第42节：第四章 问题到此为止(7)

　　4?彻底解决问题的唯一方法就是持续改进

　　在一个企业发展的过程中和员工的工作当中，解决问题就要本着持续改进的精神，在不断的改进中继续发现和解决新的问题。只有这样问题才会被很好地解决，企业才会达到原定的发展目标。要持续改进就要在工作中把问题考虑得比较周全，争取任何事情都做到完美，在改进中还要不断地发现一些新的潜在问题。这样，不但可以解决原来存在的问题，还可以把许多新的问题消灭在萌芽中，以利于企业和员工的长远发展。

　　在企业的发展中，持续改进是一种很科学的解决问题的方法。这种解决问题的办法来源于美国管理学专家戴明博士的质量改进原则。所谓的持续改进就是要求企业和员工在处理问题的时候事先制订好一个解决问题的方案，然后在工作中不断地实施这一方案，最重要的是要对方案实施过程中所遇到的各种新问题进行不断地总结和检查，然后对方案加以调整、改进、更新，最后形成一种良性的循环。按照这种科学的程序来开展工作，一定会得到更好的效果。

　　我们只有在工作中坚持持续改进的原则，才会把问题解决得更好，才能够更有效地使得我们自己和企业更好更快的发展。不管是什么样的问题，在解决之前都应该有一个方案和计划，把解决问题中所要实施的各种措施的细节也要完全地制订出来，在实施过程中不断地对方案进行检查反思，看看是否达到了原定的效果。如果没有完全达到企业原定的发展效果的话，就应该及时地回过头来反思，找出原因和新出现的问题，然后再次修正或改进原来的计划。这样，在持续的改进中，解决问题的方案就会越来越完善，问题才会被更好地解决。

　　丰田公司的成功在很大的程度上来讲就是因为持续的改进。丰田模式之所以能够被很多的企业当做模范的管理模式来运用，其秘诀就在于那种持续改进的精神。丰田的发展模式就是从企业长期的发展目标着手考虑，在企业的发展中坚持持续改进和在不断地学习中解决问题的精神，所以丰田的发展模式在众多的企业当中可以说是最成功的组织发展方式。

　　丰田的发展模式，就是在某一项工作和解决问题的方案流程达到一定的稳定情况后，再把这样的流程加以标准化，接着再持续不断地分析和检查流程以使得更多的问题和障碍暴露出来。丰田模式就是在这样的持续性地解决问题的过程中形成的。

　　在企业的发展中，丰田模式是一个在解决企业问题时不断改进的一个循环过程。一般在企业的发展过程中，那些比较容易解决的问题在找到解决的方案之后，有很多的管理者和企业的员工在工作中就很容易忽视一些在解决问题的过程中所出现的新问题，这样缺少了对方案的改进之后，问题就很难被彻底地解决。但是在丰田，企业的发展却要求有持续性，丰田正是在一个个小的持续改进中，不断地解决了发展中的新问题，才不断地抓住了新的机遇，最后才有了丰田的成功。丰田的成功在很大的程度上是源于持续改进的力量。只有坚持持续改进，再结合企业发展规划以及质量管理等措施，丰田才会取得后来的辉煌成绩。有很多的世界大企业都在不断地学习效仿丰田模式，而持续改进就是丰田模式的精髓之一。中国的一汽在20世纪七八十年代就已经开始派人学习丰田的发展模式了。21世纪初期，中国的一汽与丰田合资建厂。但是我们要想成功地运用丰田的发展模式并不是一朝一夕的事情，而是要在企业的发展中坚持学习，否则根本不会得到持续改进的效果。

　　丰田公司的著名职业经理人张富士夫不止一次地表示：在企业面对失败的时候，及时地总结，在把失败改正后再行动。这样在不断地改进中，企业才会不断地发展，成功才会离企业更近。这也是丰田取得成功的关键所在。道理很简单，但是很多企业不能够做到持续改进，所以最终也就不能产生预期的结果。因此成功在他们看来是一件很遥远的事情。

本文摘自《发现更重要》

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　　 没有问题的安逸如同没有引爆的地雷一样危险。况且只有躺在坟墓里的人才统统是没有问题的。因为只要有问题，就有存活的希望，只要敢于正视问题和解决问题，就可以前行。俗话说：“人生十有八九是不如意的。”所以，在工作和生活中，一个人怎么可能会没有什么问题呢，没有问题恐怕就是最大的问题。针对怎样发现工作中的问题，怎样找到隐藏在问题背后的问题，怎样找到解决问题的关键，怎样才能把问题变成机会，江珊先生给出了许多很好的建议、方法和工具。他还结合一些个人和企业中所遇到的各种问题就如何提高自己发现、解决问题的能力进行了详细的阐述。他给大家提供了许多可供借鉴的解决问题的原则和方法，比如做好小事往往能够杜绝大问题，先解决最重要的问题，一次只解决一个问题，举重若轻与举轻若重，要有另起一行的勇气等。