没有人会被丢下不管

　　1993年，我还在美国马里兰州立大学商学院教书。10月份的一个下午，当时全美第四大银行——国家银行（Nations Bank）的执行长修麦克（Hugh McColl）莅校演讲。他告诉全体学生：“海军陆战队是全美国最好的管理学院！海军陆战队教我什么是团队精神，那是一种可以在战场上把生命交给旁边伙伴的精神！”

　　在演讲结束后的欢迎餐会上，我请他对此再进一步说明。他说：“我曾经带着一小队弟兄，在越南服役两年，在生死一线间，陆战队有一句话一直支撑着我们：‘没有人会被丢下不管（No one gets left behind）。’就算阵亡了，你知道身旁的弟兄们，会设法把你的尸体带走，不让你身陷敌手。要是带不走，弟兄们会取走你脖子上的兵籍牌项链，留给你的家人悼念。”当时，所有围绕在修麦克身边的教授们，都为这种团队精神肃然起敬。

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　　团队的锻炼与养成，是提升企业竞争力看不到的关键成功因素，而它的成果，最终要表现为看得到的财报数字。看完此章之后，我希望读者下次在看到公司的财报时，不妨把它想成是一份超级大份的“人肉三明治”。

　　1. 企业团队的建立，一样是要求“硬的要更硬，软的要更软”。硬的部分是要求企业能善用财务诱因机制，鼓励员工发挥合作的精神，让个人利益与团体利益互相结合。软的部分则是加强员工对“集体产出”的荣誉感，而这部分也会加深对不努力工作的员工的同侪压力，避免产生搭便车、吃大锅饭的不良现象。

　　2. 航空业飞航延误的管理问题，提醒我们别迷信所谓精确的信息就能提升管理绩效。有些活动本身就是靠互助合作才能产生，如果去单独精确地衡量其中某个员工的绩效，反而会变成“假信息”，造成反效果。对此，通过“故意糊涂”的信息系统，以及强调学习改进，而非责备、诿过的组织气氛，对提升绩效会更有帮助。

　　参考资料

　　Vijay Govindarajan，“Nucor Corporation（A），”William F. Achtmeyer Center for Global Leadership，Tuck School of Business at Dartmouth，2-0015，2000.

　　The Art of Motivation，Business Week，2006

　　Jim Collins，Good to Great，Harper Business，2001.

　　Air Travel Consumer Report，U.S. Department of Transportation，Dec 2007.

　　Jody Hoffer Gittell，“Paradox of Coordination and Control，”California Management Review，43，3，2000.

本文摘自《《财报就像一本故事书》作者新作》

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　　 这是一本教企业如何“看见”看不见的东西的书，比如，团队精神、热情、专注、责任、信任等，这些都是无形的、看不见的、实际上却对企业的发展起着重要影响的因素。如何衡量并利用这些因素呢？
　　作者看来，必须透过良好的“配套”才能够产生。书中举出最多的例子，便是有关薪酬制度的应用；具体地说，不同的薪酬制度的重要作用，并不在于它所给予员工金钱报酬的多少，而在于，它对于人们行为和价值观念上所传达的讯息和影响。例如“信义房屋”，经由所设计的固定比率的薪奖制度，除了让团队的管理简单化外，更重要的，由于这种制度所产生人才过滤作用以及减少人员间缺乏诚信的行为，使“信义立业”这一理念得以实现，这才是真正重要的效果。又如书中举出美国钢铁业中被称为怪胎的“纽可钢铁”（Nucor），这家企业之所以能充分发挥一种创新和冒险精神，除了扁平化的组织以及自主化的经营特色外，和它所实行的特殊绩效导向的薪酬制度也有极大关系。
　　在本书中，我们会读到许多似乎与一般常识或直觉的观念恰恰相反的说法，开始时，也许会不以为然。然而令人惊奇的是，一旦你听了作者分析背后的逻辑以后，总是有恍然大悟的感觉。