习性（2）

    “那你在家里一般睡到几点起床？”

    “起码睡到八九点了。”

    “为什么你不能五点起床，而你爸妈能做到？”

    “他们习惯了。”

    实际上起早床这个习惯是生活中养成的，是生活训练出来的。所以，我认为最好的训练就是生活本身，生活是最好的老师。

    我们工人在工厂的主要生活就是工作，由此可以推出：工作就是最好的训练。

    我想说出一个真相：企业的每天每时每刻都在训练人。有人说企业应该成为一所学校，老板应该是一个老师。其实不管应不应该，也不管你愿不愿意，企业就是一所学校，老板就是一个老师。这是企业的属性，而不是人们的愿望。

    工厂人的许多坏毛病都是我们日常训练出来的。比如你问他什么时候可以出货，他总会说七八天、十来天，从来没有准确的信息给你。你问采购的物料什么时候能送到？他张口就说：快了。快了是什么时候？没有准信儿。他甚至跟你说在路上，实际上人家还没有装货呢。

    这些坏毛病都是我们训练出来的。为什么说是训练出来的呢？每当员工这样说，我们的管理者都不去认真追查，而是放任自流，听之任之。最后，他们就养成了信口开河的习惯，养成了不负责任的习惯。这就是训练，纵容也是一种训练。

    我们把他们训练成这个样子以后又恨铁不成钢，时常抱怨：他为什么是这个样子？你是个好教练他会是这个样子吗？你终于把员工训练成了非常可恶的样子，然后就开始恨他，这就是真相。其实根源在我们自己身上。

    所以说，我们的管理活动、生产活动天天都在训练人的坏品性。粗放、随意、没有原则地讲人情，这一切都是我们训练的结果。

    如果你抱着解决问题的目的，而不是减轻心理压力的目的去思考问题，就必须在自己身上找原因。

    三、好企业是所好学校

    企业一定是学校：好企业是好学校，差企业是坏学校；领导一定是老师：好领导是好老师，差领导是坏老师。

    每个老板办企业也是办了一所学校，老板就是校长，也兼了教导主任、训导主任。他下面那些领导就相当于他请的老师。只有这样看事情才能解决问题。企业不仅仅是生产系统，更是训练系统、教育系统。它生产的不仅仅是产品，更多的是“生产”人。

    为了“生产”合格的员工，老板花大代价从外面请来培训老师、咨询机构，可惜都收效甚微。

    培训为什么没用？不是培训的老师无能，也不是培训的内容无用，而是因为它遇上了一个强大的对手，这个强大的对手就是我们日常的训练系统。

    咨询为什么没用？不是咨询的老师无能，也不是咨询的内容没用。咨询也是一种训练，但它的训练效果和你企业天天工作的训练效果也是不能比的。

    要想让培训和咨询有用，就必须改变我们实际做事的方式，将我们的管理系统改造成一个有效的训练系统，让正常的管理系统产生有效的训练功能，这才是真正的企业变革之路。

    让日常的活动能够培养出人的好品性，这是塑造优秀企业的唯一出路。张瑞敏拿着大锤子砸冰箱，砸的就是大家的坏品性。所以，他被称为管理大师。

    我去过海尔几次，有一次遇到海尔在处理一件事情。一批手套质量有问题，流到了车间。这在很多企业都不是一件大事，但那天一个8000多人的厂区，中午在大饭堂里吃饭的时候，海尔内部电视网播放的电视里，采购员检讨采购的责任，品管员检讨品管的责任，车间的人检讨车间的责任。

    而我们很多的企业只要出了货就没事了，就让问题过去了。其实人的习性就在这个过程中慢慢养坏了，坏了以后改过来就难了。

    要培养人的好习性，就得从一件件小事抓起，紧抓不放。人是通过行为改变的，通过事情改变的，不是通过观念改变的。别以为天天跟他讲道理他就改变了，只有你天天看他做的事，要求他必须这样做、不能那样做，他才能慢慢改过来。

    通过改变事来改变人是真正有效的管人思路。松下说它只生产员工就是这个意思。

本文摘自《人情化管理与制度化管理》

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　　 中国式管理究其实是人情化管理，这种管理方式有利于建立柔性、和谐的气氛，最大程度地激发被管理者的热情与忠诚。但既然是人情化管理，被管理者就可以选择不接受或不报答管理者的人情，因此这种管理方式的主动权掌握在被管理者手中，是一种管理者丧失了主动权的管理模式。