认真倾听，点燃领导的说话激情

　　《语言的突破》的作者戴尔·卡耐基告诉我们：“当对方还没有说完的时候，你再说什么都无济于事。”这句话告诉我们这样一个道理：想要和他人进行良好有效的沟通，想要有力地说服别人，最重要的就是要学会积极认真地倾听别人的话语。认真倾听，可以加深人与人之间的理解和信任，同时也体现了一个人的良好的道德修养和品德。

　　可以说，认真倾听是对别人最好的尊重，在你专心听别人说话的同时，也给予了别人最有效的赞美和认可。不论说话的人是你的领导、下属、朋友、亲人，倾听所起到的作用都是一样的。

　　著名的销售大师乔·吉拉德非常善于与人打交道，并且在每次生意做成之后，也总能得到顾客们的认可。其实他的秘诀就是仔细倾听客户的故事，在和客户的交谈过程中以此拉近彼此间的心理距离，进而赢得对方的好感。

　　就在美国内战进行得如火如荼的时候，总统林肯焦头烂额，于是他就写信给在伊利诺伊州的斯普林菲尔德镇上的一位朋友，请他来华盛顿一趟。在信中，林肯告诉他的朋友，他有一些问题想要跟他探讨。

　　于是，林肯的这位老朋友来到了白宫。在白宫，林肯就解放黑奴是否合适的问题与他的老朋友展开了论述。林肯详细地分析了各种支持和反对解放黑奴的观点，并谨慎认真地读了一些报纸上或信件中谴责他的言论，言论中有的赞成解放黑奴，还有的担心解放黑奴后会引起国内混乱。

　　这场谈话进行了几个小时，之后，林肯长舒了一口气，站起身来和他的这位老朋友握手告别，并派人把他送回了伊利诺伊州，期间甚至没有征求对方的意见。

　　实际上，在这次谈话的过程中，就好像是为了舒缓和宣泄自己的心情，几乎所有的话都是林肯一个人说的。而在谈话之后，他似乎能够稍稍感到舒服一些。林肯并没有真正征询他的朋友的意见，其实他只需要一个友善平和的倾听者来让自己宣泄出心中的烦闷，使自己的心情变得舒畅。有时候在遇到困难时，一个好的倾听对象可以让自己的情绪更好地宣泄出来，这样才会使自己重新恢复到工作中，充满激情去继续奋斗。

　　可见，想要成为受人欢迎的人，首先要做一个善于倾听的人。而倾听不仅是一种态度，更是一种技巧。心理学家经过研究表明，越是善于倾听的人，与他人之间的关系就越融洽。因为在人们看来，倾听本身就是对对方的一种认可和赞美。能够倾听对方说话，就等于告诉对方“你是一个值得我肯定、认同的人”“你是一个我尊敬的人”，而这样的人，又怎么会得不到大家的好感呢？即使是乔·吉拉德和豪斯这样的大人物，在与人交往的过程中都丝毫没有摆出傲慢的姿态，而是恭敬地倾听别人的谈话，使对方产生了好感，而这一点对于职场中的人来说更有意义。

　　要想成为一个能认真倾听领导讲话，且善解人意的下属就必须要做到以下几点：

　　（1）听懂领导话里的重点。听懂领导话里的重点，就是要抓住重点描述具体事实的关键字眼，这些字眼会透露出一些重要的信息，同时也会反映出领导的兴趣和情绪。透过这些重点的词语，下属可以了解到领导的喜恶，使其对自己产生信任的感觉。

　　（2）运用动作语言。在倾听的时候，要专注地看着对方，表现出全神贯注的神情。身体可以向对方微微地倾斜，同时可以适当地运用一些小动作来进一步地获得对方的好感。比如点头、微笑、轻声附和等，避免跷二郎腿或者面无表情，也不能做一些不雅的动作，更不能做看表、打哈欠、伸懒腰等懒散的动作。

　　（3）适时提问。在倾听的过程中为了避免过于被动，可以适时地提出问题，这样可以表现出自己正在用心倾听，同时还能够满足对方的虚荣心，使对方更有兴趣将谈话进行下去。绝不能在倾听的过程中一言不发，这样会使气氛变得尴尬，也很容易使说话者丧失交谈下去的兴趣。

　　只有善于倾听领导说话，才能做一个受欢迎的人，才能得到领导的赏识和重用。

本文摘自《职业力:如何说领导才会听，如何做领导最满意》

---

　　这是一本职场实战类图书，明确分为上下两篇，上篇讲的是职场谈话技巧、注意事项及有效沟通的捷径等，下篇讲的是在职场中上位的方法，及与领导共事时必须注意的一些潜规则，内容实用。