第20节：这个办法行不通的情况(13)

　　

　　值得学习的教训：永远不要想去证明你比消费者更聪明。你的消费者永远比你聪明，而你必须牢记这一点并尊重这一点。

　　永远不要欺骗消费者

　　关于以上一点——即消费者永远比你聪明这一点——我想以沃尔玛为例。“全美沃尔玛”是一对夫妇注册的温馨小博客，他们驾驶着野营用的娱乐车周游全国，每天晚上停在沃尔玛停车场过夜。这是典型的美国成功者故事：丈夫和妻子决定一起领略这个国家的壮观美景，而他们选择每天把汽车停放在沃尔玛。

　　精彩的故事，精彩的“美国式”故事，免费为沃尔玛打广告——而沃尔玛也乐于享受免费得来的新闻效应，如同浸在可乐里面的曼妥思糖果。

　　可是好景不长。

　　有人发现了内幕：原来，这次旅行的费用、整个旅程策划、购买娱乐车的费用、以及周遭所有物品的费用是由……

　　等等……

　　是由沃尔玛赞助的。

　　天哪！

　　这下，沃尔玛陷入了突如其来的大麻烦。

　　沃尔玛利用这个盛行的故事，吸引公众的关注，煽动舆论效应，以次促进事业发展，这是一回事。可是，如果沃尔玛编造了整个故事，那又是另一回事。因为是沃尔玛本身欺骗公众在先！

　　你可能会说：“这种事不会发生在我们身上。我们不会这么做。我们可没钱购买昂贵的娱乐车！我们又不是沃尔玛那种大企业！这根本不是我们的问题！”

　　我会这样回答你：

　　没错，你说的没错。你不会遭遇沃尔玛那样的品牌形象问题，因为你不会购买娱乐车，也不会编造故事。

　　但是…

　　    如果某位员工在网上发布公司产品的审查结果，却拒不承认为你工作，最后被抓，那要怎么办？

　　    如果你的iTunes音乐商店有一首歌曲可供下载，而公关代理公司在没有告知你的情况下让员工代表你撰写了相关评论，那要怎么办？

　　?如果你写信给博主讨论优质产品的话题，可是最后却忘记告诉对方，是的，你在生产该产品的公司工作，那要怎么办？

本文摘自《爱@客户》

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　　 爱@客户：微时代的危机公关
　　爱你的客户，利用微时代社交媒体网络引爆式传播，为你的客户提供增值服务。通过社交媒体网络，你能够提供出色的客户服务——并且引来一大批粉丝，顺境中，他们使你锦上添花；逆境中，他们为你雪中送炭。如今，网络营销领域的传奇大师彼得}39;山克曼向我们详细展示如何实现这个目标！微时代的危机公关，不用花巨额公关费用，让你四两拨千斤！作为网络成长型公司HARO的创始人以及多家财富500强企业的营销顾问，彼得}39;山克曼积累了丰富的从业经验。他将为我们提供了最简洁的解决方案，用来构建客户忠实度、信赖感，以及网络的可靠性——在灾难性事件发生后重新建立良好的客户关系。爱客户，全世界的公司都可以以极低的成本获取巨额的利润和赞誉。反之，你也可以引爆民众的恶评，使你苦心经营的事业顷刻间毁于一旦。