刚柔相济的“艺术”

    ●刚柔相济的“艺术”

    有位企业家总结他的经验说：“打一巴掌给个甜枣吃。”意思是对部下施威，批评或者责罚，使他对自己的错误有所醒悟，待他的愧疚心平息下来，又要恰当地给他一点甜头，引导他朝正确的方向走。

    有位企业家总结他的经验说：“打一巴掌给个甜枣吃。”意思是对部下施威，批评或者责罚，使他对自己的错误有所醒悟，待他的愧疚心平息下来，又要恰当地给他一点甜头，引导他朝正确的方向走。

    贞观八年（634年），李世民要修洛阳宫，中牟县丞皇甫德参上书批评说：“修建洛阳宫，劳弊百姓；收取地租，数量太多；妇女喜梳高髻，宫中所化。”

    太宗接书大怒，对左右大臣说：“德参要国家不役一人，不收斗租，宫人皆剃光头，这不是心怀恶意吗？”打算处皇甫德参以“谤讪”（即诽谤之意）之罪。

    侍中魏征连忙进言道：“从前贾谊在汉文帝时上书，曾说到‘可以为帝王痛哭的事有一件，可以为帝王长叹息的事有六件’。从古以来上书奏事，往往言辞很激切，如果不激切，就不能打动人的心。可惜激切的上谏总会给人一种诋毁、诽谤的感觉，所以希望皇上能够通过他激切的言辞，领会他上谏的实质与苦心。”

    唐太宗听了觉得非常的有道理，说：“除了你，没有第二个人能讲出这番道理来。”于是把皇甫德参叫来，就他那好似“讪谤”的上谏，将他狠狠训斥了一顿，然后又赏给他20匹帛，还把他提升为监察御史，表彰他敢于上谏的行为。这一贬一褒，让皇甫德参深感诚恐，既自惭于过激的言辞，又感激太宗的深明大义，从此对太宗更加服帖。

    我们可以把领导者施恩看成是“软”、领导者发威看成是“硬”。一味的“软”或者“硬”都是不妥的，软中有硬，先用“硬话发威”，给下属一段惊恐的反思时间，然后再用“软语鼓励”，收服人心。软硬兼施，一张一弛，张弛有度，双管齐下，这才是管理的最高境界。

    任何人在一生之中都无可避免地要犯许多的错误，有些错误甚至会是致命的。对待那些犯了错误的人，人们总是会给予批评。毕竟，他们在工作中出现了失误，就必须承担相应的责任。人们埋怨他、责怪他也是情理之中的事。但是，是否批评了他，发泄完了自己的不满之后就完事了呢？

    三洋机电公司前副董事长后藤清一先生年轻的时候，曾在松下公司任职。有一次，因为一个小的错误，他惹恼了松下，遭到松下先生痛骂。松下一边骂，还一边拿着火钳，猛敲取暖用的火炉，由于用力太猛，以致把火钳都敲弯了。

    因为骂得太厉害，当时在场的松下亲戚都看不过去，挺身为后藤讲情，竟在松下一声“闭嘴”之后，也一块被骂了进去。

    由于骂得实在太凶，后藤因而不支倒地，被松下用葡萄酒灌醒。之后，松下把弯曲的火钳递给后藤，苦笑说：“你可以回去了，不过，这根火钳是因为你敲弯的，所以在你回去之前要把他弄直。”

    后藤无奈，只好拿起火钳拼命敲打，而他的心情也随着这敲打声逐渐归于平稳。当他把敲直的火钳交给松下时，松下看了看说道：“嗯，比原来的还好，你真不错！”然后高兴地笑了。事后，后藤回忆说：“听到老板说了这句话，那颗受伤的心立刻好了一半。”

    后藤走后，松下悄悄地给后藤的妻子拨通了电话，对她说：“今天你先生回家，脸色一定很难看，请你好好地照顾他！”

    第二天一大早，松下就打电话给后藤说：“我没有特别的事，只想问你是否还在意昨晚的事。没有吗？那太好了！”据后藤回忆说：“听完老板打来的电话，昨晚被痛骂的懊恼霎时烟消云散，我紧紧握着电话筒，内心对老板佩服到极点。”

    对于一个领导来说，唐太宗和松下的做法很值得效仿。在痛斥部属之后，要注意善后，一定不要忘记立即补上一两句安慰或鼓励的话语。

    因为，任何人在遭受上司的斥责之后，必然会垂头丧气，心灰意冷，对自己的信心丧失殆尽，心中不由会想：这下我完了，领导看我不顺眼，今后永无出头之日了。如果他真的抱着这种想法，结局只有两种，要么破罐破摔，自暴自弃；要么与你反目成仇，与你对抗到底。那样的话，你今后的工作就难免要碰上尴尬的局面。

    所以，身为领导必须深谙“打一巴掌不忘揉三揉”之道，适时利用一两句温馨的话语来鼓励下属。或者在痛斥之后，私下里找到他并告诉他：我是看你有前途，所以才批评你。如此，在受斥责的部属听了之后，必会深深体会“爱之深、责之切”的道理，必然会更加发奋努力。

本文摘自《向唐太宗学管理》

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　　 唐太宗的管理真言可用“屈己纳谏、任贤使能、恭俭节用、宽厚爱民”16字来总结。在今天的中国，有很多企业家、管理者非常推崇唐太宗的管理之道和个人魅力，他们推崇唐太宗李世民为中国历史上排名第一的CEO，并将他的管理之道借鉴运用到现代管理中来。
　　近些年来，西方管理科学在中国发生了严重的“水土不服”现象，困惑的中国企业家们开始从中国传统文化中汲取管理营养。可以说，唐太宗的管理之道对中国企业管理更具有借鉴意义。