第23节：在危机爆发之前：赢得消费者(2)

　　

　　我感到非常吃惊——我的父母也是如此，并且和出席的其他1198名家长一样记下了他的联系方式。维尔博士的行为完全出人意料，但是很有效果。在我高中四年里，我的父母始终记得维尔博士——显然，二十年后（哇！居然已经二十年！），我仍然记得维尔博士。

　　在客户成为客户之前，你能否展现出自己的与众不同？社交媒体，或者客户服务，也为潜在客户服务。你应该在他们产生购买需求前接近这些潜在客户，并排除竞争对手的干扰。

　　社交媒体拥有无尽的优势，其中一大优势就是：在客户成为客户之前，你就可以通过各种方式建立产品信誉，哪怕他们只是无意中通过谷歌发现你，或者——最佳的途径——从朋友和可信赖的伙伴那里听说你的产品。（你应该了解这个术语——可信赖的伙伴。随着社交媒体的逐渐普及，这将成为你获得新客户和新消费者的最大途径。）

　　如果情况真是这样的（确实如此），那么我们得出这样的结论：你目前拥有一个目标，那就是卖出产品。可是，无论何时你都需要拥有两个目标，那就是卖出产品，并采取正确的方式。你要让客户从看到你的第一眼起，直至以后的生活中，时刻感觉自己像是摇滚巨星。

　　提高收益

　　我曾经说过，而且我还会继续重复——为了社交媒体而社交媒体是毫无意义的。如果你真想在社交媒体的世界 “拥有”我们称之为客户服务的东西，那么你必须懂得一件事：那就是你必须提高收益。提高收益可以通过以下几种方式：

　　省钱

　　赚钱

　　吸引新客户消费

　　减少开支，这样你存下的钱会比目前挣的钱更多。

　　归根结底，客户服务必须带来收益。这就是基本的道理，这就是故事的结尾，去发动汽车吧。

　　还是会有人提出疑问：你说的是真的吗？坦白来说，做起来真的不难。好了，现在让我们讨论一下，在客户成为客户之前，我们应该怎么做？

本文摘自《爱@客户》

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　　 爱@客户：微时代的危机公关
　　爱你的客户，利用微时代社交媒体网络引爆式传播，为你的客户提供增值服务。通过社交媒体网络，你能够提供出色的客户服务——并且引来一大批粉丝，顺境中，他们使你锦上添花；逆境中，他们为你雪中送炭。如今，网络营销领域的传奇大师彼得}39;山克曼向我们详细展示如何实现这个目标！微时代的危机公关，不用花巨额公关费用，让你四两拨千斤！作为网络成长型公司HARO的创始人以及多家财富500强企业的营销顾问，彼得}39;山克曼积累了丰富的从业经验。他将为我们提供了最简洁的解决方案，用来构建客户忠实度、信赖感，以及网络的可靠性——在灾难性事件发生后重新建立良好的客户关系。爱客户，全世界的公司都可以以极低的成本获取巨额的利润和赞誉。反之，你也可以引爆民众的恶评，使你苦心经营的事业顷刻间毁于一旦。