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2014-08-19 14:26:26
服务就是硬道理,让服务对象满意是我们永恒的目标,这是放之四海而皆准的一条准则。为人民服务,就要体现在每一个行业的每一个岗位上。官员要让人民满意,企业要让客户满意,教师要让学生和家长满意,医生要让病患和家属满意……从事任何工作,都应该把服务意识彻底的转化为实在的行动,把责任落实到具体的服务中去。
将“全心全意为人民服务”落实到我们的具体工作中来,我们的工作必定不再“折腾”。服务无止境,无止境的空间里充满希望与挑战,我们应该满怀希望,努力拼搏,在服务人与被服务的过程中,体验付出与收获的乐趣,体验工作和生活的乐趣。
与客户换位思考,一站式服务“不折腾”
对于员工而言,尊重客户、提供优质服务,这种扎根内心的服务观是一种没有尽头的追求,让顾客满意更是永远的追求,今天是这样,未来也不例外。员工应该把服务当作自己的天职,把服务视为一种修行,一种表达感谢的行动。为顾客尽心服务,让顾客满意,是我们工作“不折腾”的重要前提。
在现代企业中,大都有一条不成文的规则,那就是:客户永远是对的,满足客户要求是我们的职责。对于客户提出的要求,我们只有达到了,客户才能付款,也才能完成交易,这是正常情况。我们可以选择客户,但却无法强迫客户提出适合我们的要求。“不折腾”,就是给自己一颗服务的心。
乔治在纽约郊外著名的卡瑞月湖度假村工作。
一个周末,乔治正忙碌不堪时,服务生端着一个盘子走进厨房对他说,有位客人点了这道“油炸马铃薯”,他抱怨切得太厚了。
乔治看了一下盘子,跟以往的油炸马铃薯并没有什么不同,但却按客人的要求将马铃薯切薄些,重新做了一份请服务生送去。
几分钟后,服务生端着盘子气呼呼走回厨房,对乔治说:“我想那位挑剔的客人一定是生意上遇到了困难,然后将气借着马铃薯发泄在我身上,他对我发了顿牢骚,还是嫌切得太厚。”
乔治在忙碌的厨房中也很生气,从没见过这样的客人!但他还是忍住,静下心来,耐着性子将马铃薯切成更薄的片状,之后放入油锅中炸成诱人的金黄色,捞起放入盘子后,又在上面洒了些盐,然后第三次请服务生送过去。
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