《顾客利益代言》 目录

2014-05-15 19:58:37

    第1章顾客代言时代的来临

    第2章互联网创造了强大的顾客权力

    第3章从推/拉式营销向信任战略的转变

    第4章顾客权力无处不在

    第5章顾客代言理论:新的范式

    第6章在信任维度上所处的位置

    第7章顾客代言战略适合本公司吗

    第8章顾客代言工具

    第9章顾客代言战略的问题解答

    第10章向顾客代言迈进

    第11章顾客代言势在必行

本文摘自《告别拉关系、打广告的高成本营销》


   在过去的几十年中,许多公司都信奉推/拉式营销理念。随后,客户关系营销占了上风,类似"取悦顾客"和"贴近顾客"的口号成了众多商家的口头禅。然而,随着顾客可选择产品范围越来越广,这些招数正在渐渐失效。顾客受教育程度和信息灵通程度今非昔比,他们可以通过各种手段对商家的许诺鉴别真伪,还可以从其竞争对手那里寻找更佳的替代品。

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