《管理如歌》 品牌建设没有终点

2014-05-21 18:09:05

    08品牌建设没有终点

    品牌建设时至今日,大家已经感觉尝到了甜头。所以我说,品牌建设是价值观和方法论的有机统一,是提升管理水平的行之有效的方法。

    前不久,我们召开了品牌推介暨新闻发布会,正式向社会公布了八个品牌,社会反响很好。网站、报纸、电台、电视台等新闻媒体进行了充分报道,有的报纸使用了重要版面,有的报纸还加了编者按,说明社会对我们非常关注。

    在推介会上,邵登祥总经理公布了八个品牌的服务承诺,这是我们的宣言。在随后的新闻发布会上,我和龚副总也回答了记者的提问,龚林云副总说得很好,品牌建设不是我们的权宜之计,我们是认真的。这是我们的一项长期工作,是具有战略意义的系统工程。

    我们加强营销工作,引进大量航班,但如果在服务上跟不上,就会前功尽弃,如果有一个服务环节出问题,就会失去客户。现在的记者很熟悉民航情况,有一个记者提问,机场有很多单位,我们进行品牌建设是否有通盘考虑。我回答,机场的服务产品需要很多单位协同完成,所以我们需要通过共建的方式,携手打造品牌。关于共建,有关部门要关注,要与协作单位一起研究深层次的问题,达成共识,并签署有关协议来约束。例如航班延误,我们机场可能没有任何问题,旅客也能区分出责任,但是这毕竟是在天津机场发生的,会影响到我们。所以我们和协作单位一定要通过共建的方式,共同提高服务品质,共同打造品牌。另外,我们还要重新审视我们的流程,特别是与航空公司的接口部分,进行修订和持续改进,完善我们的流程。

    这次顾客满意度调查的结果,表明顾客对我们的认知度提高了,品牌建设在持续发效,说明顾客能够体验到我们的努力,也回馈给我们。品牌说到底,反映的是机场服务与消费者的关系,是顾客从机场出行的自身体验,这种体验是评价我们工作好坏的重要标准。所以我们提出要将“三种观念”深入人心,要善待顾客,用感恩的心对待顾客,以提升我们机场的无形资产。刚才邵总说了,我们的效益不错,物质资产在保值增值,同时通过品牌建设来提升无形资产,无形资产也是一种价值。我们的企业愿景中有一句话:让社会认可。品牌建设要继续推进,不断提升标准,这项工作只有起点,没有终点。(2006年10月9日在安全生产例会上的讲话)

本文摘自《张木生语录体企业管理专著》


   今天的天津机场已经今非昔比,过去的5年回想起来,就像是在万丈深渊上走钢丝,当聚精会神、用尽心智走到彼岸时,回头看,虽然胆战心惊,但很欣慰。今天将五年的管理心得采撷成册?是为纪念一段心路历程,还原一段历史的原貌。

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