派遣神秘顾客

　　通过雇用神秘顾客对竞争者及自己的企业进行随意购物来对竞争者进行暗中调查，评估自己企业的客户服务水平。职业神秘顾客会为你达到最满意的效果，因为他们都训练有素，知道怎样去识别竞争者以及你自己的客户服务优势与劣势。你会发现，这些专业神秘购物公司通常的收费标准为每小时25美元至35美元，或者有些公司提供全包服务的一个价格标准。然而，如果你的预算过于紧张，而无法支付这些服务，那么你也可以考虑让某位朋友或家庭成员为你扮演神秘顾客。但是首先要进行仔细规划，确定你希望搜集的有关企业与员工以及竞争者的企业、员工、产品或服务等方面的确切信息。大公司都会定期利用神秘顾客来暗中调查他们的竞争者以及自己的企业，因此，你也可以如法炮制，在识别竞争者优势与自己企业劣势这方面，所揭示出来的信息可以说非常宝贵。以下是神秘顾客一直寻找的几个主要方面。

　　问候

　　所有神秘顾客都会告诉你，当他们进入一家商店的时候，他们期待的第一件事情就是来自店员的热情友好的问候。当顾客进行商店，如果听不到热情的问候，这似乎在给他们传递一种讯息：他们来的不是时候，应该去别处转转。仅仅一个微笑与一声热情的“欢迎光临”就可让50%的新顾客以后再次登门。

　　关注细节

　　商店是否干净，过道是否布局合理，商品是否陈列整齐，商店整体的购物环境是否愉悦。哪怕是对最小细节的关注都意味着企业成败之间的差异。因此，从客户的观点而不是你自己的观点出发，花时间对你的商店进行认真分析。

　　真诚

　　员工是否真诚地在帮助顾客挑选他们所需要的东西，是否耐心地回答他们的问题，不论这些问题看起来是多么琐碎？员工的兴趣点应该在顾客身上，而不是收音机、同事或换班时间上面。对于神秘顾客，这是最关心的一个环节——如果员工对顾客没有诚意，那么顾客对你的企业或商店没有兴趣也就不足为奇了。

　　感谢

　　最后，在顾客离开之前，员工是否对顾客表示感谢，或者在顾客没有消费的情况下是否欢迎他们下次光临？如果没有的话，那么大多数神秘顾客都会告诉你，你可能会失去很多未来潜在交易。通常来说，这是客户最容易记住，也是记得最清楚的话。因此，如果他们听到欢迎再次光临，他们很有可能会再次光顾。

　　网络资源

　　www.shoppercomments.com：神秘购物公司。

　　www.mysteryshop.org：神秘购物者协会，有关提供神秘购物服务的公司与个人的搜索数据库，按照地理区域进行索引。

本文摘自《中小企业营销完美指导手册》

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　　 本书中特别介绍的所有优秀营销技巧与建议都包括一份实施营销建议或活动所需要的大致财务投资额，作为确定与特定营销技巧、建议或活动有关的大致成本的准绳。偶尔，美元标记的图标后面会有一个加号标记（+）；这简单地表示实施建议的成本会有很大出入，但是要高出所指出的最低成本。不要忘记这一点，成功企业家对营销的方方面面面都会进行仔细调查与规划，包括执行每条新的营销建议的成本。