理解社会化媒体应用的四个阶段（1）

　　一般来说，社会化媒体的应用——或者融合需要四个阶段。某些公司会在几个星期里就经历这些阶段，但是其他一些公司可能需要几年的时间。在很多实例中，公司可能永远也不会经历第四个阶段。每个公司都是不同的。

　　阶段一：测试应用

　　在这个阶段，公司小心翼翼地开始在社会化媒体渠道上建立网页。一个官方的公司账户创立了。合适的URL和账户ID宣布，希望没有来自域名抢注的干扰（有些人会以个人名义快速注册一些大品牌的名字）。这个工作会分配给一个人。在很多案例中，会是有社会化媒体使用经验的实习生或者初级职员，这个人在市场部经理的监管下做这类工作。

　　在这个阶段，这个项目要么就此打住，要么发展下去。如果它发展了，这个职位可能会发展为一个“社会化媒体经理”的位置，或者其他的什么官方头衔。这个人很可能负责一些编辑工作，比如通过社会化媒体平台（对于初级使用者来说，一般是公司博客，Facebook页面，也可能是Twitter账号）来上传公司的一些最新消息或者其他的信息。

　　在测试应用阶段，社会化媒体并不和公司的其他部门联系。它是一个独立的部门，几乎不和公司的其他部门交流。但是这并不是这个项目想要的结果，从一开始它的任务就是支持重要的商业目标。

　　阶段二：有重点地应用

　　在这一个阶段，公司的一些关键部门开始使用社会化媒体来帮助他们实现目标。在很多案例中，由于社会化媒体包括了交流并且加强了公司的传播程度，像市场部和公共管理部门可能就会率先把握这个机会。在其他一些案例中，客户支持部门可能就会更快地使用，比如航空领域。

　　一些个别部门的特殊需要是第二阶段开始应用的动力。这也意味着公司的经理们开始知道社会化媒体能够加强他们的业务活动，并且也许能够帮助他们更快地达到目的。这也暗示了社会化媒体利于突出重点、强调目的性的特性开始产生了积极的效果。

　　在这个阶段，部门之间合作的框架开始形成，一度孤独的社会化媒体经理发现他正在培训、打广告，并且支持各部门能够根据他们所需来应用他的知识。社会化媒体经理的这个角色承担的责任越来越大，操作也越来越复杂，这些工作包括了各个部门之间的协调工作，管理多个账号，并且整合一些内容，这些工作逐步构成了每天的任务。有些情况下，原先的社会化媒体经理会成长为该角色，但是另外一些情况，一些更有实际经营经验的人会接替该职位。

　　

本文摘自《社会化媒体营销投资与回报》

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　　 《社会化媒体营销投资与回报》作者奥利弗·布兰查德从成本和有效性等多方面向读者展示了社会化媒体在市场营销上的独特优势，同时解决了一直困扰企业管理者的社会化媒体投资回报率的问题，帮助企业经营者理解社会化媒体在公司管理中所起的作用，也帮助了项目实施者对社会化媒体项目的开展和最终评估。 《社会化媒体营销投资与回报》适合于从事社会化媒体相关工作的专业人士、需要开展社会化媒体项目的企业管理者，以及电子商务、市场营销相关专业的高校学生。