成效金字塔（1）

　　下文详述了戴夫和他的团队成功实施文化变革的过程。他们努力的核心是一个被我们称之为成效金字塔的简单模型。就文化变革而言，简单的就是好用的。事实上，我们想要提醒我们的客户，简单就是复杂的反面。那些被我们称之为简单的事物未必就是力量略弱、功能稍逊或能效欠佳。恰恰相反，正是因为模型的简单，你会发现其威力和玄妙，这两者使得真正的变革得以在企业中上演。成效金字塔将会帮助你更好地了解、改变，并于之后更好地管理好组织文化，从而实现你本该完成的最终收益绩效。

　　成效金字塔展示了企业文化的三个必要组成部分（即经历、理念和行为）如何相互协调一致地发挥作用以实现成效。经历促成理念，理念影响行为，行为产生成效。员工的经历、理念和行为构成了企业文化，并且，正如成效金字塔所展示的那样，企业文化产生企业成效。这是真金不怕火炼的真理。你所拥有的企业文化产生你将获得的成效。如果你像戴夫-施洛特贝克一样需要改变企业绩效，我们推荐你运用接下来我们将要阐述的文化变革过程，这种变革过程帮助戴夫和阿拉里斯公司以一种极具说服力的、前所未有的方式激励了员工，并创造了以成效为导向的责任感文化。

　　在《引爆责任感文化》一书中，我们将考察大量情景和案例，以说明如何运用这个模型来加速文化变革。在第一篇中，我们将向你展示如何通过逐一解决金字塔的每一部分，以及如何采用最佳做法以有效实施模型的每一层并实现文化变革。在第二篇中，我们将介绍加速文化变革所需要的具体的文化管理工具，并且教你如何把这些工具运用到企业的日常经营活动和正在进行的管理中去。

　　不论管理层是否意识到，他们每天都在创造经历，这些经历形成了企业文化。从提升某个人到实施某项新政策，再到会议上的互动或对反馈的反应，这些经历造就了公司行事惯例的理念，这些理念接下来又会指导人们的行为，而人们的大部分的行为（除了少数例外之外），共同产生了公司的成效，这是非常简单而且每时每刻都在发生的事情。不管你的企业是强大兴盛还是需要变革，学习如何确保你的企业文化有利于你的公司将会为你带来更大的竞争优势。这一点是不变的真理！

　　阿拉里斯的经历再次验证了这一真理。投身于变革约3个月之后，戴夫开始看到情况好转的迹象，这种迹象将迅速发展成重要的转折点。虽然他无法用常规财务指标精确地检测出这些进展，但他开始看到更多负责任的态度，这种态度正是当初他和市场部经理所设想的那种每个公司员工都应该具备的态度。员工们开始认真完成任务。虽然这一转变对公司的其他人来说并不明显，但是戴夫意识到真正的改变正在发生。然而，这种改变能够带领他们摆脱困境吗？

　　也许不能。各家银行最终失去了耐心，想对阿拉里斯医疗系统公司进行破产清算。阿拉里斯曾违反了8项不同的债务协议，为自己招致了16%的罚息和巨大的罚款。在银行看来，实施了文化变革后的阿拉里斯还是老样子。抱着希望改变这种印象的愿望，戴夫登上了去纽约的航班与银行家们见面，恳求他们宽限一些时间。在千钧一发的时刻，他坐在长会议桌的一端，桌边围坐了35位银行家，这些银行家们想知道自己的钱被用在了何处。戴夫的武器只有一个数据，这一数据让他相信公司中的转变已经开始占据上风，于是他宣布：“公司已经开始好转了。”他能清楚地看见桌边的银行家们嘲弄地皱眉。有人大声道：“你疯了吗？你不仅负债累累，还违反了协议，我们认为公司应该进行破产清算。”令人惊讶的是，靠着这个唯一的且未经证实的数据，戴夫争取到了一点宽限的时间。

　　与此同时，戴夫和他的团队以成效金字塔为指导，使阿拉里斯的每位经理都参与到创造正确经历的过程中来，这一过程培育出了他们期望形成的理念，产生了最有效的行为，并带来了预期中的成效。当文化变革全面展开时，公司内每一个级别的每一位员工都会迅速扮演起管理者的角色。在短短的6个月时间里，阿拉里斯开始发布月利润，各项财务指标好转。这些成效又自然而然地成为一次强化员工理念的重要经历，使员工们相信他们确实可以执行策略、转变绩效。人们感到自己精力充沛、积极乐观，渴望竭尽所能以取得成效。戴夫也感觉热情洋溢。他清楚地认识到，公司只有开始管理文化，才能够看到财务状况的变化。事实上，改变文化也就改变了阿拉里斯的全局。

本文摘自《引爆责任感文化》

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　　 你的企业文化是悉心打造的结果，还是随意发展而来？它能帮助你实现企业目标吗？
　　在如今激烈的竞争中，企业若想实现既定目标、战出优异战绩，就首先应该让成效导向型的责任感文化深入企业的骨髓。这种以实现目标成效为唯一目的，人人对彼此负责、人人对企业负责的责任感文化，远不是对失误和失败的惩罚，相反，它积极而有力，能够确保企业朝着正确的方向发展。它不是一种选择，也不是一种时尚，而是当今的商业社会对企业提出的一项基本要求。
　　为了帮助读者在企业中根植这种责任感文化，作者提出了成效金字塔这一模型，并围绕金字塔的四大要素（经历、理念、行为、成效）逐章展开，结合真实的企业案例，指导读者如何巧用四大要素来加速文化变革。同时，本书也为读者提供了能运用于自身企业的模型、图表和方法，以帮助读者一步一步创建责任感文化，并由此获得持久的竞争优势，成为改变全局的游戏主导者。