第十二章 企业如何提升员工及自身的适应力 (3)
客户不再忠诚21世纪的客户变得越来越有主见、越来越善变，同时还坚决要求高质量的服务。比如说，如果客户对银行的服务感到不满，就可以完全绕过传统的银行机构，在互联网上操作自己的账户。所以，一方面公司重组可能会对个性化客户服务造成负面影响，另一方面消费者也在用更加独立的方式满足自己的需要。公司为了向客户示好，将服务部门称为“消费者保护部”，暗示自己与不满的客户站在一边，试图用这种方式抵消公司改组给客户服务带来的消极影响。这种手段收效甚微，仍然不能让客户感到自己的需要能够决定公司的运作以及发展方向。再加上全体员工都越来越涣散、越来越疏于职守，这样的公司就注定要失败。
哪些公司必须提高适应力如你所见，目前大部分公司为员工和客户所付出的努力都不足以达到要求，而且说明他们没有正确理解到问题所在。所以，员工和客户不但没有宽大为怀、继续忠于公司，反而对公司的目标越来越怀疑、越来越蔑视，也就越来越不愿意与公司保持长期的深入关系。今天的科技与通信高速发展，职员想跳槽也变得更加容易。公司如果缺少可靠的员工和客户，就更难通过外部环境的变化洞察并掌握市场的可能走向，也就更容易在竞争中失利。
那么，一家公司究竟怎样才能赢得经济、社会及科技转型期带来的挑战，获得成功呢？简单地说，无论公司是否正在经历结构重组，都必须全面提高整体的适应力。要提高并保持整体的适应力，公司就要掌握以下两大关键战术：
1.富有适应力的公司能够认清哪些变化会影响已有的商业重心，并将其扭转到有利的方向上。
2.富有适应力的公司不但能对变化做出有弹性、有策略的反应，同时还能继续关注当前的需要，保持竞争性。
如果一家公司能让这两大战术深深地扎根在自己的核心文化中，那么这家公司必定能吸引到大批富有坚韧性的个人员工。
同时，这样的公司倾向于挑选并培训富有适应力的员工，以确保他们都是积极主动、勇于创新、精明能干的成功职员。此外，富有适应力的公司能不断改进自己的产品和服务，还会表现出高度的活力和感激，因此能成功地留住已有客户并获得新客户。富有适应力的公司会不断进步，不仅能使自己的产品和服务始终走在竞争的前列，而且能使员工和客户更加满意、更加兴奋。
本文摘自《将危机转化成机会》
金融海啸风起云涌、裁员减薪危机四伏、工作节奏越来越快……这一切共同组成了当下变化莫测的职场环境，给人们制造了大量的压力，缺乏适应力的人更加难以获得本应属于他们的成功。本书作者、著名的心理学家萨尔瓦多R26;麦迪发现：在压力重生的时代，决定职场中最终成败的往往不是经验与训练，而是驾驭压力的能力。
值得庆幸的是，驾驭压力的能力并非造物主对少数人的恩赐，而是基于一系列技能与态度。这些技能与态度每个人都可以通过学习而掌握。
本书通过大量生动鲜活的职场实例向你传授必备的方法、工具与态度，帮助你提高驾驭压力的能力，进而能够在最具压力的环境中发现潜藏的机会，在经济最不景气的形势下也能成功。