第18节：第三章 用心倾听—生我者父母知我者谁(2)

　　实，原来是阿红在写对方邮箱地址时犯了个小错误，将信息发错了地方。

　　第二天的对话如下。

　　客户：您好，帮我找一下阿红。

　　阿红：我就是，请问有什么可以帮助您？

　　客户：我是张元，你昨天不是答应将资料给我发过来吗？为什么我还没有收到呢？我要在这两天尽快选择一家培训公司。

　　阿红：张经理，您好，我昨天给您将资料发过去了呀？

　　客户：那我怎么没有收到呢？

　　阿红：请问您的邮箱地址是不是[email protected]？

　　客户：你搞错了，我的邮箱地址不是[email protected]，而是[email protected]。我说的是“3个8”，而不是“388”。算了，你别给我发资料了，我没有办法信赖你，这点小事都给弄错。（哐啷一声，电话挂断了。）

　　阿红呆在那里，一脸委屈。

　　小故事价值100两银子的忠告

　　从前，在南岳衡山有一个智者，靠提供一些忠告而获得一些银两，然后把这些银两用来帮助那些贫困人家。有趣的是，这位智者的忠告价值高低不一，来求忠告的人可以通过提供不同数量的银两而获得相应价值的忠告。

　　有一天，一个叫王五的商人远道而来。一开始，他想和那位智者开个玩笑，于是大声问：“我想要一个价值一两银子的忠告，请问是什么？”

　　智者将钱收好，回答说：“这位客官，看你也是一个经常出门在外之人，我告诉你价值一两银子的忠告是：如果下次有人请你吃饭，而你又不知道共有几道菜，那么，就在上第一道菜时把肚子吃饱。”

　　王五一听，这不是开玩笑吗？一两银子买一个这样的忠告，并不怎么样嘛！于是他掏出100两银子，对智者说：“好了，现在请给我一个100两银子的忠告。”

　　“在没有弄清事情的真相之前，请不要仓促做决定。”智者给出了这个价值100两银子的忠告。

　　王五一听，感觉还是不怎么样，但转念一想，既然自己是掏了100两银子买回来的，好歹也要牢记在心，说不定哪天会起作用呢。

　　后来，王五因为生意关系，不得不离开家乡，到外地去进一批货。于是，他留下已经怀孕的妻子独自在家。然而世道艰难，这一去就是20年。

　　终于，他历尽磨难，在一个夏天的黄昏赶回了家。刚要敲门进去，突然看到屋子里面自己的妻子正和一个年轻人在一起用餐，而且，自己的妻子还频频夹菜到年轻人的碗里。王五顿时火冒三丈，恨不得立即冲进去把两个人杀了。

　　幸亏这时他想起了他曾经用100两银子买回来的忠告，于是决定再观察一会儿。忽然，他的妻子流着泪对年轻人说：“儿呀，听说有一条船从外地回来，明天你和妈一起去打听一下，看看你爸是不是回来了，今天就早点儿睡吧。”

　　王五这时才想起自己离家时妻子已经怀孕，原来那个年轻人就是自己的亲生儿子。他感慨万千，自己用100两银子买来的忠告真是太值了。

　　小结

　　有时候，我们眼睛所见、耳朵所闻不一定就是事情的真相。这时，就需要我们谨慎对待、多方求证，千万不要仓促之间做决定。

　　在电话沟通过程中，完全凭听觉获得信息，对于一些重要的信息，如电话号码、邮箱地址、姓名等一定要逐字确认，不要怕麻烦。如果在打电话的过程中害怕麻烦，一旦放下电话，突然觉得对方的邮箱地址等可能记错了，再打电话过去询问，麻烦反而更大，因为你至少会给对方留下粗心大意的不良印象。

　　案例3.3英雄儿子的电话

　　这是一个真实的故事。

　　一个在战争中身受重伤、重度残废的英雄，为了试探自己的父母是否能够接纳自己，事先给父母打了一个电话：“爸妈，我很快就要回来了，可是我有个请求，我想带一个朋友同我一起回家。你们欢迎吗？”

　　“当然欢迎啊！”爸妈很高兴地回答，“只要你回来，我们就高兴，当然也会欢迎你的朋友。”

　　“但有件事我想先告诉你们，他在战争中受了重伤，少了一只胳臂和一条腿，他现在没有自理能力，而且还需要人照顾，我想请他回来和我们一起生活。你们会介意吗？”

本文摘自《电话营销实战案例精选》

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　　 本书通过100多个真实的电话营销实战案例，详细阐述了电话营销人员必须熟练掌握的六个专业技巧——声音和语言控制技巧、四级提问技巧、用心倾听技巧、巧妙引导技巧、同理技巧和赞美技巧，总结了优秀电话营销人员必须培养的六个关键素质——专业、敏捷、勇气、谦虚、开放和创新，介绍了电话营销流程的六个阶段——轻松过关、了解与创造需求、卖点提炼、拒绝处理、促成成交和关系建立与维护，系统阐述了在电话营销过程中，电话营销人员如何综合运用专业的营销技巧，如何展示自身优秀的素质。本书所有案例都是各行各业电话营销高手智慧和灵感的再现。为了给读者更多的启发，本书还精选了100多个短小精悍的故事。