数字化前沿

　　全球咖啡制造商错过了向体验经济转变，许多公司也错过了数字技术重新创造竞争领域的方式。以曾经的手机帝国王者摩托罗拉为例。它一度高居业内巅峰，但那要归功于模拟移动电话产品。一旦整个行业迎来数字技术的全面洗礼，诺基亚就加冕为手机业之王。它开创新风，极大地完善了手机的功能与造型，利用数字技术带给移动电话与服务的新能力，提供了更多的客户需求。摩托罗拉予以反击，也赢得了少数几场胜利。比如RAZR系列超薄手机，但这位昔日的王者对战诺基亚时无法始终处于上风，此后剥离了手机业务，单独分立为摩托罗拉移动，沦为诺基亚的众多手下败将之一。

　　而即使是诺基亚，也走上了摩托罗拉的老路。两家公司都错过了数字技术与体验革新的关键时机。这场革命的先行者是苹果公司。在涉足智能手机业之初，苹果没有夺取遥遥领先的市场份额，却在全球消费者的心中占据了重要地位。它长期潜心追求手机使用体验。苹果创造的设备既有强大的功能，又让消费者拥有使用的乐趣。它长期费尽心思探索让消费者的手机体验成为苹果最重要的价值，进而借助应用软件让苹果的所有精心考虑侧重于消费者的手机体验。它长期悉心探究让购买手机和其他所有技术产品这一过程变为一种体验，独创了苹果零售店Apple Store。如今，苹果一半以上的营业收入都来自Apple Store。长期以来，苹果甚至还苦苦思索产品开箱与阅读说明的体验，拓展了我们对iPhone和应用零售店Apple Store的美好想象。3苹果的销售仍然主打基于数字技术的商品（许多iTunes零售店这样的服务以及"一对一"等少数会员体验）但它推广的是全套数字化体验，而且因此受益匪浅。

　　长期倾心以应用数字技术创造独一无二的顾客价值，这就是本书的主题。数字化前沿正处于数字技术与产品革新的交汇点。它开发多样的可能性，支持公司寻求创造客户的新价值。数字化创新丰富了我们的生活，因为它借助增强形式提升了我们的现实体验；它让我们积极参与周遭世界的替代现实画面，以此鼓励我们将它融入生活；它使我们用绝无其他可能企及的方式消磨时间；它令我们在能吸引并占用我们时间的虚拟世界里不可自拔；它让我们可以利用实物设备，甚至是手势与那些虚拟世界互动，也让我们可以将自己想象到的一切都变为活生生的现实；它使我们能以虚拟方式展示现实，从新的有利角度获得启发。数字创新甚至可以让现实本身增值，满足我们对现实更多的愿望，无论我们何时拔去插头，都可以收到同样的效果。而迄今为止最大的价值都来自开辟三大空间的创新，这三大空间将现实与虚拟融为一体。

本文摘自《湿经济》

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　　 《湿经济》这部书构建了一个虚实结合的“湿经济”框架。如果把实体经济比喻成面，把数字经济比喻成水，全书讲的就是如何水多了加面、面多了加水，最后形成湿经济。想想XboxKinect，它就是很好的例子。这种游戏机在虚拟的视频游戏中结合了有力的身体运动，玩家游戏时要移动自己的身体。新的应用还表现在其他方面。比如当你将自己的智能手机摄像头对准现实中的某条街道，这个场景相关的数字信息就会重叠覆盖在呈现的图像上。或者新应用会体现为时刻追踪现实世界信息的虚拟控制面板。数字技术提供了无穷尽的机会，你可以真正创造自己想要的一切，而现实世界的体验丰富多样，这是虚拟体验所不及的。那么，要怎样才能利用两者的优势？怎样能赋予这种无限可能实际意义？你可以创造哪种体验？你应该将它提供给谁？