股东网络的7个特点（6）

　　6、企业对信用危机的反应：　对企业未来及生存能力的影响

　　不同的企业展现出了两种截然不同的应对信用危机的方法。其中的一种是利用常规的公共关系手段去平息事态；而另一种则是通过与股东网络进行互动，即通过积极的讨论以及过程来解决问题。

　　传统方式主要是利用广告、公共关系宣传、释放烟雾弹、制造假消息、对评论界进行反攻，甚至采取哄骗的方式（伪装成股东网络成员并散布假消息），通过一个团体去打压另一个团体，抑或是使出其他一些肮脏卑劣的手段。但这些方式往往会激发许多与预期相反的效果。它们使得股东网络的正常活动受到了破坏，恶意中伤成了沟通交流不断增加的养料。股东网络参与者们纷纷相互知会，反驳或是对攻击进行回应，并重新组织自己。这张股东网络内形成了一种机制，这种机制的抗体通过同侵入网络的因素进行抗争而不断扩充自身的实力。

　　采取参与的方式则是一种更加有效的哲学与方式。一家企业如果能够具有开放沟通、倾听的企业精神，同时还能够尊重股东网络参与者的利益，在适当的情况下能够包容股东的失误，并善于接纳咨询意见，勇于接纳变革，遵守企业承诺，诚实可信，有完善的透明化机制……都是可以产生降低危机风险并重建企业自信效应的。

　　在这一问题上，雀巢又是一个不错的案例。1999年BBC的一个记录片中反映出在科特迪瓦的许多可可种植园都存在利用奴隶劳作生产原材料的现象，而且接收这些种植园产品的企业包括巧克力零售商雀巢公司、吉百利公司以及好时巧克力公司等。观察家们很快就开始了对这一行业助长奴隶制的存在进行口诛笔伐。巧克力行业则竭尽全力否认自己在这一事件中应当承担的责任，称他们公司购买原材料是基于商品交换的原则而展开业务的，他们完全不了解这些可可的具体生产过程。双方陷入僵局，许多个人和团体开始呼吁抵制购买这些公司的产品。

　　但是在众多反奴隶制的非政府组织、关注此事态的政府机构以及巧克力产业业内人士展开对话之后，各方基本上达成了共识，即各方均认为奴隶制是必须要从供应链中铲除掉的毒瘤。大家都认为抵制购买只会造成更大的损伤，抵制购买行为不仅仅会使那些制造商和零售商们的声誉蒙受损失，利润受到挫折，同时也会使许多依靠可可生产收入维持生计的非洲农民遭到打击。在2002年7月的一份协议中，这一产业一致通过集资支持对这一现象进行深入研究，并采取同科特迪瓦政府展开进一步合作的方式来削减奴隶制。与此同时，由多个代表着广泛利益的股东组成的独立董事会建立起来，并对这一事件的进展进行追查。于是，这样一个有着潜在爆炸性风险的事件居然没有引发任何的抵制购买或是上法庭打官司便得到了较为圆满的解决，这一事件的解决完全依靠的是对话与合作。同非政府组织以及政府部门展开合作，巧克力产业终于可以理直气壮地宣扬，它们的产业供应链中是没有奴隶制存在的。

　　

本文摘自《透明化时代将如何推进企业变革》

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　　 我们正进入一个前所未有的透明化时代，所有的公司都必须使自己在股东、顾客、雇员，合作伙伴甚至全社会面前保持完全的透明，这在漫漫历史长河中还是第一次。无论是财务数据、雇员抱怨，还是公司备忘录、环保惨案、产品缺陷，抑?是发生在别国的示威游行，丑闻以及新政策，只要你知道该去哪里寻找这些消息来源，你就可以洞晓天下事，所有的好消息和坏消息都逃不出你的法眼。
　　欢迎进入赤裸公司的时代。透明化正在带来变革，这一变革大潮正在冲击我们的经济和各个行业，也迫使公司重新思考并定位其核心价值观。
　　著名的畅销书作家泰普斯科特和蒂科尔通过壳牌石油公司，奇基塔公司、强生公司等公司的实例，向我们揭示了如何在新的时代成为领跑者，而非只是疲于应战的跟跑者。