第八章给自己一颗服务的心(3)

    全国劳模何胜国曾说过这样一句话：“群众的诉求重如山。”确实如此，群众所盼，就是干部所干，群众的愿望就是我们努力的方向。无论是哪一个年代、哪一个发展阶段，在人民群众的生产生活中，永远都存在着许多麻烦和困难。我们的工作就是要解决这些麻烦和困难，让我们的服务对象更加方便的生活和工作。为了做到这一点，我们要深入实际、深入群众的需求，真正了解群众所期盼的，适时的根据服务对象的需求变化调整工作的方法和力度。这样才能从根本上，紧密地联系群众，把工作做好。

    在工作中，我们应做到：廉不言贫，个人名利淡如水；勤不言苦，群众利益重如山。让群众满意就是我们的天职，群众的要求就是我们的工作方向，只要脚踏实地的朝这个方向努力，开展深入扎实的工作，就没有干不好的工作！

    客户利益放心头，热心服务“不折腾”

    “为人民服务，不辛苦！”--这是我们在阅兵式上听到的熟悉话语，这既是解放军的庄严承诺，也是他们的执著追求。当我们把为人民服务当成一项伟大的事业，用自己踏踏实实的具体行动去实践的时候，我们的内心也更容易获得满足，我们的人生也更容易充满快乐！

    2009年全国“两会”期间，市民王杰陪同刚从国外回来的弟弟前往北京天坛医院就诊，双方约定在地铁天安门站汇合后共同前往。王杰长时间等不到他的弟弟，十分担心。因为他弟弟生病行动不便，王杰又没带手机，从过往行人处也借不到电话，无法与弟弟取得联系。正在他万分焦急的情况下，正在天安门值勤的崔建国来到他面前，和蔼热情地询问王杰遇到了什么困难。当王杰把事情原委告诉崔建国时，他毫不犹豫地掏出自己的手机借给了王杰。由于事主年龄较大，记不清弟弟的电话号码，崔建国又耐心地与王杰的妹妹取得联系，几经周折，终于帮助王杰联系上了他的弟弟。崔建国耐心地安慰老人，叮嘱道：“如果再有困难，直接找我就行。”而后来，由于王杰年纪较大，方向感失误，告诉弟弟的位置不对，崔建国离开后他还是没有等到弟弟。看到老人家仍在那里焦急等待，崔建国再次来到王杰面前，耐心细致地反复拨打电话，一路指引着事主的弟弟来到约定地点。兄弟二人见面后，激动地握着崔建国的手说不出话来。

    其实，这件事情实在是再小不过了。但就是这些普通的小事，却折射出民警认认真真为人民分忧解难的责任感。事儿虽小，但却给了别人巨大的温暖。为人民服务，就应该落实在这样一个一个地小事里。小事都做到让群众满意，群众一定会回报给我们更多的支持和感激。

    

本文摘自《努力工作，不折腾》

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　　 本书从企业到员工及公务员的角度出发，在阐释“不折腾”理念的基础上，重点讲述了从事各行各业的人们在工作中“不折腾”的意义和必要性，并着重论述怎样才能在工作中“不折腾”。旨在帮助职场员工树立自己的“不折腾”意识，避免员工个人在工作中的“曲线运动”，为组织的稳定发展和个人的工作业绩提升给予一定的启发，以期达到人人都将“努力工作，不折腾”扎根于自己的内心深处，并将此作为一项重要准则。