涉嫌“欺诈”，阿里巴巴陷诚信危机（2）

　　马云在邮件中形容这次事件为“刮骨疗伤”，他表示，目前，涉嫌欺诈的“中国供应商”客户已经全部作关闭处理，并已经提交司法机关参与调查；所有直接或间接参与的公司同事都将为此承担责任，B2B管理层更将承担主要责任。

　　诚信是电子商务赖以存在的基石，也是阿里巴巴最珍视的价值观基础，阿里巴巴所提倡的诚信包括对员工的诚信，对客户的诚信行为以及对股东的诚信。在公开场合，马云一再强调，任何有损阿里巴巴文化和价值观的行为均不可接受。阿里巴巴发生两千多名的“中国供应商”涉嫌欺诈事件，应该算是一个不小的事件。此事如果不及时、妥善地处理，其恶劣影响会扩大。

　　首先，美国客户是被欺诈的客户中最多的，这些欺诈案例已经被总部位于美国马里兰州的金融人士协会集中收集，并造成越来越大的影响。阿里巴巴因淘宝网上的假货多而早在2005年2月就被美国贸易代表处列入向美国政府提供的将会进行贸易报复的“301”黑名单中。如果这次阿里巴巴“中国供应商”涉嫌欺诈事件不能及时处理，如果国外买家发起诉讼，或是被国外媒体先曝出黑幕会非常麻烦。如果发生诉讼，作为提供欺诈事件平台的阿里巴巴难免面临严厉的司法追究，不但有坐牢的风险，经济上的损失也会非常高，最为关键的是在海外的形象无法挽回。阿里巴巴显然是仔细计算过成本之后，认为自曝家丑要比被曝黑幕强得多。

　　其次，还有国内的“3R26;15”晚会，据一位知情人士爆料说，2011年的“3R26;15”晚会原定的主题是淘宝的假货与阿里巴巴的欺诈门，马云获悉后决定开展自查自纠，在“3R26;15”晚会之前平息该次事件。马云对这件事情的处理，除了对内部进行整肃外，还拿出170万美元对2249名受害者进行赔偿，这种国际惯用的大手笔证明了阿里巴巴处理此事的力度和决心，证明了马云对于诚信价值的维护。

　　总而言之，马云对此次欺诈事件的处理体现了他处理危机事件的快速、主动和到位。马云能够在危机事件刚刚发生时，以最快的速度做出反应，体现了一个公司掌门人对风险防控的灵敏度。而一旦有风险发生时，又立即主动采取措施来消除事件所造成的最坏影响。马云赶在媒体对此事曝光之前就以速雷不及掩耳之势将危机造成的最坏影响降到最低限度，其出手之快非一般人所能比。马云对此次危机的处理，从对涉嫌欺诈的两千多家“中国供应商”客户做关闭处理，并动用司法机关参与调查，到对被害人进行赔偿；从清退那些默许甚至协助骗子公司加盟的直销人员到迫使卫哲等高管引咎辞职；从发邮件自曝家丑到重申“客户第一”的诚信价值观，方方面面都使阿里巴巴重新赢得社会各界的好评及赞誉，使阿里巴巴在公众面前挽回了形象。所有这些无不体现了马云处理危机事件的勇气和智慧。

　　

本文摘自《谁认识马云2》

---

　　 从历经八年“抗战”一朝上市，到如今的“退市”；从阿里巴巴对雅虎“蛇吞象”的并购，使马云成为国内互联网的一匹“黑马”，到阿雅股权战争爆发，马云险失控股权，再到沸沸扬扬的马云将收购雅虎的传闻；从阿里巴巴一路走来以“诚信”为本，到阿里巴巴B2B深陷“欺诈门”丑闻；从支付宝这个金融行业“搅局者”的“非法”问世到领取“准生证”时引起的与两大股东的“冷战”；从淘宝网从创业者的乐园蜕变为“售假平台”，到马云忍痛推新规引发的“网商暴动”……
　　马云，这个曾经的创业教父，众多创业者心目中的创富英雄和偶像，一夜之间几乎被众多负面新闻“击倒”。我们该如何看待昔日的偶像马云，如何理解今日阿里巴巴深陷的种种危机？如何看待马云在创业时期和守成时期的“变化”？如何理解马云2011年遭受的三大“风波”？中国电子商务及民营企业上市之路将何去何从……本书将独家破解层层神秘疑云。