第七章 换位思考 (8)

    时光渐渐推移，格蕾丝仍旧以退缩型方式应对困境，这使得她内心郁郁寡欢和自悲自怜的心境更加严重。所幸的是，她参加的教堂给他们的教区居民实施了我们的坚韧性培训计划。在关于换位思考法的训练计划中，她完成了一些练习（我们在第八章中将有详细叙述）。通过培训，她寻求对环境全新的认识和理解，随后制定了果断的行动计划，以解决自己面临的困难。起初，由于自己惯于以退缩型方式应对困难，如此的努力对她而言十分辛苦和不易。但是，一旦她适应了这些练习，并且在这种应对方式中得到了一定的成效后，她就逐渐走向了正轨，开始习惯采取正确的解决方式。下一章节中我们将会提到格蕾丝的进步表现。

    马丁•O：“时刻保持乐观，情势总会转晴。”

    第六章提过的另一个事例是关于马丁的。他表现出一种极端的乐观，但这并不是我们所讲的坚韧的承压态度中应有的乐观形式。他的乐观是有失判断狂妄自大的表现，严重阻断了他从自己的经历中汲取经验教训的努力，成为否认问题的另一种方式，以致最终使他一再失去销售工作。令人震惊的是，一再的失败并未唤醒他的意识，他仍然以过度的宽容态度对待命运的迂回。马丁表现出的这种对问题放任自流的态度也是退缩型应对方式的隐蔽表现形式。

    为了努力增加客户量，马丁曾经所在的一家公司对包括他在内的销售人员进行坚韧性培训。公司希望职员在面对增加客户量的要求时，能够以较强的适应性应对工作压力。在分组培训前期，我们要求参加课程的职员粗略地写下他们认为的工作中最具压力的方面。之后让他们跟其他组的人员交流。

    马丁首先完成了记录。他对自己的工作自我感觉得心应手，从未想到任何对他造成压力的方面。但奇怪的是，当其他人发言时，马丁对于他人提到的工作中造成压力的因素同样表示赞同。他不断点头：“噢，我也这么觉得。”然后，他在对每个造成压力的因素总结陈述时说：“但是，我能够解决这个问题，因为我总是保持积极的态度。”尽管他总是对一切盲目乐观，但至少他还是能够承认自己也曾经历过同事提到的压力的。

    马丁发现自己的同事能够以换位思考型的应对方式，日益有效地处理工作压力。他们以更加开阔的视野观察问题并努力加深对问题的理解，而且他们的努力很有成效，他们的确能够找到积极解决问题的方法，减轻外界环境造成的压力。

    然而，马丁依然鲜有进步。通过对别人的观察，他开始意识到自己的落后。不久之后，他开始承认如果自己能够更加认真地对待曾经发生的事情，可能会保住工作并且取得进步，而不至于不断转换公司最终一事无成。同时，当他意识到坚韧性培训逐渐对自己见效时，就能够以崭新的视野看待问题了。第八章将会谈及换位思考型应对方式如何帮助马丁走出自己的误区。

    

本文摘自《将危机转化成机会》

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　　本书作者、著名的心理学家萨尔瓦多R26;麦迪发现：在压力重生的时代，决定职场中最终成败的往往不是经验与训练，而是驾驭压力的能力。
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　　本书通过大量生动鲜活的职场实例向你传授必备的方法、工具与态度，帮助你提高驾驭压力的能力，进而能够在最具压力的环境中发现潜藏的机会，在经济最不景气的形势下也能成功。