从实验室到社会化媒体架构的全面部署

　　不管是从诺亚方舟开始的还是从海盗船开始的，你都需要建立一个有激情、有好奇心和在部门之间做咨询的团队，来帮助你更好地落实项目——专家小组。我们已经能够看到一个人单一地向CEO推进社会化媒体项目是非常有可能被搁置的。一个人建立项目也不太可能成功。这里也是，人越多越好。如果公司的跨部门专家小组成员需要包括来自销售、市场、人力资源、IT、公共关系和法律部门的经理，你的项目成功的机会就会大很多。你原先绘制的进程草图这时候非常有用，因为它列出了部门和公司关键的职能部门，这些部门都是你需要邀请成为你团队的一部分的。

　　我再怎么强调建立这支团队对于项目成功的重要性也不为过。

　　项目实验室的目的，除了摆脱公司政治上的障碍，并且确保在融合阶段不轻易冒险外，真正的目的是建立价值的框架，促使整个公司的应用，确保合理地整合和管理项目的每个方面，并且充分为成功地评估做准备。

　　在项目早期，让你的团队充满思考力是一项很重要的任务。你的团队定期开会，找出事实，确定机会，寻找公司内和公司外的专家，回答管理层的问题，并且为项目的开始铺平道路。

　　建立实验团队的好处有三个方面。首先，像我先前提到的那样，这个团队在谈判的时候带来了更多的政策上的影响。当最后试图从CEO那里通过并且申请基金的时候，多个受人尊敬的经理组成的团队可以为你的项目做担保并且给其加分。一旦你读到第三个理由，你就会明白这一点，你团队中的其他人可能比你更加为公司的社会化媒体潜在的影响而兴奋。

　　第二，团队更加多样，更具包容性，你就有更多的机会在较早的时候咨询问题（有时很困难）。你已经建立了一个智能库，使用它。不要浪费任何资源。尝试你所听到的任何工具，这样做的好处是你可以分散你的压力，拥有一个团队的好处就是你不需要亲自做每一件事。

　　团队的工作在先前几个月可以这么做：

　　确定公司的重要资产（除了那些现有的）——包括博客、网络知识专家、领导、拥护者、影响者等。

　　将现有的社会化媒体分类（如果可行的话）——公司是不是已经开始建立社交网站？包括谁？怎样？在哪里？

　　评估公司的优点——强有力的沟通团队？转换IT部门？平行的管理文化？

　　评估公司的缺点——糟糕的内部沟通？没有公共关系部门？没有移动策略？

　　现在有些需要团队回答的问题：

　　我们该寻找怎样的渠道，为什么？

　　我们应该从哪个平台开始试验？

　　我们需要测试哪些监控、评估、管理和协调工具？

　　我们应该如何结合CRM？

　　我们应该怎样开始职工和工具的预算？

　　我们的代理商会怎样结合这些？

　　我们该怎样建立这些工作？

　　第三，每个部门的代表会从最有利于他们的角度去看待它。对于客服经理来说，他当然会注重Twitter、Facebook、论坛和博客是怎样成为增加部门联系广度的完美平台的，并且帮助那些有困难的客户。YouTube可能会是上传“如何做”短片非常好的平台，也可以放上一些其他的网络媒体视频，并且任何人搜索特定主题就可以找到。销售经理会看到有关他业务的机会。所以公共关系部门经理和人力资源经理以及其他人都会在这个团队之中。一个团队需要了解其社会化媒体和社交的优缺点，他们个人的业务机会也逐渐清晰。他们的研究开始向他们的目标和特定需求转移。最好的应用、方法和进程使他们开始研究如何更好地为他们服务。不久，他们就会总结出为什么、用什么，以及怎样进行他们的社交项目——一步一步扩展你的想法。

　　此外，因为多部门的团队花了几个星期甚至几个月的时间为这个项目一起工作，他们也慢慢就会变成社会化媒体项目的拥护者，他们的成员会形成个人的奖励，并且会合作研发出有组织的模型，一旦你进入项目的管理（执行）阶段，这些都会促进并且加速融合过程。

　　回想本章开头所说的应用的4个阶段。这项工作是多么枯燥和缓慢：首先，以一个单一的社会化媒体职员小试一下。想象一下你自己尝试这么做：做所有研究、面试、建立平台和软件样本、和IT经理开会、尝试逐个部门地说服他们加入你的项目，然后看到和你站在同一战线上，一直到明年，甚至两年、三年。

　　通过先前建立的实验项目，你可以加速你的进程。阶段一，测试应用阶段，可以有重点地尝试。测试阶段能够同时应用在五到六个部门，就好像将预先的设备连接起来建一个仓库，而不是砍树，将它们锯成板，然后全凭自己的能力用这块板建立仓库。

　　

本文摘自《社会化媒体营销投资与回报》

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　　 《社会化媒体营销投资与回报》作者奥利弗·布兰查德从成本和有效性等多方面向读者展示了社会化媒体在市场营销上的独特优势，同时解决了一直困扰企业管理者的社会化媒体投资回报率的问题，帮助企业经营者理解社会化媒体在公司管理中所起的作用，也帮助了项目实施者对社会化媒体项目的开展和最终评估。 《社会化媒体营销投资与回报》适合于从事社会化媒体相关工作的专业人士、需要开展社会化媒体项目的企业管理者，以及电子商务、市场营销相关专业的高校学生。