第16节：用"一张A4纸"锻炼思考能力(3)

　　在必须重新审视改善业务的方法时，你也可以把思考"如何才能解决问题"想出的答案如实写出来（可以一个人进行，也可以由多人进行），之后，参照"鱼骨图"，按类型将相似的意见归纳起来，然后进一步按照"大骨"、"中骨"、"小骨"进行分类，如何？

　　这个过程中的要点在于弄清原因（中骨、小骨）与结果（大骨）、局部（中骨、小骨）与整体（大骨）、手段（中骨、小骨）与目的（大骨）的关系。

　　如果你连这些都能够做得正确无误，也许就可以挖掘解决问题的方法到一定的深度，并进行验证，而且，也许你的脑海还会在短时间内浮现出"将小骨的这个部分和这个部分结合起来也许不错"的奇妙方案。

　　鱼骨图

　　题目 削减客服中心的成本

　　降低人工费 减少呼叫量

　　充实FAQ

　　改善说明书 网络

　　改善营业手册

　　改进脚本 并用网络

　　缩短接线时间

　　缩短后台处理时间

　　格式化 减少项目

　　提高运转率 缩短处理时间

　　模块化表单

　　用一张A4纸，改善公司内部体制

　　你知道模块（module）这个词吗？模块本来是一个表示尺寸的词语，在今天的商务领域，这个词常被人们用做"可更换的构成要素"、"标准化（规范化）的要素"的意思，在汽车产业和计算机产业，这个词作为一个商务用语越来越普及。

　　例如，在汽车产业领域，空调模块、车门模块等零部件集群被称为模块，这些模块大部分都是基于一定的规格制作成可更换状态的，因此，如果想更换成内部设计不同的模块，很轻松便可以做到。

　　计算机产业也是如此，各个制造商生产的存储器、硬盘等都是按照国际标准制造的，因此，即使将不同制造商的零部件组装起来，基本也不会对整个电脑的工作环境造成不好的影响。

　　我们可以说，在某种意义上，国外建筑住宅时广泛使用的"SKELETON INFILL"方法，也是一种模块化了的施工方法。所谓SKELETON INFILL，是指将SKELETON（房子的骨架）和INFILL（内部装修以及设备）分开制造的方法，这种方法的优势在于如果内部装修和设备老化了，不拆掉房子的骨架便可以随意更换，因此，这种方法在我国（译者注：这里的"我国"指日本。）也开始出现了。

本文摘自《超高工作效率手册》

---

　　 重要的会议马上召开，你是否还在杂乱无章地收集各种信息？面对繁多的工作报表，你是否感到毫无头绪？出差即将结束，而你是否对随之而来的出差报告心存胆怯、不知从何下笔？身为会议的主持人员，你是否有过这种困惑——为什么大家讨论的内容都远远偏离我心中设想的那个主题？造成这些问题的原因只有一个，那就是——你的工作方法出错了！翻开本书，尝试用几张A4纸搞定你的全部工作吧！试着把你的工作进度、时间安排、人生规划都明确在一张A4纸上吧！读完本书，相信你也会迫不及待地抓起身边的A4纸，开始制定你眼下的工作计划与未来的人生计划！