《顾客利益代言》 编辑推荐

2014-05-15 20:27:43

    传统的推/拉式营销已经失去了昔日的光环,在顾客权力时代已经越来越显得“力不从心”了。一些明智的企业正在率先尝试利用一种全新的途径——为顾客代言——来获取高赢利和可持续的竞争优势。本书旨在揭示“为顾客代言”是如何为企业带来高额收益和可持续竞争优势的,如何使其成为可供企业利用的新武器。

    今天顾客拥有着越来越多的信息、越来越多的选择,而且也正变得越来越成熟,结果企业必须在顾客中塑造出很高的信任水平,而且是前所有未有的高水平。管理人员必须超越关系营销,而把主要精力放在顾客利益的最大化方面,并努力去强化和深化同顾客之间的伙伴关系。这说起来容易,做起来却很难。一旦企业将其付诸实践,便可以获得大量的商机,而竞争对手却只能望洋兴叹了。

    厄本教授向我们展示了如何将上述理念付诸实践的方法。在本书中,读者将会获悉如何围绕“为顾客代言”的八大核心要素——从透明性到伙伴关系——展开努力并实现绩效的改进。厄本教授不仅了回答了在“为顾客代言”方面经常询问的一些问题,而且可以帮助企业识别和克服所存在的最难的问题或障碍。同时,厄本教授还在本书中进行了一些新的案例研究,向读者揭示出如何使文化、测评和诱因以及组织更好地一致起来,从而在整个组织内部有效地实施顾客代言策略。

    厄本教授任教于美国麻省理工学院,他对“顾客代言”金字塔的所有内容都进行了探讨:金字塔的基础(从全面质量管理和顾客满意活动开始)、金字塔的中部(关系营销)和金字塔的顶部——构建于信任(而非高压)基础上的新的顾客代言。通过列举通用汽车公司、英特尔等公司的最新顾客代言活动,厄本教授总结了在赢得顾客信任、维持顾客信任和利用顾客信任获取高额收益过程中的一些重要经验与教训。

    当今世界最领先的营销创新大师格伦•厄本的最新力作!

    传统的推拉式营销——客户关系营销——顾客利益代言营销

    最具活力的营销新方式

本文摘自《告别拉关系、打广告的高成本营销》


   在过去的几十年中,许多公司都信奉推/拉式营销理念。随后,客户关系营销占了上风,类似"取悦顾客"和"贴近顾客"的口号成了众多商家的口头禅。然而,随着顾客可选择产品范围越来越广,这些招数正在渐渐失效。顾客受教育程度和信息灵通程度今非昔比,他们可以通过各种手段对商家的许诺鉴别真伪,还可以从其竞争对手那里寻找更佳的替代品。

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