利益相关者：社会责任之争（1）

　　我认为企业最大的社会责任就是为股东赚钱。现在到处都讲企业社会责任怎么样，我认为首先要对股东负责。当然，也要对社会公众负责，这是和企业终极目标不矛盾的，只有对社会公众负责才能赚到钱，你用假冒伪劣产品短期赚钱，市场会严厉惩罚你。

　　--著名经济学家许小年

　　背景与导读

　　"毒苹果"背后的社会责任

　　2008年，美国苹果公司的iPad、iPhone产品在中国正处于热卖中，与此同时，苹果供应商苏州联建科技公司的137名员工，却因长期暴露在正己烷环境中出现了中毒症状，受害员工直接致信苹果前CEO乔布斯，要求给予相应赔偿。

　　"毒苹果事件"很快就引起了公益组织的关注。2010年，自然之友、公众环境研究中心、达尔问三家环保机构联合发布了题为《苹果的另一面》的专题报告，报告从供应链职业安全、供应链环境保护、供应链劳工权益和尊严三个方面，列举了十余个案例，向社会披露了苹果供应商存在的问题，指责苹果公司的《供应商行为准则》形同虚设，敦促苹果公司披露供应链信息，并要求其对苏州联建科技公司员工的中毒事件做出回应。

　　接着，国内各大媒体，包括CCTV在内，对"毒苹果事件"进行了大量报道，引起了社会的强烈关注，对苹果公司形成了强大的舆论监督。

　　2011年2月24日，苹果公司公布了2010年供应商责任进展报告，称已斥资3亿美元对受害员工进行了补偿。报告还承认，另一起正己烷中毒事件发生在苏州运恒五金公司，仍有中毒工人尚未康复，当地政府已经对这家代工企业进行了关闭处理。

　　本节我们将讨论：公司为什么不能将眼睛仅盯着客户？为什么说企业社会责任本质上是一种人权义务？公司注重利润就是不讲社会责任吗？

　　"从现在开始，不要将眼睛死死地盯着你的顾客。"这是麻省理工大学商学院的一则商业信条。

　　客户是公司的"衣食父母"，是利润的直接来源。长期以来，企业习惯了"以顾客为中心"的思维模式，把主要精力都放在提高产品质量和服务水平上，而对公司的其他利益相关者关注不够，其实这是"一叶障目"的做法。所谓"企业形象"，并不仅仅指公司在客户心目中的印象，还包括利益相关者对公司的评价。这里所说的"利益相关者"，是一个非常广泛的概念，它不但包括劳动者、供应商、竞争对手、合作伙伴、政府机构，还包括行业协会、公益组织、媒体、社区居民等，尽管他们与公司的联系是偶然的、暂时的，或者是间接性的。

　　企业形象其实也是公司治理的一部分，它主要涉及公司一些"外围"的利益相关者。一个公司形象的好坏，不仅仅决定了客户是否购买你的产品，还决定了供应商、合作者是否愿意跟公司打交道，决定了政府、媒体、社区居民对公司的态度，甚至决定了潜在的股东、职业经理人、劳动者、债权人是否选择"加入"公司。

　　所谓的"企业社会责任"，也是与利益相关者相联系的一个概念，本质上也是企业形象的问题。当前，企业社会责任是一个很时尚的话题，很多企业家言必谈"社会责任"，但对究竟什么是社会责任，认识还比较模糊，或者停留在比较肤浅的层次。在早期，人们把企业社会责任等同于公益事业，例如，捐款、扶贫、办希望小学。再后来，又加上环境保护、资源节约、平等对待动物等"绿色概念"。其实，这些都没有完整地讲清楚企业履行社会责任的内在逻辑，事实上，企业社会责任的本质是"人权"问题，如今的商业社会与战争时代不一样，战争是对抗与掠夺，而商业是相互合作与依存，整个人类其实是一个利益共同体。企业作为社会组织，要着眼于全社会，善待利益相关者，尊重每个人的基本权利。企业履行社会责任，最起码的要求就是要把尊重人权当作自己的基本义务。

　　在发达国家，人权观念已经扩展到商业领域，不少公司已经明确提出了自己的"人权准则"。实践中，公司如何履行自己的人权义务呢？最基本的要求就是不得侵害任何人的合法权利，比如在招聘过程不得存在歧视行为，必须保障劳动者的健康和安全，不得污染社区居民的环境和破坏社会资源，不能发生强制搜身等侵犯消费者人格尊严的行为，也不能存在商业贿赂等破坏社会秩序的行为。

本文摘自《公司的逻辑》

---

　　 中国为什么不能诞生乔布斯和苹果公司？国美之争中，黄光裕和陈晓孰是孰非？马云有没有违背契约精神？天使投资人是天使还是恶魔？有限责任是“无赖特许状”吗？国企如何赚钱、赚谁的钱、为谁赚钱？……
　　本书以公司治理为核心，从文化、法律、金融、管理等多个角度，系统地论证了企业家价值观、公司基本制度、治理结构、声誉机制、资本结构、企业规模、产权改革七个方面的热点问题。通过分析企业家、股东、职业经理人、债权人、劳动者、客户、供应商、政府、投资人、投行、评级机构等不同主体的角色定位、行为边界和权利义务，探讨了公司里的效率、公平与正义。