，我们还很难实现无论何时何地，你都可以通过互联网购买热咖啡的需求。那么毫无疑问，星巴克针对社会化网络中各种媒体进行的营销推广，大抵都应当是围绕品牌的传播与维系这个主要目的来进行的。

本文摘自《网商成功之道》

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　　 SNS营销：网商成功之道 本书针对如火如荼发展着的社会化媒体，从传统营销理念的角度，针对其所具备的传播特点一一进行印证；从其对应的营销学理论本质层面，深度挖掘社会化媒体所具有的营销价值。藉此希望能为互联网营销者带来思维方式的转变，从单纯的经验技巧层面跳出来，从营销学的本质发散开去，真正活学活用，利用社会化媒体打造全新的互联网营销渠道。本书从SNS发展史、传播学基础、营销学本质、传播学中的优劣表现、营销价值等理论层面一一说来，伴随以丰富的案例点缀，为读者拨开迷雾，抓住社会化媒体的核心价值。最后以企业社会化媒体营销的真实项目作为案例为读者全程展现，以真正做到理论联系实际，为读者带来营销层面更多的参考价值。