习性（1）

    领导要管好人，就必须抓住人的习性做文章，从改变和培养下属的习性入手。这是一个核心的切入点。为什么呢？我们先看看好企业与差企业的区别究竟在哪里、好企业好在哪里、差企业差在何处。

    好企业是不是因为有一个好老板？是不是因为有一群好员工？是不是因为有一套好机制？都是，但我更想说都不是。为什么呢？

    企业的老板多是兢兢业业的人，几乎全身心扑在企业，没日没夜地干；对员工也没有太多可挑剔之处。很多员工留在企业继续干，就是因为他们的老板为人不错。但这样的企业没有成为好企业。

    很多企业的员工都非常努力，每天干10小时以上的工作。老板也很重视员工素质，试图通过培训员工，甚至不断地换员工，来获得最好的员工。但这样的企业也没有成为好企业。

    至于机制，我们的企业都不知道引入多少机制了：ISO算是一套机制，ERP算是一套机制，绩效考核算是一套机制，有的企业几乎来一个老总就要换一套制度。笔者到企业去咨询，有老板甚至对我说：曾教授，不用帮我们上制度了，只要把我们现有的制度筛选一下，看哪些可以推，挑出来推下去就行了。

    所以，我们的很多企业，不缺能干的老板，不缺勤奋的员工，不缺先进的机制，但这些都不足以铸就一个好企业。

    一、习性决定成败

    导致一个人或一家企业成败的差别到底在哪里？

    我们先从个人的成功看起。胡雪岩是我国清朝末年著名的红顶商人，富可敌国。胡雪岩研究会的副会长曾仕强先生对他的成功进行了总结，指出最重要的三点是：勤劳、节俭、忍耐。

    曾仕强先生是资深学者，在培训界的名望也很高。但当听到他总结出来的胡雪岩成功之道后，我很失望。勤劳、节俭、忍耐这些特点算什么呢？似乎谁都可以做到。转念又想，为什么曾先生只用这几个常人熟知的词汇来总结胡雪岩的成功呢？简单之处一定隐含着不寻常。

    经过不断琢磨，我发现对待勤劳、节俭、忍耐等特点，可以从三个层面来看。

    第一个层面是观念层面，就是我们对这些东西的认同度。第二个层面是行为层面，就是我们能不能做到。

    我们大多数人都停留在这两个层面上。说勤劳、节俭、忍耐，我们观念上都认同，没有人会认为成功是因为懒惰，也没有人会认为成功是因为奢侈。行为上偶尔也能做得到，勤劳、节俭、忍耐并不是高不可攀的行为，谁都有能力做到。但常人就停留在此。

    就像我们的企业，老板一抓出货，货一定能出来，甚至平时三十天才能做出来的东西，三天就做出来了，简直可以创造奇迹。但是，这个企业最大的问题在于不能每次都只用三天。

    所以，我觉得观念上的认同没有问题，偶尔为之的行为也没有问题。最大的问题是我们不能够持之以恒。持之以恒就是第三个层面的事了。这个层面我把它称之为“品性”。

    同一个优点存在人的身上，有观念层面的，有行为层面的，有品性层面的。如果只停留在观念层面，我认为只是“知”，离“行”还有很长的距离。而在行为这个层面，我认为这也只是“能”，它也不能成就一个人，偶尔的行为并不能成就大事。一个人要成就一番大事，必须靠持之以恒。这说明，这个优点已经成为了这个人身上的东西，成为了他的一种属性。

    曾仕强先生总结出来的这几点，尽管语言很普通，但实际上是想告诉我们，胡雪岩身上有一些优秀的品性，这些优秀的品性成就了胡雪岩。优秀的人和普通人的区别不在于他知道的你不知道，不在于他能做的你根本不可能做到，而在于他身上有某些优秀的品性，你身上没有。

    我们对管理的看法，对企业管理的看法，同样应该如此。好企业不在于有一拨特别能干的人，也不在于什么绝招。不要认为有什么方法别人知道我们不知道。海尔知道的我们也知道。好企业和差企业的区别就在于：好企业明白简单的道理，把简单的事情天天做到。差企业是尽管明白道理，也有能力做到，但不会天天去做。

    很多优秀的老板，他们的人生经验都可以可以归结为“坚持”两个字。他们多年走过来的路让他们坚持了很多东西，坚持的这些东西成为了他们的品性，这就让他们拉开了与普通人的距离。“品”字有三个“口”，口就是嘴，每人有一个嘴，三张嘴意味着三个人。中国话常说“三人为众”，所以，“品”字也就是众口一词的意思，就是大家都说这个人有这个特点，这就是品性。

    “品德”是大家都认为这个人有这个德行，“品牌”是大家都公认的牌子。“品”字很值得琢磨的：品德、品质、品性、品牌都是一个“品”，这个“品”就代表我们溜具备的这个特点是长期的、持续的、稳定的。

    所以，长期、稳定、持续才是我们解决管理问题的核心。

    二、好习性是训练出来的

    人与人的差距、企业和企业的差距，说到底就是四个字：能否坚持。能不能把大家都知道，甚至都有能力做到的正确的事情坚持下来，是企业管理好坏的分水岭。

    坚持为什么那么重要呢？因为坚持就是训练。我曾经跟农村来的管理人员有过这样一段对话，我问：“你爸妈在家里一般几点钟起床？”

    “五点多钟。”——农村人有这个习惯，五点多钟就起床了。

本文摘自《人情化管理与制度化管理》

---

　　 中国式管理究其实是人情化管理，这种管理方式有利于建立柔性、和谐的气氛，最大程度地激发被管理者的热情与忠诚。但既然是人情化管理，被管理者就可以选择不接受或不报答管理者的人情，因此这种管理方式的主动权掌握在被管理者手中，是一种管理者丧失了主动权的管理模式。