《管理如歌》 品牌建设要以客户为中心

2014-05-21 18:22:12

    06品牌建设要以客户为中心

    现在管理最关注的就是两点,一点是以客户为中心,一点是不断追求变革和创新。这也是当前管理的两大趋势。我们品牌建设就是要围绕这两大趋势来推动。半年来,品牌建设观念渐入人心,效果已经显露出来。特别是通过品牌经验交流会,树立起了企业的榜样和标杆—贵宾公司和配餐公司。大家也都进行了参观,对此都是心服口服的。为什么说得到了客户的好评呢?最近听到了不少的反映,比如说我们的用户航空公司,特别是国航,有很多人跟我讲候机楼里的机场人敬业状态比其他单位都好。还有,我与一些客户见面,也反映到贵宾公司的服务非常好,热情周到,点明表扬了王芳、刘晓刚和郝凤兰几位同志。配餐公司赢得了日本航空公司的好评,日本人是很挑剔的,就是靠我们的服务质量和品牌,争到了代理权。离退休老党员在庆“七一”活动期间,参观了贵宾公司、配餐公司和候机楼,他们跟我讲,机场发生了翻天覆地的变化,很是振奋。

    我觉得,品牌建设必须用心去做。反过来说,凡是用心去做的单位,品牌建设都取得了很好的成效。比如配餐公司,常美森、马欣梅两位领导把全心的精力都投入在了工作上,非常敬业,让我感觉把工作交给他们令人放心,交待了事情不用督促检查,非常自觉,就像我们的食品质量一样可以“免检”。另外,对有的单位我们还会有担心的情况,要进行督促,害怕他们做不好,这种感觉是不一样的。品牌工作的发展还不平衡,我希望落后的单位要赶上来,并且要后来者居上,争取赶上整体的步伐,并且要有信心做得更好。有些单位客观条件不错,没有理由做不好,如果说做不好,那么只有一个理由,就是我们的管理人员有问题,这个问题我后续再说。我们品牌之所以成为战略,这与我们的营销是相辅相承的,我们费了很大的劲儿,吸引航空公司来津,如果我们服务不周、品牌做不好,我们争取来的客户还会丢失。因为服务不好丢失了客户,是天津机场最大的耻辱。

    下半年品牌工作还要做最大的努力,它不是一锤子买卖,它不仅是今年的重要工作,更是今后一项长期的重要工作。安全质量部是主管部门,其他各职能部门要与之相配合,加强对品牌工作的指导,要深入基层,了解和掌握品牌工作的进展情况,发现问题及时纠正。任何工作进行了布置,都必须落地有声。(在2006年半年工作总结会上的讲话)

本文摘自《张木生语录体企业管理专著》


   今天的天津机场已经今非昔比,过去的5年回想起来,就像是在万丈深渊上走钢丝,当聚精会神、用尽心智走到彼岸时,回头看,虽然胆战心惊,但很欣慰。今天将五年的管理心得采撷成册?是为纪念一段心路历程,还原一段历史的原貌。

 承诺与声明

兄弟财经是全球历史最悠久,信誉最好的外汇返佣代理。多年来兄弟财经兢兢业业,稳定发展,获得了全球各地投资者的青睐与信任。历经十余年的积淀,打造了我们在业内良好的品牌信誉。

本文所含内容及观点仅为一般信息,并无任何意图被视为买卖任何货币或差价合约的建议或请求。文中所含内容及观点均可能在不被通知的情况下更改。本文并未考 虑任何特定用户的特定投资目标、财务状况和需求。任何引用历史价格波动或价位水平的信息均基于我们的分析,并不表示或证明此类波动或价位水平有可能在未来 重新发生。本文所载信息之来源虽被认为可靠,但作者不保证它的准确性和完整性,同时作者也不对任何可能因参考本文内容及观点而产生的任何直接或间接的损失承担责任。

外汇和其他产品保证金交易存在高风险,不适合所有投资者。亏损可能超出您的账户注资。增大杠杆意味着增加风险。在决定交易外汇之前,您需仔细考虑您的财务目标、经验水平和风险承受能力。文中所含任何意见、新闻、研究、分析、报价或其他信息等都仅 作与本文所含主题相关的一般类信息.

同时, 兄弟财经不提供任何投资、法律或税务的建议。您需向合适的顾问征询所有关于投资、法律或税务方面的事宜。