基于企业层次的战略识别(11)

    ③竞争对手的模仿和威胁。如果竞争对手推出更有力的替代产品或差异化产品，尤其是价格更低的产品，就有可能会破坏顾客的忠诚度。所以，企业在实行差异化战略时，要特别注重难以模仿的无形的品质、服务和声誉等。

    ④顾客需求的差异化程度下降。随着科技的进步和社会观念的变化，顾客的差异化需求的方向可能转变，直接影响到差异化产品的需求。

    （5）差异化战略的适用条件

    ①企业实现差异性的途径多。有许多途径可以实现与竞争对手的差异性，同时这种差异被顾客认为是有价值的。

    ②顾客的需求和产品的功能多样化。不同地域、年龄、性别和职业的顾客有各种不同的需求，同时产品也能满足这种需求。

    ③独特的差异化方法。企业的竞争对手很少用差异化的方法，或者用差异化方法的对手少，或者相对于竞争对手来讲采用的差异化方法是无法比拟的。

    ④研发创新的速度快。差异化企业的产品和服务必须面向市场，满足顾客不断变化发展的个性需求和消费观念，所以企业要拥有强大的研发能力和创新能力，产品更新换代和特色产品生产的高效率是至关重要的。

    ⑤企业在行业中的声望高。企业要在本行业或相关行业中有较高的声望，这样才能在与供应商和顾客的讨价还价中占有优势。

    ⑥企业的营销能力强。差异化企业的产品更新速度快，产品生产周期短，若要为顾客所接受和认可，就必须有高素质的营销团队，同时要改进营销方式和营销理念，使顾客能更方便直接地体验。如英特尔著名的“IntelInside”广告营销活动就是一个巨大的成功，这次广告活动发起于1991年，是为了区分它的微处理器与AMD以及其他半导体厂商的产品。许多轶事描述了英特尔区分其微处理器的成功：一个对计算机知之甚少的老太太坚持所买的机器必须带有“IntelInside”标识。

    ⑦具有较强的吸引力。因为差异化企业更多地强调创造性成果，所以应该具备良好的工作和生活条件，吸引更多的创造性人才、高级技术人才。如宝洁公司就拥有企业的博士后科研流动站。

    （6）差异化战略实施中的误区

    ①溢价过高。溢价是企业追求差异化战略的主要动力，但过高的溢价会超过顾客的承受能力。所以企业应该合理定价，在获取溢价的同时保持对顾客的持久吸引力。

    ②过度差异化。企业过度追求差异化，会由于较多地关注非核心或非必要的产品或服务的差异，非但没有得到市场的认可，反而使成本增加，利润降低。

    ③目标顾客定位失误。买方市场的划分是企业实行差异化战略的前提，而有的差异化企业对目标顾客定位失误或未能及时根据顾客偏好变化而及时转变，所以必须正确定位买方市场，同时应该根据消费观念、收入水平等的变化，动态更新和跟踪顾客的资料、偏好的变化，以便制定更有针对性的对策。

    （7）战略途径选择

    企业在细分市场的基础上，可以使用不同形式或组合的差异化战略。差异化战略的途径主要有以下几种：

    ①产品差异化战略。这是企业实行差异化战略比较常用的一种形式。产品的差异化主要体现在特色、外观、性能、风格、安全性等方面。

本文摘自《战略管理——现代的观点》

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　　本书作者在长期从事战略与组织领域研究、教学的基础上，结合企业战略咨询实务中的丰富经验，从现代企业发展及企业间关系的视角挖掘、分析战略管理新思想、新体系、新方法，精心构建了一个内容清晰实用而又具有开放性的逻辑体系。