每个企业都需要的一种干部

    任何企业和组织都需要这样的干部：不折不扣地执行任务的员工。

    他们是胜任者的标杆！他们总能提供圆满的结果，因而最被企业青睐和重用。

    在伊拉克巴格达市，有一名被当地人尊称为“勇士”的普通邮差，名字叫法伊克·马哈茂德。现在的巴格达，是一个依然战火纷飞的危险之地，但是，他每天都通过与绑匪斗智斗勇，与武装人员捉迷藏，为巴格达人民带去了亲人的祝福和嘱托。

    在巴格达，反对势力一心要通过暴力手段让那里的社会生活陷入停顿，任何为政府工作的人，都有遭到他们袭击而面临生命危险的可能。就连邮差也成为了他们袭击的对象，法伊克身边的一些同事就是在工作中不幸遇难的。然而，一切可预料的危险都没有吓倒法伊克，他仍然一心一意地坚持做着邮差工作。他说，使他毅然坚持的理由只有一个，他要忠于他的职业，把信件和希望带到老百姓的手中。

    正是有了对邮差的这份职业的忠诚，尽管出现政府的更替和上司的变换，尽管工作环境变得如此恶劣，但现年42岁的法伊克已当了16年邮差。战乱让巴格达市民困苦不堪，阅读亲人信件已经成为了最能抚平人们战争伤痛的方法之一。法伊克说，他最大的幸福就是看到收信人在看信时露出的笑容。

    面对危机四伏、困难重重的送信之路，法伊克从来没有退缩过。他说，这里所有的人都认识他，如果有枪战发生，他可以随时躲进任何人的家中。面对战乱造成巴格达市民居无定所、信件地址往往出错的难题，他还要经常去当“侦探”，去问那些店主、街头摊贩、儿童，去向任何人打听，尽自己最大的努力，找到收信人当前的住所，把信件送到收信人手上。

    正是法伊克这种勇敢、聪明而又尽职尽责的行为，感动了巴格达当地越来越多的人。于是，大家越来越喜爱和尊重他，并尊称他为“勇士”。

    在我们身边，经常会有人问那些用人单位的负责人：企业究竟需要什么样的人？

    事实上，企业需要各种各样的人才，但最需要的是那些能够忠诚于自己职业和胜任自己岗位的人。企业最青睐的，是那些能够把任务不折不扣地完成的人，是那些无论遇到什么困难都能积极地想尽办法去克服的人，是那些像巴格达邮差法伊克·马哈茂德这样的人！

    切实胜任岗位！

    不折不扣地执行规定

    海尔员工的故事，让我们看到了什么叫做“不折不扣地执行规定”。

    海尔员工都有一个共识：“用户是衣食父母”。海尔公司认为，只有不断地为用户提供最满意的产品和服务，用户才会给企业回报最好的效益，员工的收益才会水涨船高。海尔员工在执行公司理念时，往往都是不折不扣的！在服务中，他们一直坚持“用户永远是对的。”

    有一次，海尔售后服务中心接到一位用户来信，询问冷柜长时间不停机是怎么回事。但不知道是一时疏忽还是对此事不太经意，该用户没有在信封上写上联系地址，只简单地写了“浮山”两个字。遇到类似情况，有些企业的员工的常规做法是，等有了更详细的信息后再行处理。但海尔售后服务中心的员工坚持“用户永远是对的”的服务宗旨，立即派人前往落实。一名服务人员带着用户的来信和维修工具来到浮山，在密密麻麻的住宅间，一个街道一个街道地打听，直到日落，才在户籍民警的帮助下找到了来信的用户。经检查，发现故障原来是因为用户没有认真地阅读说明书，从而放了太多冷冻食品所致。服务人员毫无怨言，耐心地向用户介绍了使用知识，直到用户满意为止。

    海尔有一句格言：“质量是产品的生命，信誉是企业的灵魂，产品合格不是标准，用户满意才是目的”。其售后服务中心规定，上门维修不许抽烟、喝酒、吃饭，任何人不许收受用户的礼物。后来又规定，即使用户的水也不准喝，由此就有了海尔维修人员自带矿泉水的佳话。

    有一天，海尔的两名安装人员带着三台空调到一个用户家中安装。当安装到最后一台空调时，忽然下起了大雨。按照操作规定，雨天是绝对不能安装的，用户表示可改在第二天，可两位安装人员想到的是雨后肯定是大热天，用户需要尽快用上空调。于是他们决定在雨停后立即安装。雨后，他们连续工作了3个小时，终于在当天将空调安装完毕。

    类似于这样的不折不扣地执行公司各项服务守则、切实胜任岗位的故事，在海尔员工里还有很多。

    事实上，任何一家成功企业都最欢迎和重用不折不扣地执行公司规定，并切实地胜任工作岗位的员工。因为能不折不扣地完成本职工作的员工越多，企业运营就越良好，就越能创造出好的效益，获得好的结果。另外，这样的员工还能提升企业品牌的美誉度，成为众多员工的优秀榜样。

    因此，要成为企业青睐的人，最好从不折不扣地执行规定，圆满地完成本职工作开始。切记，这是每个企业和组织都需要的干部所应该达到的标准。

本文摘自《世界成功企业的第一选才标准》

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　　 一本真正关注中国员工命运的书。企业缺乏竞争力，核心是员工缺乏胜任力。一个成功的企业应由训练有素，经验丰富，胜任岗位的员工组成，培养和提升员工的胜任力是企业进步的唯一通路。胜任的员工，企业会不断地任用，培训和重用！不胜任的员工，如果不及时地改变自己，让自己尽早胜任，就很容易被企业淘汰！本书对于提高员工胜任力精炼出五大指标:1.习惯于找方法 2.树立结果意识 3.拥有创新思维 4.主动自发做事 5.忠诚和负责任 身处中国职场,当你能实现上述五个方面时,你一定会被公司视为合格的胜任者。而这本书对于中国企业培养和提升“员工胜任力”具有很好的实践及指导作用。