初次交谈，不要说给顾客压力的话（1）
导购员初次接触顾客，与顾客进行交谈时，往往很容易就会导致顾客的无形流失。因为多数导购员没有经验，在与顾客初次交谈的一瞬，就直接说出一些让顾客感觉很有压力的话，最终让顾客因为压力或者不舒服而离开。
作为导购员，与顾客交谈是我们给顾客第一印象的最佳时刻，最大目的就是让进店的顾客感觉舒服，消除我们彼此间的陌生感、疑惑感乃至距离感，这样才能最大程度地实现成交。因此，在与顾客初次交谈的时候，导购员要把握好说话的度，尽量不给顾客压力。
一位顾客在商场转悠，过了一会儿，走进了一家鞋店。一直在雪地靴的柜台边徘徊，看看这个，摸摸那个，始终没有下定决心购买。
旁边的导购员已经观察了很久，最后忍不住走上前去与顾客展开沟通。
导购员：“您好，想买靴子吗？”
顾客：“我先看看。”
导购员：“这一款是我们今年新推出的主打产品，销量一直比较紧俏，很适合你们学生穿。”
顾客：“我喜欢这款白色的。”
导购员：“您真有眼光，这款白色的的确很漂亮，也是最受欢迎的。”
顾客：“我可以试穿一下吗？”
○交谈雷区
（1）您先看好，这款靴子售价499元，不还价。
（2）您想买吗？试穿之后合适的话就得买。
（3）可以，但别弄脏了，弄脏了你就必须得买走。
○建议应对
（1）当然可以，这款我们卖得好，当然价格也就比较高，一分价钱一分货，希望您能理解。
（2）由于这双颜色很浅，所以一般是不让试穿的。但如果您想试穿，合适的话，可要买下呀！
（3）好的，这款颜色比较浅，您可以先试试这款驼色的，如果感觉合适，我再给您找一双白色的，您觉得呢？
导购员作为终端零售市场直接面对顾客进行销售的人员，其服务水平和销售技巧直接决定了产品的销量。对导购员来说，口才就是生产力。会说话的导购员能很好地处理顾客异议等棘手问题，赢得顾客的信任和青睐，实现成交，并为门店培养固定的老顾客，提高门店销售业绩。
本书特别从导购员口才训练的八个方面，向导购员介绍了如何用好口才来引导顾客顺利购物的方法，还结合导购的整个流程，在每章结束配有“实用链接”，从宏观上充分讲述了导购员应具有的销售素质、销售观念以及销售技巧，指导导购员提升口才技能，让不可预知、变化多端的成交易如反掌！商家的“战争”就是导购员之间的“战争”！
作为导购员，与顾客交谈是我们给顾客第一印象的最佳时刻，最大目的就是让进店的顾客感觉舒服，消除我们彼此间的陌生感、疑惑感乃至距离感，这样才能最大程度地实现成交。因此，在与顾客初次交谈的时候，导购员要把握好说话的度，尽量不给顾客压力。
一位顾客在商场转悠，过了一会儿，走进了一家鞋店。一直在雪地靴的柜台边徘徊，看看这个，摸摸那个，始终没有下定决心购买。
旁边的导购员已经观察了很久，最后忍不住走上前去与顾客展开沟通。
导购员：“您好，想买靴子吗？”
顾客：“我先看看。”
导购员：“这一款是我们今年新推出的主打产品，销量一直比较紧俏，很适合你们学生穿。”
顾客：“我喜欢这款白色的。”
导购员：“您真有眼光，这款白色的的确很漂亮，也是最受欢迎的。”
顾客：“我可以试穿一下吗？”
○交谈雷区
（1）您先看好，这款靴子售价499元，不还价。
（2）您想买吗？试穿之后合适的话就得买。
（3）可以，但别弄脏了，弄脏了你就必须得买走。
○建议应对
（1）当然可以，这款我们卖得好，当然价格也就比较高，一分价钱一分货，希望您能理解。
（2）由于这双颜色很浅，所以一般是不让试穿的。但如果您想试穿，合适的话，可要买下呀！
（3）好的，这款颜色比较浅，您可以先试试这款驼色的，如果感觉合适，我再给您找一双白色的，您觉得呢？
本文摘自《导购应该这样说》
导购员作为终端零售市场直接面对顾客进行销售的人员，其服务水平和销售技巧直接决定了产品的销量。对导购员来说，口才就是生产力。会说话的导购员能很好地处理顾客异议等棘手问题，赢得顾客的信任和青睐，实现成交，并为门店培养固定的老顾客，提高门店销售业绩。
本书特别从导购员口才训练的八个方面，向导购员介绍了如何用好口才来引导顾客顺利购物的方法，还结合导购的整个流程，在每章结束配有“实用链接”，从宏观上充分讲述了导购员应具有的销售素质、销售观念以及销售技巧，指导导购员提升口才技能，让不可预知、变化多端的成交易如反掌！商家的“战争”就是导购员之间的“战争”！