怎样找到"对"的员工?

2013-10-29 21:19:14

  飞涨的业绩终于让美捷步引起投资者的兴趣,红杉资本决定提供风险投资,银行界也向其敞开大门。一时间,美捷步获得大量流动资金,仅从银行界得到的贷款就高达1亿美元。

  生存不再成为问题后,谢家华开始按照自己的计划打造美捷步,他决定从建立企业文化开始。

  随着公司业务的攀升,增添人手成为必然。但如果不加节制地扩充队伍,很容易让害群之马混进来,使团队变得良莠不齐。对于一个成长中的创业公司来说,这将遗憾无穷。发生在"链接交换"公司的人事斗争至今仍是谢家华的忧虑,他下定决心,不让这一幕在美捷步重演。

  在旧金山,美捷步很难找到客服人员,大多数人只是将此作为一份临时工作。对于注重服务质量的网上商店,客户人员素质与能力高低将极大地影响企业形象。谢家华认为,旧金山等大城市生存成本高昂,生活节奏快,导致人们不断寻找收入更高的职业,对服务性行业热情不足。相反,小城镇生活安逸,压力较低,城镇居民更希望获得稳定工作,对工作和公司的归属感更强。

  谢家华的原计划是将客服中心迁往小城镇。经过密集调研,他将目标锁定为"赌城"拉斯维加斯,准备在那里打造一个新的客服中心,取名为"客户忠诚小组"。半年之后,考虑到美捷步"以服务树品牌"的发展理念,谢家华最终决定将总部从旧金山搬到拉斯维加斯。

  美捷步在旧金山有90多名雇员,大约有70名愿意跟随公司迁往拉斯维加斯,其余20多人选择离职。在拉斯维加斯,美捷步租用了一栋崭新的办公大楼,比在旧金山的大楼气派得多。陌生环境增加了凝聚力,由于在当地没有朋友,美捷步员工彼此来往频繁,形成稳固融洽的社交网络。

  70多名员工显然不够应付日益扩大的业务量,于是,美捷步在拉斯维加斯招聘新员工。

  谢家华吸取"链接交换"公司的教训,与全体员工一起总结出美捷步的核心价值,以此作为招聘新员工的审核条件。谢家华在自传《三双鞋》一书中公布了这10条核心价值观:

  一、通过服务让人们感到惊叹:WOW。

  二、拥抱并驱动变革。

  三、创造快乐及一点点搞怪。

  四、勇于冒险,敢于创新,开放思想。

  五、积极进取和不断学习。

  六、通过沟通建立开放和诚实的关系。

  七、建立积极的团队,塑造家庭精神。

  八、追求事半功倍。

  九、充满激情和决断力。

  十、虚怀若谷。

  招聘开始后,美捷步收到了许多求职者的简历,由于公司管理层不可能像之前那样一对一地面试每个求职者,美捷步制订了一整套筛选流程。首先剔除那些与公司核心价值观格格不入的人,即便他们能力出众。通过人事部门的两步面试才能初步录用,接下来还要接受为期四周的培训,进一步互相了解。如果有人主动退出,美捷步会支付2000美元,借此鼓励不合适者尽早离开。

  事实证明,这些方法很奏效,美捷步找到了需要的员工,避免了重蹈"链接交换"的覆辙。

本文摘自《天生创业狂》


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