每个人都需要更高品质的服务

2014-03-20 10:06:57

    经济的发展,社会的进步为更好地满足我们每个人的高层次需要提供了客观条件。

    经济的发展使得每个人的经济收入水平不断提高,衣食住行等基本的生存需要得到了满足。绝大多数人过上了温饱生活,甚至是小康生活,就已经说明了这一点。

    在经济落后、商品短缺、收入低下的年代,人们对服务的要求仅仅只是温饱而已,哪还有选择比较的余地。为了满足基本生存的需要,人们甚至还要冒险去偷、去抢,或者牺牲自己的人格尊严沿街乞讨。

    经济发展的同时,也为我们带来了社会的进步,社会的进步又进一步激活了大多数人的人权意识。人们更加重视自身权益的实现和保护,对自身尊严和社会价值认同的需要从来没有像今天这样强烈。

    正是在这样的经济和社会条件下,人们才有资格要求获得更高品质的服务。

    人往高处走,水往低处流,谁都渴望自己的生活质量和幸福指数越来越高。

    随着经济的持续发展和社会的不断进步,人们对服务品质的要求还会越来越高,这种更高的要求,不仅为我们每个人带来更加幸福的生活质量,还对我们每个人的服务素质提出了更高的标准和挑战。

    因为每个人既是服务的客体,同时又是服务的主体,只有当每个人的服务素质和服务质量都提高时,社会大多数人的更高需要才能获得满足。

    思考题:什么人不需要高品质的服务?

本文摘自《零售服务培训金典》


  本书揭示了导致零售终端顾客流失的一个最重要的因素——员工的服务素质,正是员工的服务素质决定了顾客满意率和顾客满意度这两个最重要的竞争力指标,而服务素质的欠缺恰恰制约了中国零售业“做强”。
  本书的核心价值是为读者提供一套科学完整的顾客接待服务流程,不仅对每个流程环节中常见的错误行为进行了分析指正,同时还为读者提供了待客与沟通的正确做法。

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