体验营销：给你不一样的使用体验（2）

　　与普通直营店“选购、结账、走人”的模式不同，在“天才吧”里，苹果公司可以为购买了产品的用户提供一对一的个人培训服务。除此之外，苹果公司还推出针对硬件或者软件产品的培训、讲座甚至户外活动。

　　一对一服务就像是一个苹果产品高手的速成班，通过面对面的私人培训，教你使用苹果产品的所有基础知识，并指导你完成高级别的项目。“天才吧”可以为不同的消费者提供三种不同的学习方式：一是面对面学习；二是私人培训师提供指导、支持及创意启迪；三是小组学习。当然一对一服务是要收费的，毕竟苹果公司不是慈善机构，“天才吧”实际上也是苹果零售店的一个重要的利润来源。

为参观者营造绝佳的使用体验，可以为苹果公司培养潜在的用户，而在参观者的体验过程中，苹果公司又可以通过零售店了解到消费者对苹果产品的看法和意见，在以后的升级产品中予以改进，并在开发新产品时不再犯相同的错误。此外，苹果公司还可以借助零售店这个平台，进行用户需求调查，从而节省下进行市场调查的资金，这是苹果零售店在企业运营管理上的额外效益。

　　苹果零售店的选址也十分有讲究，对此苹果公司始终坚持宁缺毋滥的原则，甚至可以通过苹果零售店的选址来判断一个国家或地区的经济水平是否发达。与其他企业的门店相比，全球苹果零售店的数量并不多，所有的苹果零售店都开设在各个国家的经济、文化最繁荣的中心地带。比如美国纽约的第五大道，日本的名古屋，比利时的布拉格，俄罗斯的莫斯科，加拿大的多伦多，中国的北京、上海和香港，等等。乔布斯很清楚，对于大家并不了解的苹果产品，你不能指望用户会像去迪士尼乐园那样，跑大老远的路或者搭飞机去购买，为了能在美国最繁华地区之一的旧金山开设一家苹果零售店，苹果公司就等了3年。

　　创造无与伦比的客户体验，为苹果公司的零售店带来了巨大的经济收益。有调查表明：2009年美国零售产业销售额下滑2. 4%，这也是过去几十年来首次出现下滑，但是当年苹果零售店的销售额增长了7%。2010年，苹果零售店销售额激增70%，达到117亿美元，占据了该公司763亿美元总营业收入的大约15%，远超过美国零售产业总体4. 5%的增幅。

　　体验营销，为苹果公司培养了数以千万计的潜在客户，让每一个普通消费者都得到了直接使用苹果产品的机会，也正是体验营销，帮助乔布斯构筑了苹果公司的宏大版图，优秀的客户体验在苹果系列产品间被不断地复制和放大，苹果公司的产品销量和市值也同样不断增长着。可以说，没有体验营销，就没有今天红遍全球的苹果王朝。

　　

本文摘自《超越商道》

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　　 苹果公司是当今最具创意、最有影响力的公司之一。这个被上帝咬了一口的苹果，在乔布斯的手中由青涩而变得金光闪闪！是乔布斯把苹果带上了辉煌的顶峰，使苹果获得了其他公司望尘莫及的巨大成就：
　　从真正意义上开创个人电脑时代的到来，到建立一个便携式媒体播放器的全新市场，再到彻底改变人们购买音乐、享受音乐的方式；从Mac的火爆销售，到iPod和iPhone的风靡世界，再到iPad的独步天下，以及它们成为世界各地很多人目前生活中不可或缺的一部分；从三个人的车库中的小公司，到5年时间跻身世界500强，再到世界最大科技公司甚至世界最大公司……