第33节：制度性滥用信任

　　制度性滥用信任

　　个体性的滥用信任，一般是隐秘的。但在海底捞里还存在着一种公开的制度性滥用信任。这种对信任的滥用更可怕，对公司健康肌体的侵蚀也更严重。

　　比如，根据海底捞的规定，门店经理要对一些骨干员工进行家访。这本是营造“海氏大家庭氛围”的很好的一个措施。但这项制度也可能被滥用。

　　一位海底捞员工在海底捞吧上发帖，倾诉了自己的不满：

　　C级店店经理真是急于所成啊，店里面那么乱还要去家访，看来家访是一种形式化为了家访而家访，说白了不是为了家访而是为了去旅游，店经理去家访还要带店里面员工一起去，如去四川路费这样一来回费用可不少，把省下的路费钱奖励员工多好啊！不知道上面领导怎么去想的，店经理怎么去想的？

　　后面的跟帖则说：

　　楼主你说的太对了，这项工作实在是太可笑了，我们家可不欢迎他，现在的店经理算什么啊，巴不得公司安排他们出去呢，全当旅游了……

　　如果这个帖子反映的事情属实，那就说明了，一旦在组织中出现了信任的畸化，再好的制度也会沦为公开谋取私利的工具。

　　而另一个帖子则揭露了更为严重的信任滥用。

　　海底捞的一级员工以上每月的福利待遇中有针对门店利润“分红”的权力。但海底捞吧上的一个帖子却以“完了，这个月的分红又被领导吃光了”问题，深表不满：

　　不到半月，领班及大堂级别聚餐两次，每次都在1200元以上……

　　一位跟帖者马上补充到：

　　说是在讨论工作，但是那每次三四十瓶的哈尔滨（啤酒），红酒，也是为了工作的需要吗？

　　而海底捞明文规定，员工聚餐是要采用AA制的。

　　制度如果不是用真心去遵照执行，就会形同虚设。类似的情形绝不是海底捞的专利，在其他的组织中，这样的滥用制度、滥用信任的行为可能更多，更严重。但是，需要引起高度重视的是，为什么一直致力于营造“公平、公正”、“亲情、信任”的大家庭氛围的海底捞里，也会出现这样不和谐的现象呢？如果任由这样的情形，重演蔓延，就会危及海底捞赖以成功的基石。

本文摘自《海底捞能捞多久》

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　　 探讨中式快餐连锁发展：海底捞能捞多久 海底捞火锅连锁全国也不超过百家，为何会吸引如此大量的关注，对顾客有这样的吸引魔力？陈禹安提出了海底捞的三大悖论。复制悖论：为什么海底捞没有确立标准化（高度同质化）的制度与流程，却能够复制成功？激情悖论：为什么海底捞的员工能够激情四溢、乐此不疲地去对待一份单调、繁琐、强度巨大的工作，甚至为了捍卫门店的利益而奋不顾身？人治悖论：为什么海底捞近乎奇迹般的成功能建立在广被诟病的人治基础之上，而和我们惯常认为的科学管理背道而驰？作者详细分析了海底捞的缘起和火爆，探索它成功的奥秘，并对它的未来进行了预测。