《星巴克：一切与咖啡无关》目录（2）

    一定要培养出自信

    加拿大式的“独立”

    相信自己，也信赖他人，因为我们只做该做的事

    用交谈传达信念

    第四章构建信任：真诚地去关心

    要去做，而不要只是说

    从什么时候起，“关心”竟然成了“伪善”的代名词？

    关心是装不出来的

    客人想让我们知道的事

    每天都要去关心，这是维系良好关系的另一半内容

    只做正确的事永远都别关上心门

    企业顶层的关心：H2O

    知其大，守其小

    第五章倾听事实：墙壁也会说话

    星巴克的墙壁会说话

    竖起你的“天线”

    倾听的工作

    慈悲空

    倾听的习惯：眼观六路，耳听八方，千万不要滔滔不绝

    避免在“倾听”的时候犯心不在焉的错误

    穿T恤衫的周五

    内部交流的公开论坛

    倾听会带来开诚布公

    第六章勇于承担：只有事实听起来才像事实

    直对“裁员”的事实

    准确的语言很重要

    “半真半假”的“好心”

    信任＝事实＝责任

    可持续贸易

    敢于承认事实

    不要让你的“帽子”被大风吹跑

本文摘自《一切与咖啡无关》

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　　星巴克这个很多消费者耳熟能详的咖啡品牌创建于1971年。自1992年在纳斯达克成功上市以来，星巴克的经营一飞冲天，其销售额平均每年增长20％以上，利润平均增长率则达到30％。经过10多年的发展，星巴克已从昔日西雅图一条小小的“美人鱼”进化到今天遍布全球40多个国家和地区，连锁店达到近一万家的“绿巨人”。星巴克的股价攀升了22倍，收益之高超过了通用电气、百事可乐、可口可乐、微软以及 IBM 等大型公司。今天，星巴克公司已成为北美地区一流的精制咖啡的零售商、烘烤商及一流品牌的拥有者，它的扩张速度让《财富》、《福布斯》等世界顶级商业杂志津津乐道。