顾客利益代言时代的来临(3)

2014-05-15 19:28:05

    10]一宗宗公司会计丑闻和产品召回事件,使公司形象失去了昔日的光泽,消费者对商家越来越不信任。当企业的首席执行官拿着高额工资的时候,公司的普通员工却因经济低迷而失去了401K退休金计划,这样的首席执行官也因此而失去了他的信誉。根据2004年盖洛普国际咨询有限公司(Gallup International)和世界经济论坛的调查结果,人们对全球大型跨国公司的信任严重缺失,而对世界上各类非政府组织、工会和媒体的信任则更是低得可怜。人们不再相信跨国公司和大型国内企业会以社会最大福利来开展经营活动——在接受调研的47个国家的36 000人中,有48%不太信任或不信任跨国公司,有52%不太信任或不信任国内大型企业。

    11]对任何协会或公共机构不信任的最高水平也达到了52%。2003年,有2/3的美国人认为,“如果不被发现的话,更多的企业会选择欺骗大众”。

    12]另外,现在的消费者非常憎恨当前的某些营销策略。64%的消费者对浏览网页时弹出的广告表示“狂怒”(96%的人表现出“愤怒”或者“狂怒”),对于垃圾邮件表示狂怒的消费者同样也达到了64%。

    13]90%的消费者表示“他们对弹出式广告中出现的品牌没有好感”。

    14]诸如此类的憎恨,使消费者在拥有网络时代赋予他们的上述五种力量以后狠狠地还击了这些企业。在当今的强势顾客时代,任何不诚信的企业都很容易被扫地出局。例如,安达信会计师事务所(Arthur Andersen)在短短几个月内破产,就是因为其员工违背了诚信原则(销毁安然公司的证据),最终导致安达信公司的土崩瓦解:百年基业,毁于一旦,2万多名员工因此而失去工作。2005年,默克公司(Merck)也面临着严重的危机,原因是该公司生产的止痛药——万络(Vioxx)增大了用药者患心脏病和中风的危险。尽管这场法律争端诉讼可能还要持续很长一段时间,但公众已经通过抛售股票制裁了默克公司。默克公司本身的“健康”,也因为没有非常坦率地面对消费者而遭受质疑。即便那些不令人信任的企业暂时还没全部被“扫地出门”,但它们至少也会在竞争中处于劣势地位。现在,消费者获知市场信息的能力,已经使企业惯用的欺骗伎俩成为一种很冒险的策略。这种新的、透明的经营环境,将会把那些不能向顾客诚实地传递信息和真实价值的企业从市场上驱赶出局。在这场“达尔文式”的优胜劣汰竞争中,企业只有改变与顾客的关系,赢得顾客信任,才能够得以生存和发展。总而言之,互联网及其他与计算机相关的技术,正使顾客的力量日益增大。企业的推式营销策略和经营中的不诚信行为,正促使消费者更多地去发挥这种新的力量。今天的消费者比过去的消费者接受了更多的教育,获得了更多的信息,他们可以运用更多的工具来验证企业所做的宣传是否真实,进而找到最佳的产品和服务。这是一个没有秘密的时代!面对日益增长的顾客力量,企业必须决定下一步应该如何行动。你的企业该如何应对在顾客力量日益增强的今天,你的公司有三种可行的策略:加强传统的推/拉式营销、加强与顾客的关系,或者真诚地为顾客利益代言。下面就简要地介绍这三种策略,在第6章将深入论述这些策略的相对优劣。加强推/拉式营销为了应对日益增大的顾客力量,或许可以尝试运用更强大的推/拉式营销方式。例如,通过增加媒体广告进行拉动,通过价格促销进行积极推动(可能会以更高的初始标价或其他隐藏费用来维持利润),或者通过误导性的单向沟通来达到目的。毕竟这些传统营销手段是过去50年营销活动的核心,已经得到广泛验证。但不要忘记的是:今天的消费者远比过去的消费者更加明智、更加难以捉摸。虽然现在的消费者所接收的广告信息更多,但这些广告的效果却大大降低了。媒体的分众化趋势、消费者的不信任倾向以及现代快节奏的生活方式(强大的时间压力)等,都使向那些昔日毫无疑心的顾客传递信息成为一场日益艰苦的战争,传统的轰炸式广告已经举步维艰了。在过去的大众传媒时代,人们习惯于阅读当地的报纸和在三套全国性电视媒体节目中选择收看其中的一套,因此商家可以通过任何一种媒体接触到大量的消费者。但是,现在只有少数人还在每天阅读报纸,全国性电视媒体的市场份额也逐渐为各种有线电视媒体所吞噬,互联网更是把人们吸引到各种不同的网站上。20世纪70年代以来,全国性广播电台的黄金时段的听众数量降低了50%。如果与20世纪60年代相比,这个数字降低的则更多。数百种有线电视和卫星电视节目大大降低了各大电视台的收视率,商家越来越难以有效地向大量观众群体发布广告信息。令人感到吃惊的是:广告费用却不降反升。2003年,黄金时段的电视广告千人成本比2000年上升了18%。

本文摘自《告别拉关系、打广告的高成本营销》


   在过去的几十年中,许多公司都信奉推/拉式营销理念。随后,客户关系营销占了上风,类似"取悦顾客"和"贴近顾客"的口号成了众多商家的口头禅。然而,随着顾客可选择产品范围越来越广,这些招数正在渐渐失效。顾客受教育程度和信息灵通程度今非昔比,他们可以通过各种手段对商家的许诺鉴别真伪,还可以从其竞争对手那里寻找更佳的替代品。

 承诺与声明

兄弟财经是全球历史最悠久,信誉最好的外汇返佣代理。多年来兄弟财经兢兢业业,稳定发展,获得了全球各地投资者的青睐与信任。历经十余年的积淀,打造了我们在业内良好的品牌信誉。

本文所含内容及观点仅为一般信息,并无任何意图被视为买卖任何货币或差价合约的建议或请求。文中所含内容及观点均可能在不被通知的情况下更改。本文并未考 虑任何特定用户的特定投资目标、财务状况和需求。任何引用历史价格波动或价位水平的信息均基于我们的分析,并不表示或证明此类波动或价位水平有可能在未来 重新发生。本文所载信息之来源虽被认为可靠,但作者不保证它的准确性和完整性,同时作者也不对任何可能因参考本文内容及观点而产生的任何直接或间接的损失承担责任。

外汇和其他产品保证金交易存在高风险,不适合所有投资者。亏损可能超出您的账户注资。增大杠杆意味着增加风险。在决定交易外汇之前,您需仔细考虑您的财务目标、经验水平和风险承受能力。文中所含任何意见、新闻、研究、分析、报价或其他信息等都仅 作与本文所含主题相关的一般类信息.

同时, 兄弟财经不提供任何投资、法律或税务的建议。您需向合适的顾问征询所有关于投资、法律或税务方面的事宜。