透明化时代：信用变得脆弱但更具价值

　　1995年以前，如果人们想购买某件商品，比如说烤面包机，他们会找到当地专门卖这类小家电，而且价钱还算公道的商店，挑选一台看起来最好用的带回家。如果他们比较节俭又正好空闲，也许会多跑几家商店，或者找相关杂志浏览使用测试类的文章，又或者根据厂商提供的商品目录。然而，在现在这个网上交易普及的年代，可供消费者选择的卖家变得不受地理限制，只要消费者愿意，他们完全可以找一家有信誉的远程零售商进行网购。从2004年6月到2005年3月短短9个月的时间里，电子商务已在全球范围内迅速扩张，而消费者也越来越成熟，他们现在会花上好几个小时在超过10家不同的网店浏览对比，直到找到称心如意的货品。

　　信息好像是蹒跚学步的小孩，它到处晃悠，东倒西歪，但你没法完全掌控它。我们当初应该早一点把这个比喻告诉瑞帝优上（RadioShack）公司的前CEO戴维-埃德蒙森（DavidEdmondson）。对消费者来说，零售商的信息高度透明化是一种优势，但对于埃德蒙森这种有秘密需要掩藏的商界人物，透明化意味着垮台。

　　1994年加入瑞帝优上时，埃德蒙森在他的简历里编造了几行内容，声称他曾取得过加州太平洋沿岸浸会圣经学院神学与心理学学士学位。_00_年_月，在他的职业生涯达到顶峰的_个月后，他被迫离职了。尽管他提到的学校已搬到了俄克拉何马州，并改了名字，来自《明星电讯报》（FortWorthStar-Telegram）的一名记者还是设法揭开了真相。埃德蒙森的职业生涯是构筑在谎言之上的，但也是因为谎言而被击得粉碎。

　　像埃德蒙森这样的例子不少。近几年的新闻报道里充满了成功人士伪造简历的丑闻。

　　硅谷的电子存储设备商Veritas前财政总监和执行副总裁肯尼斯-隆查（KennethLonchar）在2002年被曝捏造斯坦福大学工商管理硕士学位（讽刺的是，Veritas这个词的拉丁意思就是“真实”）；

　　圣母大学橄榄球队前总教练乔治-欧列瑞（GeorgeO’Leary）也因为被揭露捏造在其母校打球的经历以及一个硕士学位而被迫辞职；

　　在线职介公司Monster.com的发起人杰夫-泰勒（JeffTaylor）还曾经在自己的网站上给自己冠以假冒的哈佛大学工商管理硕士头衔。

　　我们如今正生活在一个透明化的时代里。1994年，这样的鬼把戏也许很容易蒙混过关，但是，当大量的个人记录从档案柜里搬进数据库之后，互联网的力量使得几乎一切谎言都面临被揭穿的高度风险。《新编牛津大辞典》把“Google”列为动词条目的举动就是这一事实的真实写照，正如该词条的例句所说：“你和某人搭讪，交换了电话，约定了下次见面的日子，然后在1346966000个网页里搜索出关于这个人的一切。”最近《匹兹堡邮政宪报》（ThePittsburghPost-Gazette）上刊登了哈利斯互动（HarrisInteractive）调研公司的一项调查，结果显示，23%的人在与生意伙伴见面之前都会习惯性地上网搜索对方相关的资料。有一家名叫“不要和他约会”（DontDateHimGirl.com）的网站甚至让受骗的女性把那些欺骗过她们的家伙的姓名和照片放在网络上。正如这家网站的创建者塔莎-C.约瑟夫（TashaC.Joseph）告诉《纽约时报》记者时所说：“这就像一份为女性设立的约会信用记录报告。”现在，任何人只要有一台数码摄像机，就可以把自己最糟糕的时刻记录下来，放到

　　YouTube.com上与全世界分享。它的出现给政治、娱乐、执法、音乐，以至无数人的私生活等都带来了革命性的改变。在如今这个透明化的年代里，民意测验专家可以通过比较你的年纪、收入，你注册参加的政治团体，你开的汽车，你向哪些慈善机构捐款，以及其他一些轻易就能收集到的个人资料十分精确地判断出你的投票意向。

　　以上这些事实给商业经营带来了巨大影响。在过去透明度还没有达到让你看穿生态系统的树墙时，外界观察者所能总结出的形象不过是一片雨林的轮廓，不会多想森林内部是什么样子。当时，企业可以建立合资子公司，以此作为高风险经营时的自我保护措施，就算子公司真的遇上了麻烦，母公司的声誉也不会因此受到损害。以前企业只需要对中层管理者进行职业行为准则培训就足以预防公司形象受损，因为基层的生产线装配工跟外界联系很少，没机会给公司惹上什么麻烦。现在每位员工都可能在聊天室或博客里谈论自己的企业，第二天这些评论就会在德拉吉报道（www.DrudgeReport.com，建于1994年，最初是一个电子邮件通信社区，现在是美国影响力最大的在线政治媒体之一，主要报道源于网络新闻，曾因率先报道克林顿丑闻而。——译者注）或者烟枪网（www.thesmokinggun.com，建于1997年，是美国一家专门披露政府档案、法庭记录和名人丑闻的网站。——译者注）出现。人们甚至给员工的网上记录和公布自己企业不当行为的现象取了一个专门的名字?叫做“告密博客”。信息越来越透明让你再也无法藏身于雨林系统中的低矮灌木里了，建立子公司或者雇佣代理人的做法都不再奏效。人们可以轻易地从雨林中找出你藏身的那棵树。

　　信息化社会很容易变为一个窥视狂的社会。在这样的社会里，人们变得越来越好奇，热衷于“探究”更多真相。人们迷恋于窥探行为，因为窥探秘密变得越来越简单，成本越来越低。比如打听到某样商品或服务的最低价格所带来的物质上的实惠；刺破别人负面隐私的猎奇快感。世界各地的电视观众最近都迷上了“真人秀”——专门展现普通人私生活的节目[在美国，现在专门有一个频道全天播放这类节目，而在英国，著名的真人秀节目《名人老大哥》（CelebrityBigBrother）差点引发一场外交风波]。我们对邻居家发生的事总是饶有兴趣，而现在我们突然可以真正窥透墙壁，就像在显微镜下观察一滴水一样。当你把一滴水滴到载玻片上时，它显得那么清亮洁净，然而透过显微镜，你却能从中看到一个隐藏的世界，倍数每增大一点，你就会发现一大堆之前没机会亲眼目睹的悬浮物，第一眼看上去显得那么干净透明的水滴，突然之间变得杂乱无章。显微技术的发展使你得以窥探水滴，带着由此激发的好奇心，你不由自主地对其他类似物体内部世界的秘密产生了猎奇心理。

　　人们正在窥探更多事物，因为窥探这一行为比以往任何时候都更容易实现，窥探发现的内情也比以往任何时候都多。

　　让我们回顾一下《明星电讯报》记者希瑟-兰迪发现戴维-埃德蒙森伪造应聘瑞帝优上公司简历的故事吧。她展开对埃德蒙森的调查的起因是“这位总裁在转型当职业经理人之前曾经开办过两座教堂，但因为屡次醉酒驾车，面临着第三次出庭受审的命运”。企业丑闻、名人离婚案、政治腐败案……每天的新闻（通过电视、广播、手机、RSS聚合式新闻订阅器、“黑莓”电子邮件主动转发服务等各式媒体）把当前各类偶像人物的越轨行为即时披露给大众。大众窥视变得如此热门，究竟是因为媒体掌握了太多的传播空间，需要靠这类节目来消耗，还是我们本身变得习惯近距离接触他人的私密空间呢？不管出于何种原因，在如今这个信息时代，一旦抓到了丑闻的影子，我们就会无休止地挖下去。

本文摘自《未来领导者》

　　 IBM曾经就像一支纪律严明的军队，员工只有绝对的服从与执行，此种商业模式能否依旧畅通无阻？通用电气对其物质产权不加保护，甚至给竞争对手大方透露商业机密，此等气度源自何种基础？房利美公司因为财务报告违规而面临高达4 亿美元的巨额罚款，实为诚信买单？花费10 年时间编写而成、仅有薄薄一张纸的“强生信条”，竟然是通吃王牌？现今企业组织的架构，犹如美洲生态雨林系统，高度联结，相互协作，昔日的壁垒式管理必将退出商业博弈的舞台，代之以更扁平化、更人性化、更具意义与价值的自我管理。《未来领导者》应时而生，掷地有声：“方式创新”就是引领未来管理新趋势、掀起组织人浪精神、实现组织持续成功的根本引擎和原动力。
　　《未来领导者》通过对各行各业的案例分析、尖端研究，以及对著名企业领导者、管理者、专家的采访，为我们呈现了管理的艺术和精髓，而这正是主流社会一直珍视与倡导的。