企业家人格（5）

　　案例研究：一位企业家的故事

下面的案例研究非常详细地考察了一位企业家。为了让读者更好地理解案例研究的背景，我首先简单介绍一下精神分析。

精神分析

　　其他管理学研究的样本量也很小，但绝不像我这个案例研究只有一个被试。然而，我对这个被试的研究，花了不止几小时，不止一天，不止一星期，也不止一个月。我一直研究了他4年，这4年里，我每周见他5次，每次50分钟。每次见面，我都帮助他做自我反思。有些人认为每天花点时间反思是有用的，但是，要不是接受心理治疗或心理辅导，很少有人进行这样密集的反思。另外一方面，每周见5次，一直见4年，这让我有机会观察被试情绪和行为的细微变化。调查研究的深入程度、详细程度令人惊叹，应该能够弥补样本量太小的不足。

　　治疗时间的长短，很大程度上取决于精神分析中要花多长时间帮助来访者做出改变，也就是要花多长时间帮助来访者处理阻抗。在精神分析治疗中，来访者可以相对迅速地洞察行为模式的根源，把大部分时间花在报告当下生活体验，并探索、尝试新的应对方式上。中国成语“目不见睫”概括了这一过程。改变可能要花很长时间，因为人们倾向于（尤其是在危急时刻）使用老的行为模式。人类的惰性和自我完善愿望一样强。

　　听人讲述自己的故事，一定要记住一点，叙述事实和历史事实是不一样的（Spence，1982；Edelson，1993）。听人讲述自己的故事，最关键是看这个人是如何记忆自己的故事的。记忆版的事实影响着人的心理，塑造着人的性格。记忆版是否符合客观事实，不是很重要。我们的身份感（sense of identity）很大程度上来源于我们的个人神话（personal myth）（美国心理学家Elkind提出青少年期自我中心主义的几大特征，其中之一是个人神话，指青少年过度强调自己的情感与独特性，或是过度区分自己的思想与情感和相信自己的与众不同。——译者注）——一个把过去与现在相连的神话（Hartocollis和Graham，1991）。来访者的讲述是支离破碎的，精神分析师把零零散散的片断拼凑成完整的故事。

　　除了这个探索研究之外，我还做了大量结构化和非结构化访谈，开展过大型的问卷调查研究（Kets de Vries等人，1989）。尽管这些辅助研究有助于我更好地理解企业家的心理动力，但是没有哪个能够提供我在临床治疗中通过与来访者的多次深度访谈获得的见解。

　　最为重要的是，这个个案史让我们有机会看看一个企业家的内心世界。这种机会很难得，因为传统访谈一般触碰不到人们的内心世界。这个个案史提供了丰富的信息，让我们得以深入观察人格与环境的相互作用，以及个人改变的过程。它检验了一些有关企业家人格的猜想，让读者多多少少了解行为背后复杂的心理动力。它还让我们更好地理解人与组织的相互作用，帮助我们认识到，很多有关组织中的人是如何制定决策的管理理论太过简单了。这个个案史表明，在很多情况下，人们解释为什么做出某个决策，不过是在事后合理化。

　　把精神分析干预过程中发生的所有事情都写下来，显然是不可能的。为简洁起见，我只谈谈几个突出的主题，在我看来，这些主题对个人与工作、个人与组织的关系有着特别的影响。你将看到，我前面描述过的企业家的人格共性是如何形成的。

当时境况

　　X先生，44岁，有4个孩子，与结婚21年的妻子分手后来寻求精神分析治疗。在首次访谈中，他讲述了自己是如何把妻子赶出去的。显然，妻子日益增强的独立需求就是他们争吵的原因。而这种需求妻子在工作中也有表现（她在他的公司上班），在他看来，妻子越来越不像话，老是擅自作决定。他抱怨妻子不够关心他，怀疑她与办公室一个比他年轻的男人有染。另外，他表达了对孩子们站在妻子那边的强烈愤怒。

　　X先生抱怨的东西不只这些，不过其他方面的抱怨起初相当模糊。经过进一步的诊断，我发现他好像患了抑郁症。他承认他以前得过抑郁症，但是据他所知，他的抑郁症从来没有这么严重过。事情发展到这个地步，他觉得自己一点用都没有。生活没有希望。他担心自己快疯了。他记起他的父亲就是在精神病院去世的，这件事给他留下了很大的阴影。

　　根据X先生的说法，妻子的离开对他的工作也造成了严重影响，因为她一直在公司里担任要职。实际上，妻子的离开意味着他失去了两个得力员工，因为那个年轻男人也离开了。X先生现在非常担心公司的未来，发生了这么多事，他怀疑公司能否支撑下去。他以前是个主动的人，现在觉得自己什么都不想干、什么都干不成。他会在办公桌旁呆坐数小时。他的决策能力大大下降。他羞愧地承认，他曾经用算卦的方式制定了一项战略决策。他害怕破产。

　　上班一天比一天痛苦。在办公室，他总想不好的事情：银行、债主和客户会怎样羞辱他；看到他失败，他们会怎样幸灾乐祸；他的母亲和其他家人会有什么反应。有很多次，他完全无法上班，于是整天躺在床上。工作中，他觉得迷失了方向，不能下指示、不能作决定。这真让他烦恼，因为他一直为自己的主动性和果断性感到骄傲。

　　X先生还列出了很多身体症状。他以前睡眠质量很好，现在却经常做噩梦、失眠。他口腔溃疡、嗓子发炎，觉得很不舒服。他患上了严重的头痛，对视力造成了影响，有时，他的一只眼睛完全看不见。他还时不时地腹泻、呕吐。与妻子分手后，他也结交了一些女人，但每次做爱都不成功，他很烦恼。他做了体检，体检报告说他什么问题也没有。医生说，他的问题可能是心理上的。他知道自己需要帮助，最后还是决定试一试精神分析治疗，尽管起初并不愿意。

成长背景

　　X先生是家里最小的孩子，上面有两个哥哥、三个姐姐。他的父亲是个销售员，曾经试着做过生意、开过公司。因为工作的原因，他的父亲经常不在家。在X先生的记忆中，他的父亲是个爱热闹，喜欢笑的人，出差回来经常给他带礼物。他一直觉得父亲最喜欢他。

　　他7岁时，父亲生了一场病，从此卧床不起。父亲待在家里，他就有机会与父亲多多相处了。他开始觉得与父亲很亲近。最后，他的母亲和姐姐把父亲送到一家精神病院，不久，他的父亲就在精神病院去世了。后来，他纳闷，真的必须把父亲送到医院里吗？父亲到底得了什么病？他一直不清楚，家里人对这点一直遮遮掩掩。他曾经数次想办法弄清到底是怎么回事，但是找不到真相。整件事情被当作家丑压了下来。X先生怀疑他的父亲是自杀，这就能解释为什么家里人对这件事讳莫如深了，因为他们的宗教信仰不允许自杀。

　　他把母亲描述成一个控制欲强、一丝不苟、吹毛求疵的女人，总是为钱和未来操心。父亲去世后，母亲就得独自抚养孩子，这很难，因为父亲死后，他家的收入迅速减少，生活水平大大下降。根据X先生的说法，这影响了他母亲的整个人生观。他觉得，她用消极的眼光看待一切事情。她从未说过什么积极的话。他做的每件事都不够好。他还把她描述成完美主义者。他从未达到她的要求。除了父亲的去世以外，在他的描述中，他的童年过得很平静、十分幸福。青少年时期他很叛逆，他为此自豪。

重大主题

　　精神分析过程中浮现的主题集中在X先生与女人的关系，以及X先生对工作的态度上。精神分析第一阶段的多次访谈，基调是悲观的，他把人生看作祭品。他还非常害怕孤身一人。妻子走后，他觉得完全被抛弃了。根据X先生的说法，他曾经什么都有。现在不同了，他的健康毁了，他的生活乱了。他觉得自己很没用。他纳闷，过去，是什么让他一直忙于工作呢？

　　X先生的一颗心七零八落的，一点小事就能让他失控。为了把心拼凑起来，他必须控制好自己，这极其重要。他透露说，整个童年阶段，他都害怕失控。例如，他不愿意和其他孩子打架，因为他害怕失控之下杀了人。否认内在现实、通过工作逃入外在现实，成了他的生活方式。然而，他的“用行动逃避”法——“狂躁防御”（manic defense）（一种防御机制，用愉悦掩饰抑郁，用亢奋掩饰落寞，用表面的开心掩饰内心的痛苦。——译者注）（Klein，1948）——似乎不再管用了。

　　

本文摘自《至高无上的囚徒》

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　　在《至高无上的囚徒》这本书中，曼弗雷德考察了一些重大的现代领导力问题。例如：什么造就了领导者？什么是有效领导？什么是无效领导？如果领导者变质，组织会发生什么事情？成功的领导者和失败的领导分别对追随者和组织有什么影响？面对全球化和新市场，组织领导力必须如何响应？