《管理如歌》 在细微处见真章

2014-05-21 17:54:42

    10在细微处见真章

    1、我们在品牌建设的流程接口方面有了进一步的认识。刚才邵总、龚副总都谈到共建问题。建设品牌机场、和谐机场需要与驻场单位同步进行、协同作战。在这个问题上我们的认识提升了,龚副总也主持召开了联检单位会议。我们不搞小恩小惠,有了共建成果,年终我们召开表彰大会,向支持我们的单位发牌子、发证书、发奖金。企业文化部要通过媒体宣传驻场单位,报道共建成果,让他们上级领导都了解他们在天津机场的工作状态。联检单位对机场的奉献,行政管理部要给他们的上级部门写信表扬。共建可以采取“结对子”等方式,我们在这方面要逐步积累经验,推动品牌建设。

    我们的内部共建也非常好。特别是运输部、安检站、TCS、行李装卸、贵宾公司几个单位一直坚持开协调会,效果很好。现在内部推诿扯皮的现象少了,协调能力增强了,协调能力可以反映综合能力和整体素质。

    2、非窗口单位的品牌建设在全面推进。前两天我去了供热站,看到他们的品牌意识建立起来了。虽然是后勤保障单位,他们提前做好准备,在急剧降温的前一天给候机楼、宾馆和办公楼送去了温暖。在TCS电站建设过程中,赵武龙责任心非常强,严把质量关和价格关,服务意识强,体现了良好的职业道德。后勤保障单位在为品牌建设增加光彩。

    3、运输服务部明年的品牌建设思路是非常正确的,设想有深度,操作性也比较强,给人推陈出新的感觉。特别是他们在差异化服务方面有创新,例如,他们为韩亚、日航等客户分别制定差异化的流程,满足客户的个性化要求。他们是动了脑筋的,品牌意识增强了,认识层次也提高了。运输服务部真是在变化,他们的思路是值得借鉴的,各个单位都要这样认真研究自己的工作。

    4、我们总结配餐公司的管理案例时,写了这样的理念“挑剔的客户是好的”。大家知道,日航选择配餐是最挑剔的,他们跟踪流程,检查边边角角的卫生状况,提出苛刻的条件和要求。当年日航认为我们不行,但是我们做得非常好,他们到现场考察后转变了观念,并且我们在细节上也考虑得很周到,今天赶上日航代表的生日,我们赠送了蛋糕,他们没有想到我们会这么关心客户。通过综合考察,日航最终选择了我们。这是有影响力的,其他航空公司知道日航选择了我们,连带效应就出来了。

    各单位回去后,要学习身边的经验,在借鉴中提高自己,要上层次,深入推进,要呼应明年的定位。(2006年11月8日在安全生产例会上的讲话)

本文摘自《张木生语录体企业管理专著》


   今天的天津机场已经今非昔比,过去的5年回想起来,就像是在万丈深渊上走钢丝,当聚精会神、用尽心智走到彼岸时,回头看,虽然胆战心惊,但很欣慰。今天将五年的管理心得采撷成册?是为纪念一段心路历程,还原一段历史的原貌。

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