面试准备(1)

    第二节面试准备

    一、测评要素及问题的确定

    车轮法面试可以根据需要划分为好几个面试程序，各个程序之间既可以相互独立也可以层层推进，每一轮的面试可以采用结构化或者非结构化的方式，也可以采用两者结合的方式。例如，在初试阶段，尽量采用结构化的方法，在复试阶段尤其在是最后的面试过程中，尽量采用非结构的方法，以获得更多的补充信息。每一轮面试都需要从应聘者身上获得新的信息，而不仅仅是对前面面试程序的重复或印证。

    为保证面试的效度，首先应该对应聘职位的岗位进行分析，确定应聘者应该具备何种能力素质及其对应水平。在强调提高面试效度的今天，不管采用何种方法面试，这都应该是基础性的工作。

    车轮法不同的地方就在于，在进行岗位分析的时候，还应该注意根据面试程序安排，对能力素质进行分类，不同的能力考察项目，交给不同的面试官去负责。根据岗位要求和分类情况，每一类选择5~7个比较重要的能力素质。如表4-1所示，某公司招聘客户经理，根据岗位职责选定了一些能力素质，并且对这些能力素质进行了详细的描述。

    表4-1车轮法面试考评要素表

    考察项目要求或表现

    基本条件举止仪表衣着得体；言行举止大方；有一般礼节；无不良动作习惯

    口头表达口齿清晰；表达流畅，有条理；用词准确恰当；有一定的说服力

    工作经验同等职位5年以上工作经验

    学历大专以上文凭；管理相关专业

    综合素质逻辑分析善于搜集和分析信息；运用归纳推理对情况进行预测；对热点问题有个人见解

    团队合作能从团队角度考虑问题；尊重团队其他成员；善于进行合理工作分配；清晰的组建和维护团队思路

    沟通能力有合理的沟通渠道；能够准确理解语言中的隐含信息并有效反馈；能处理日常工作中的沟通问题；能建立团队沟通机制

    成就导向善于学习；在工作中不断成长；渴望成功，喜欢迎接挑战

    情绪稳定面临有意刺激环境能保持表情和言语自然；压力之下能够冷静分析问题；以长远目标为考虑前提

    专业能力工作实施清楚基本的工作职责，善于计划并管理自己及下属的日常工作，根据组织战略制定规划，能够对重大问题进行判断和决策

    市场导向了解市场发展趋势；了解竞争对手；了解客户需求；以市场为依据进行决策

    客户意识客户至上的价值观；能够为客户提供个性化服务；主动为客户提供附加值

    处理问题了解经常出现的问题及其解决办法；能够认识到公司发展中存在的风险，并提出控制风险的办法；善于利用各种资源解决问题

    公关能力能够与上级、同级、其他相关单位建立良性关系；有一定的社会关系网络；能快速处理冲突和矛盾；有较强的社交能力，能处理复杂的人际情境

    确定了考察项目之后，就可以根据这些核心要素来设计对应的问题了，问题的设置应该注意以下的问题。

    (1)问题的效度：所问的问题是否能够体现考察项目的要求。

    (2)提问的方式：不管是采用封闭式、开放式还是其他的提问方式，都应该注意是否和该面试阶段的整体设计相适应。专业面试环节如果要采用压力法面试，那么可以是严肃生硬的提问，甚至是没有答案的“极致问法”。如果综合能力部分需要放松应聘者的心情，让其表现自然，可以设计一些轻松的话题，尽量避免就不同的环节问同样的问题，除非面试官想要在应聘者不知情的情况下确认他在上一轮的面试中有没有说谎。

    (3)提问的维度：每一个项目不应该只问一个问题，而应该注意从多个角度去提问。

本文摘自《这样面试最有效》

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　　 本书全面系统地讲解了漫谈法、结构法、情景法、车轮法、电话法、演讲法、答辩法、实测法、讨论法、游戏法十大行之有效的面试方法，对每种面试方法的操作流程都进行了详细具体的阐述，并对可能产生偏差的环节进行了合理化的修正，针对各种面试方法的优势和不足提供了不同的组合面试策略，确保对应聘者各方面能力素质测试的全面、准确、真实，可作为企业高效招聘的参照读本。